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认真做好人民调解工作，践行“枫桥经验”，最大限度的把矛盾纠纷化解在基层，是当前人民调解员践行初心使命最具体的表现。那么该如何做好人民调解工作，作为一名基层司法所负责人，下面，我简单谈一下自已的想法，仅供大家参考。
一、人民调解员要坚定为民情怀，做到与民“共情”、耐心办事、“中”心说话
做好人民调解工作，人民调解员首先要坚定为“民”情怀，始终把以人民为中心的思想贯彻到人民调解工作中去，急当事人所急，想当事人所想，真情实意为当事人服务。
（一）调解员能与当事人“共情”。在调解中，能带着感情去化解矛盾纠纷，做到以情动人、以情感人，让当事人感受到你是真心实意为他好，从而相信你，期盼你能帮助他们，是化解矛盾纠纷成功的关键。去年11月的一天下午，某村的尹老伯申请调解家庭纠纷。原来，尹老伯和他儿子没住在一起，今天尹老伯过生日，可事不凑巧，他儿子早上接到电话，说在县城读书的小孩生病了，要求他们赶过去，夫妻俩来不及跟尹老伯打招呼，就急匆匆的赶到县城去了。中午的时候，老人准备了一桌子饭菜，可就迟迟不见儿子一家过来，尹老伯大为光火，直到下午3点多的时候，才见他们匆匆过来，一见面，不等儿子儿媳解释，尹老伯就大发雷霆，将他们大骂一通，儿媳觉得委屈，就顶撞了几句，这下就点着了“火药盆”，老的大骂小的不懂孝道，不尊重老人，小的认为老的不管青红皂白，胡乱指责，双方闹得不可开交，要断绝父子关系，无奈之下，来司法所申请调解。了解到事情的原因后，调解员分别找到双方做工作，与尹老伯交流后，站在老人的立场，批评了他儿子儿媳不尊重老人，等老人平息怒火，又委婉的指出的他不问缘由，乱发脾气一事，在与尹老伯的儿子儿媳交流时，表扬了他们关心小孩的做法，说出他们的委屈，待他们冷静后，又举一返三，指出他们在尊重老人方面存在的不足，最终，经调解员苦口婆心的劝说，双方都认识到了自己的错误，和和气气的回家去了。通过这类家庭纠纷的调解，我们可以看出，调解员与当事人“共情”，能迅速融入到当事人的内心，让当事人把调解员当作是“自己人”，再通过合情合理、客观、委婉的劝导，从而快速的找到解决问题的办法。
（二）当事人在利益面前，通常情况下都会将利益最大化，有可能会提出一些比正常偏高或无法实现的意见，在不能满足的情况下，会做出一些过激的行为和举动来，遇到这种情况，需要调解员多一些耐心，委婉反复去做一些解释说明工作，要能在折腾中坚持，在折腾中调解，在折腾中感动当事人，这样才能达到调解的目的。吕某因帮曾某建房受伤，双方就吕某的医疗费用和后期治疗费用一事来到司法所申请调解。在调解中，关于后期治疗费用，吕某提出了一个高于正常范围的诉求，经多次做工作后，双方无法达成一致，调解员建议其依法诉赔，吕某也不同意。为达目的，吕某及其家人采用“一哭二闹三上访”的方法对调解员和曾某施压，每一次交锋，调解员都是委婉依法劝导，在僵持中坚持原则调解，最终，吕某被调解员的精神所感动，主动放弃了过份的要求，达成一致协议。
（三）发生纠纷后，当事双方一般都会情绪激动，总是会站在自己的立场去看问题，通常都是公说公有理，婆说婆有理，面对这种“针尖对麦芒”的情况，人民调解员要保持一颗“中”心，对当事双方做到公平公正，不偏不倚，调解问题客观、公道，做到“中”字两头出，唯有这样，才能让当事双方心悦诚服。
二、术业有专攻，人民调解需要有更专业、更懂法的调解人才。
在社会矛盾纠纷日益复杂多样化的当前，调解员水平往往决定了调解的质量和结果。某村调解员受理了一起交通事故的调解申请，当事人为避免两车相撞受伤，对于法律规定“两车并未相撞，如何划分责任”，调解员自己并不是很清楚，更无法向双方当事人讲解说明，出具的调解意见，当事双方都不服，后经市交警大队和律师解答后，双方才达成调解协议。通过此案可以看出，要做好人民调解工作，人民调解组织与人民调解员势必要跟上新时代形势发展的要求，要更多依靠行业性专业性调解，改变以往“靠权威”“靠磨嘴皮子”进行调解的做法，让人民调解在适应新形势的法治轨道上运行。主管部门一方面要要做好对人民调解员的相关培训工作，另一方面，要建立调解人才“专家库”，遴选优秀人民调解员和“术业有专攻”的专业人士，以适应日益繁重的调解工作需要。
三、掌握调解方法、技巧是做好调解工作的“法宝”
一起矛盾纠纷的顺利化解取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方法、技巧。能在调解矛盾纠纷中采取多种行之有效的调解方法、技巧，是做好调解工作的“法宝”,用好调解方法、技巧，往往会达到事半功倍的效果。
（一）冷静法，及时稳定双方当事人的情绪。在调解中，有些当事人是因为一时情绪激动造成发生矛盾纠纷的，对于这种情况，让当事人保持冷静，是做好调解工作的先决条件。某村调解员受理了一起邻里纠纷，两当事人是多年邻居，从来就没吵过架，今天为一件生活琐事吵了起来。来到调解室后，还在互相指责，调解员立即将双方分开，待双方冷静。冷静后的当事人，都感到不好意思，调解员连工作都没做，当事双方就自行离开了。
（二）换位法，引导当事人换位思考。对于一些通情达理，只因一时没想转弯的造成矛盾纠纷的当事人，引导当事人互相站在对方位置上思考和体谅对方，促使当事人进一步认识是非对错，进一步互相体谅，是我们在调解中经常用到的方法。
（三）对比法，向当事人对比调解与判决的成本和后果。有些自己不懂法律知识的当事人，为争取更大权益，极易受到别有用心的人的鼓惑，在明知道自己没道理的情况下，还去采取一些不合理的手段争取，对于这类人，就应该向其宣讲采取调解和判决的成本和后果，以及相关法律及违背法律的后果，以达到有效消除当事人抗拒对立的心里，从而达到调解效果。
除了以上调解方法、技巧，还有其他更多的调解方法、技巧，在调解中，有可能会单独使用，更多的是交叉使用，需要我们在日常工作中，认真总结经验，灵活使用。
四、大联合的调解格局是必然发展趋势
一个人能力再强，单枪匹马往往是干不成事的，人民调解更是如此。当前，社会矛盾越来越综合化、复杂化，在全社会形成“大联合、大调解”的调解格局是必然趋势。直面矛盾的基层，要逐步建立健全各种形式的人民调解组织，特别是要进一步加强对乡镇司法所的规范化建设，充分发挥司法所在基层人民调解工作中的组织、指挥、协调作用。在调解矛盾纠纷中，人民调解员一定要善于借“势”，要与各职能部门、各调解组织一起形成合力，调动各方面的积极性，突出“集中力量办事”这个优势，这样才能更好、更快的达到调解的目的。
五、落实经费保障，是长期有效保持人民调解工作健康发展最基本的底线
人民调解工作是一项特殊的工作，其关键在人，任何矛盾纠纷的化解，说到底都是人民调解员与当事双方直面解释、说服的过程，这个过程需要人民调解员不断付出，光靠“一腔热血、讲究奉献”去做，一次两次还行，长期以往是不现实的，同时，对从事人民调解工作的人来说，也是不公平的。某村一名调解员，在农忙时节丢下自己的家的农活去调解本辖区内一起邻里纠纷，以致自家农活没人做，其家人也非常不理解，调解员心里非常委屈，帮别人调解矛盾，不但没得到实惠，还造成自家家庭矛盾，经济利益受损，对人民调解工作产生了抱怨，觉得没必要再坚持。所以，做好人民调解工作，就必须提供一定的经费做保障，让人民调解员能够全身心投入进来，没有后顾之忧。当前人民调解没有安排专项的经费，《人民调解法》又规定人民调解不能收费，许多调委会办公场所简陋，调解员工作积极性、主动性普遍不高，调解好一个案子，有时还需要调解员自掏腰包进行调查取证，耗时耗力，因没有经费保障，有可能会造成人民调解员有案不接或调解草草了事的情况，从而影响调解的效果。所以，落实保障措施，才能让人民调解工作积极、健康的发展！
在困难中勇敢前行，在前行中坚守初心。当前的人民调解工作，需要我们全体调解员为了这份事业忠诚担当、默默付出、努力奉献。更需要全社会积极参于、关心、理解、支持！
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