在足疗行业，技师怎么变得会聊天？

想变得会聊天？

就要先弄清一个概念——什么是“会聊天”？

有技师认为，滔滔不绝，从故事到段子，让大家都用仰慕的眼光看着你，有你在就绝不冷场，这个叫“会聊天”。

我原来也是这么认为的。然而，我后来发现，会聊天就是一句话：“在适当的时候，做适当的事”。

因此，“会聊天”不等于“会说”。

“会聊天”，我认为，应该是“会利用聊天这一工具，拉近彼此的距离”。

1.在该说的时候多说，在该听的时候多听。

2.在该说自己的时候说自己。

3.在该把谈话重心放在对方身上的时候把重心放在对方身上。

4.该展现自己的时候展现自己，该把舞台留给别人的时候把掌声留给别人。

......

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要把握“适当”，要求要审时视度，要求察言观色，要求随机应变，但这些技能都是需要我们在上钟的时候有意识地不断去磨练，不是一两篇回答能够解决的。

然而，为什么即使是很简答的主题，很浅显的内容，有人还是聊不下去呢？

就我观察，那些聊不下去的客人，往往会觉得“这有什么意思”“没什么好说的”“好尴尬”“好想回家”。

1、真诚地对顾客发生兴趣！

我之前读过一句话，让我受益匪浅。

它说，人际关系良好的第一点是——真诚地对他人发生兴趣。

回想一下，我们上钟时候聊天地尴尬瞬间，是不是因为我们不仅对话题没有兴趣，而且对谈话的对象——顾客也毫无兴趣。

就算是最无聊的话题，比如说天气吧，这里的天气如何？每个季节的天气如何？你最喜欢什么样的天气，为什么？上一次下雨的时候有没有发生什么糗事？有没有发生什么浪漫的事？你跟天气最好玩和最倒霉的经历分别是什么？

看，如果你对对方足够感兴趣的话，即使是最无聊的话题，像天气，你也完全可以找到很多延伸出来的有意思的话题，因为你非常想要了解对方。

你真诚地想要了解对方，散发出了友善和喜爱的信号，对方也会逐渐以这样的态度回应你，这在我看来，是初始人际关系的良好循环。

2、与自己不一样的人，是上天的恩赐

在想要了解对方之后，我们会开始听对方说话。

有的时候，我们会略有些惊恐的发现，对方与我们自己完全不一样！无论是喜欢的东西也好、看法也好、有兴趣的话题也好，对方都与我们完全不一样！

1 调节“听”和“说”的部分

在面对一位顾客的谈话之中，可以从对方的面部表情（是否感兴趣，还是在左看右看、看手表、想要拿手机，是否跃跃欲试地想开口）来判断自己是不是应该暂且闭上嘴巴，让对方有发言的机会。

适当地停一停：“我讲了好多！有点累了，想听听你有什么看法！”

通过（有没有积极地回应你说的内容，还是在自顾自地讲自己的事情）来判断对方是不是对你说的内容感兴趣。

简单的例子：

小丽：“我跟你说啊，5号真的特别特别的抠门，我上次请她吃了个好贵的牛排，她说改天请我吃麻辣烫！”

小红：“这有什么，8号更加抠门好吗？我们宿舍每个人都请了她好多次，她一次都没有请回我们。”

小红：“而且哦，她还一直用我们的洗衣粉！”

小红：“上一次买眉笔也是我帮她福德钱，现在也完全没有要还钱的意思。”

（恩，这是个女技师谈话常见的场景，就是各讲各的，小红这样说不太好，因为她既否定了小丽的遭遇，又一个劲地在讲自己的事情。但对于小丽来说，既然看到小红对于她讲的内容完全没有回应，更好的做法就是放弃自己的话题，专心在小红的室友这个话题上，因为显然小红只对自己的话题感兴趣）

个人的经验是，人多的时候，多听少说，较为有利。因为如果出错了，是落在大家的眼里。说者无意，听者有心。不小心说了得罪谁的话就麻烦了。

2 懂得什么时候应该别说

就是顾客正在很投入自己讲话的时候，或者说你此时最适合扮演一个倾听者的时候，就什么也别说。

可以恰当的用“这样啊……”“然后呢.......'“我想那一定很难过吧……”来表示自己在听，没有走神即可。

第二种情况是对方情绪比较激烈的时候，最好也是闭嘴。

比如说面对刚被上司批评地顾客，或者情感想不通地顾客，让他自己倾诉，倾诉完如果她觉得难过，与其噼里啪啦地讲一大堆，不如安静地给她一些情绪缓冲的时间。

慢慢给他放松，或者买一杯热饮，等等，这都比长篇大论让他感觉好。

3 调节回应的方法

有人说，男性注重解决问题，女生注重交流感受。

这句话还是蛮能说明一部分问题的，不过，有时候也有很男性化思维的女顾客和很女性化思维的男顾客，这个时候，就需要我们随机应变来回应对方。

男：我最喜欢夏天，因为夏天空气很干爽。

女：我也是最喜欢夏天，因为夏天给人感觉，就像青春一样，很热烈。

（这里面，男性的思维看起来比较理性一些，女生比较感性一些。男生可以附和女性，继而讨论青春的感觉，夏天的感觉之类的。相对的，如果男生这时候继续开始理由二因为夏天有很多水果，就会显得自说自话）

女顾客：我老板今天骂我，然后我同事居然还落井下石的取笑我！

男技师：为什么，发生了什么事？

女顾客：不是什么大不了的事，但是我真的超级超级不爽的你知道吗？而且我今天中午又没有买到我想要的那个沙拉，只能吃盒饭，我一定又胖了，好烦啊！

男技师：那到底什么事嘛，你不说我怎么帮你解决呢？

这里面，很明显女顾客是在发泄情绪，而男技师是在想解决方式。

男技师可以改进的方面就是：“那你一定很不爽，没事你跟我说说，发泄一下。”

然后等女生发泄完了，再跟她平静地讨论下到底什么问题，怎么解决。

当然，审时视度并不是一件容易的事，我这里还有一些我觉得有必要注意的通用技巧，来帮助大家更好的聊天和交流。

1、聆听

在任何一场谈话之前，都请记得要聆听对方，而不是胡说乱问一气。

2、不要吐槽

大概吐槽的风气太重，所以大家开始觉得“吐槽”是一件很酷的事情。

3、理解他人的信息

你得有比较冷静的头脑，懂得换位思考问题，听了别人说的话，你知道不同的回答会产生不同的效果，你会在第一时间让自己说出让对方满意的答案。

因此，你要经常培养自己的洞察力和思考能力，多听、多想、不同角度的看待各种问题。

慢慢成为习惯，那么久可以和别人很好的搭话了。

4、准确地表达观点

不会说话的人，一句话“能把人噎死”，会说话的人，一番话“能把死人说活”。说话的目的都是为了“清晰而准确地表达自己的意思”。

5、体会对方的感受

有时候，“被认同”是最好的疗伤药;对于陷入困境的朋友，一句“我懂你”“不要哭，有我在”比任何训斥都更能让他们觉得宽慰。