一次被“围堵”的调研

插画：祝呈平

全文字数：1250字

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“小白，值班电话出故障了？怎么一直忙音？”陈科长外出办事，正在回来路上，电话打不通，只好打小白手机。

“科长，不好了，值班电话都成热线了！”听得出小白已经火烧眉毛，陈科长火速赶回。

果然，单位门口传达室里，一群大爷大妈正嚷嚷着要向领导反映问题。小白单位有个负责职工住宅区物业管理的部门，统一管着机关干部职工住宅区的日常琐事。职工住宅区不小，北面紧挨着一所小学。

为了便于住户接送孩子上下学，小区北面紧挨学校的墙上开了个小门，定时开放。今天早上，物业贴出个通知，为确保安全，三天后关闭小门。小区里一下炸了锅，有的住户跑到物业办公室，有的打电话到上级单位秘书科——也就是小白值班的办公室反映情况。

“这么点小事也要我们管吗？”小白憋了一肚子气。陈科长呵呵一笑：“当然得管！来，我们先捋下住户的意见。”

“科长，留着小门到底安全还是不安全？我都给他们说晕了。”小白报告了上午听到的意见，都要求小门继续定时开放，理由是关了小门，孩子们才不安全。

陈科长语重心长地说：“小白，我们平时坐在办公室里多些，对实际情况不了解。你准备下，去现场作个调研，回来好给领导决策作参考。”“好，我马上去。”

物业的同志早就到小区门口等小白了，刚见面就竹筒倒豆子似的把关小门的原因摆出来：一，小门从建设时就不合规，属于小区和学校私下商量开的，关掉理所应当；二，其他小区的孩子为了抄近路也从小门走，甚至有外小区的私家车乱停乱放，影响小区交通；三，小门前的通道只有一米多宽，有时开门稍迟一点，就有不少孩子挤在一起，存在安全隐患。

原来是这样，小白心里有了点儿数。正赶上学校将要放学，小白跟着物业的同志一起到小门附近了解情况。

小门附近聚焦了一群接孩子放学的大爷大妈，正对着物业站贴出来的通知议论纷纷。

小白挤进人群，刚作了自我介绍，四周的大爷大妈就围堵上来，七嘴八舌嚷嚷开了。有讲道理的，有严肃批评的，还有直接数落小白的，小白瞬间淹没在人群里，连眼镜也一块挤掉了……这下，什么都看不清了。

回到办公室，陈科长没在。小白拿起电话汇报：“科长，已经了解清情况了。如果小门关闭，小区的孩子需要从小区南门绕一大圈到学校北门上学，路上还要经过菜市场，各种车辆太多，我刚才实地走了一趟，确实存在安全隐患。”

陈科长回来后，见到戴着用胶带绑着眼镜的小白，扑哧一下笑了。小白一脸镇定，扶了扶眼镜说：“那扇小门关也不是，不关也不是，我实在想不出好办法。”

“所以，不要小瞧任何一项工作，遇到难题，一定到现场实地调研，深入了解情况，才可能拿出合理的解决办法。办法总比困难多，根据你的调研，领导已经想出了办法。”

“什么办法？”小白迫不及待地问。

陈科长说：“一方面，小门暂时维持定时开放，由物业站商学校确定时间，增派安全管理员，加装摄像头；另一方面，加强小区日常管理，非本小区的车辆和人员不予放行，这样穿行小门的学生和家长会大量减少。”

“太好啦，这样一来，问题就解决了。我这也算没白忙活。”小白一高兴，眼镜腿又掉了下来。陈科长无奈地摇摇头，说：“准许你请一会儿假，先去修眼镜吧！”

来源：《秘书工作》2019年第10期