解决问题？看这篇就够了

相同的事情，交给不同的人去落实，结果大不相同。这是因为诊断问题、思考问题和解决问题的方法不同。工作和生活就是不停的解决一个又一个的问题，突破一个又一个的瓶颈。没有系统、深入、高效的思考和解决问题的方法，我们做事就会感到困难重重，毫无头绪、甚至半途而废。

假如大家平时有意去观察及复盘那些能力强、善于处理复杂问题的高手，你一定会发现，这些高手们思考问题和解决问题的思路，和我们不一样。行动改变，思维先变，很多工作和生活中的问题，不是我们不想做，问题其实不复杂，而是我们没有具备解决问题的思维。

《麦肯锡图表工作法》一书作者用自己多年的工作经验，介绍了在思考问题和解决问题上的思维方法，简单易掌握、高效成体系，值得我们职场人学习。

正确捕抓问题

解决问题要基于事实数据，而非主观判断，搜集和分析数据是首要的工作，只有收集到相关数据，并加以分析，才能找到解决问题的关键。搜集的标准是：不需要大而全的数据，只需要重要的数据。分析的方法是：不需要复杂的分析技术，只通过绘制图表。

重要数据收集

（1）事实调查（数据）
从长期数据把握整体情况，找到跟问题相关的数据指标：如效率指标、质量指标、财务指标等，统计数据同比及环比，比较找出相关变化，进而将问题进行分解，以找出到底是哪个原因引起的问题。

（2）访谈（定性信息）
访谈属于定性分析，最好按问题发生的流程顺序框架进行询问，避免遗漏。例如按工厂运作流程：销售接单、研发设计、物料采购、生产组装、品质检验、成品入库、物流发货等。

与相关人员建立信赖关系，说明提问目的，先开放式问题，后细分化问题，使用框架表格毫无保留记录对方意见，引导对方说出自己的想法和观点。

（3）数据信息整理
利用Excel图表和辅助线加深理解，一张图表只表达一个信息。对数据的理解，只要弄清变化趋势、变化量、比例、两个或三个数据间的关系；按正确逻辑规律思考，如时间、序列、构造等；通过与他人比较、与过去比较，判断问题严重程度。

历史数据用图表对比分析

排查问题原因

排查原因时，要按一定逻辑逐步排查，解题思路必须保持完整性，同时避免混淆和重叠，这就要根据MECE原则提炼归纳。MECE中文的意思是“相互独立、完全穷尽”，它是麦肯锡分析问题的“黄金原则”，是麦肯锡最著名的发明之一。

运用MECE原则形成的观点最清晰、最完整。它可以逻辑化地看待问题，在开始排查分解问题时，运用MECE可以使事情变得简单。

MECE分析问题的步骤：

（1）确定问题是什么及达到什么目的。

（2）找到符合MECE的切入点。

（3）分组分类及细分。

（4）确认是否遗漏及重复。

经过对所搜索的历史数据对比分析，对相关流程节点进行诊断、与具体部门执行人员进行访谈。这个时候就要运用MECE原则了，问题的发生往往是错综复杂及狼牙交错的，必须对主要原因进行诊断，仔细研究引起问题的因素是不是独立的，不同的？是不是解决了小问题，就能顺利解决大问题呢？依据这个思路采用“柏拉图”等工具发现问题如下

用MECE原则分析后，柏拉图分析原因

解决问题

（1）思考对策
事先准备分析框架整理好想法，例如按企业产品实现流程整理。根据前面环节进行诊断，得出针对性措，或者召集大家实施头脑风暴选择简单易行的方案，注意根据需解决的问题的难易程度，来调整自己的心态以及投入的精力，改变我们能改变的。

订单交付周期

数据分析结果

（2）落实执行
按照每项对策的重要性以及因果关系，或者按照需投资金额的多少来安排实施的顺序，也可以将类似的对策进行归纳然后一并执行，试错。记录失败经验，无论哪项工作，都要制定好推进的时间安排并由专人负责。

行动方案

工作大部分的时间就是预防问题与解决问题。问题无小事，解决的出发点是标本兼治，如果能熟练的运用麦肯锡图表法介绍的步骤去思考和解决问题，那么解决问题的能力必然会大幅提升，这将成为职场的竞争优势。