【原】晏凌羊：即便你是“上帝”……

（一）

有一句话能让我们的虚荣心得到极大的满足：顾客就是上帝！

“顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。

这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。

没有好的服务就不会有客人，没有客人商家就没有办法生存，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。

只是，这两年，经常也会出现一些人对服务人员很不尊重的情况。

在飞机场，因为飞机晚点就掌捆地勤人员，因为对空姐的服务不满就往空姐身上泼热水。

在飞机上，我们也经常看到一些身强力壮的男士把自带的行李往空姐面前一搁，让比他瘦小一倍的空姐把他们的行李吃力地放到行李架上。

在足疗店、中医理疗店，一些猥琐男要求女技师提供色情服务。

在饭店、商场，也有人因为多等了几分钟或服务人员暂时没能满足他们的需求，就发飙、发怒，扬言要投诉，要拆店。

最近，有网友把电视剧《情深深雨蒙蒙》中的几个镜头扒拉了出来，然后惊呼：那时候觉得里面的男女主角所有的行为都好帅好酷好正义噢，现在再看，这不就是医闹么？他们如此胡搅蛮缠还有理了？

（二）

有一则笑话说商店里，一位顾客正在质问服务员：“你这是什么态度？顾客是上帝，你不知道吗？”

服务员白了他一眼：“顾客是上帝倒不假，可我不信基督。” 

将消费者比作“上帝”，重点是突出一种对消费体验的关注，但绝不是说消费者说什么算什么，或者说消费者可以胡闹。

以前，计划经济时代，大家物资都很缺乏，想要买点东西，都要走后门，要看销售员的脸色。

后来，市场经济兴起，顾客终于有了点尊严，各种“微笑服务”“顾客是上帝”“顾客是衣食父母”等理念纷纷出炉，甚至还出现了跪式服务。

但凡交易，体现的应该是交易双方地位对等的原则，服务人员和顾客之间在人格上应该是平等的。有些热情的服务是应该的，但有些有“贬低服务人员人格”嫌疑的服务体现的却是“出钱的就是大爷”的不良风气。

尊重是相互的，尊重顾客不等于顾客可以贬低服务人员。虽然职业上有差别，但人与人在人格上都是平等的，“上帝”并不比服务人员高尚。

宗教里的上帝，是付出型的，以救赎天下苍生为己任。你看耶稣，宁肯牺牲自己的生命，也要替世人赎罪。也因为这样，他才深受信民的景仰。

只可惜，当一些人自认是服务人员的“上帝”时，却是摆出一副奴隶主的姿态，以呵斥、奴役别人为已任。这样的上帝，他们配当吗？

（三）

我曾在银行柜台呆过不短的一段时间，不可否认，这也是一份服务业的活计。

那时候三天五天就能看到一两起在银行营业网点大吵大闹的，场面颇有可记叙之处。

有一人大清早到银行取钱，几十万，按规定这样的数额是要预约的，所以大堂经理告诉他，要么预约到明天，要么多跑几家银行，一个支行分点是拿不出那么多钱的。

那人不干，整个人青筋暴起，拍着防弹玻璃怒吼道，不信你们连几十万都没有，我存钱进来的时候你们像狗一样巴结我，现在又向对付狗一样对付我……

我和同事面面相觑。

去年春节，我一个朋友跟我讲了这样一件事：她回到阔别多年的老家，跟几个初中同学聚了一次。老同学相见，大家都很高兴，聚餐时一个叫一个，居然浩浩荡荡来了十几个人。

整个用餐期间，老同学几乎是卑躬屈膝地“哈着”她这个他们眼里的“成功人士”的，但对与她年龄相仿的那位服务员却呼来唤去，呵斥加贬损。

她起身上厕所的时候，看到那个服务员小妹正在那里心酸地抹眼泪。

朋友跟人合伙开餐馆，需要方方面面照顾顾客感受的艰辛她自己很清楚，所以她非常不理解：服务小妹做得够好的了，即便有不周到之处也是无心之失，老同学们为什么要那么对待人家，为什么不能好好说话。

她说：“谁不是打工的呢？老板也是给自己打工的。如果别人这么对我们，我们又该如何？对服务小妹大呼小叫的那拨人，我是再也不会结交了。”

朋友的心情我当然理解，但很多中国人大概是以前在计划经济时代被忽视惯了，所以早已习惯了这种心理：我付款消费，我就是上帝，我要你站就站、坐就坐，真把自己当成施恩者。

某一年我去了趟韩国，发现只要有中国人去到的地方，卧躺沙发座椅者、乱丢垃圾者、大声喧哗者、对服务员大呼小叫者屡见不鲜，很有违合感。

接待中国大陆客的餐厅，到处用中文简体字写了“请不要浪费粮食”“请勿在洗手台呕吐”“请先敲门确定厕所里面有没人”“坐便器上请勿踩踏”等标语……细节决定素质，我瞬时感到一种民族自卑感。

还有一些中国的熊孩子，进到餐厅就犹如进了自家的乐园，来回奔跑，放声大叫，严重影响其他人的正常用餐聊天。

有工作人员友情提醒不要大声喧哗，孩子的父母理直气壮地说：“你们韩国人没听说过顾客就是上帝吗？”

同伴皱了皱眉头说：“孩子是大人的一面镜子，孩子在一些场所表现出的不懂事也折射出大人的素养，某种程度也是丢了大人的脸”。

最后，跟大家分享一个台湾人拍的视频《当各种职业遭受无理取闹时……》

（视频时长12分钟，还是值得一看，非土豪请连wifi，土豪请随意播放）

坦白说，这种怼法，看的人还是蛮爽的。

市场经济中真的不该有“上帝”，只有平等的商业交易。

耐人寻味的是，那种真正有价值和最具成长性的顾客，对服务人员往往不会如此颐指气使。

那些不把服务人员当人的，说到底还是因为内心匮乏、自卑，所以才需要靠“高人一等”来找寻点存在感和自信吧。