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“效率（Efficiency）是以’正确的方式做事’，而效能（Effect）是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同等重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。” ---- 彼得·德鲁克 在清楚了什么是数字化转型（What），企业为什么要做数字化转型（Why）之后，我们就会迫切地想知道如何做数字化转型。 其实不然，如管理大师彼得·德鲁克所言，与“正确地做事”相比，“做正确的事”更重要。所以在介绍如何做数字化转型（How）之前，我们先看看企业数字化转型应该重点关注在哪些方面(Where)。 数字经济时代的四大特征 我们先来看看数字经济时代的四大特征。 用户为王 纵观商业发展历程，经历了以下三个阶段： - 产品为王：物资匮乏时代，产品生产厂商具有绝对的话语权，这个主要体现在德国和日本的制造业雄霸全球的阶段。 - 渠道为王：谁控制了触达客户的销售渠道，谁就控制了产品的定价权和市场的话语权。这是各种经销商、代理商盛行且赚的盆满钵满的年代。 - 用户为王：现今互联网迅猛发展的数字经济时代，物资丰富、需求个性化、渠道去中间化，产品直达客户，一切以用户为中心。苹果手机、小米手机等就是以客户为中心、重视用户体验的典型。 跨界融合 这里面有两个层面的跨界。 首先企业突破企业自身的内部边界，关注点延伸到行业价值链上，做商业模式的创新，进行价值链和行业生态的重构，这个在之前第一篇讲述“什么是数字化转型”章节已经提及。 另外，“门口的野蛮人”也正在对企业所处行业虎视眈眈。不管你身处哪个行业，对你威胁最大的往往不是行业内的对手，而是行业外你看不见的对手。例如，不拥有一辆车和一位司机的打车平台优步、滴滴等完美颠覆了持有重资产的传统出租车行业。 主动跨界竞争的企业和被跨界的企业一开始惨烈竞争，而后彼此渗透、逐步融合，直至形成新的产业生态。 万物互联 智能手机以外，各种智能硬件的普及，使得人人互联、物人互联、物物互联成为现实。小米、海尔、华为都在布局自己的智能硬件生态链，万物互联，使其与用户有更多的触点，保持跟紧密的交互。小米模式就是将硬件用接近成本的方式销售，借此建立一个万物互联的移动互联网平台，然后再在此之上做增值服务。 数据驱动 现代数字化企业中，企业数据成为新时期的石油，无处不在，无时不在，如何充分利用数据进行数据挖掘和分析进而决策已经成为企业的核心竞争力。基于360度客户画像的精准营销、信用评估、精确的产品研发、各种科学的管理决策都离不开企业数据，都是数据驱动的结果。 而数字化企业的特征，就是企业与客户、供应商及员工之间几乎所有重要的业务关系都被数字化赋能及驱动，支持关键业务决策的所有信息可以在企业的任何地方任何时候获取。 数字化转型关键领域 之 优化业务运营 企业内部核心业务流程的数字化程度决定了企业的运作效率，企业首先应该练好这个内功，简化核心业务流程并打通核心业务数据，将业务运营效率提高到极致。 雷军在小米创立之初就确立了几个学习样板：像同仁堂一样做产品，像海底捞一样做用户服务，像沃尔玛学习运营效率，目标是简化流程“少做事”。传统企业在做数字化转型时也应该像互联网公司那样首先去简化现有流程，优化业务运营，从而降本增效。虽然业务运营优化不是数字化转型的工作重点，实际上传统信息化建设就应该去做的，但是作为数字化转型初期阶段，通过优化业务运营，同时适当引入云大物移智等新的数字化技术，可以让业务部门和企业老板很快看到效果，从而坚定数字化转型信心。企业最基础的核心业务有研产供销服，不可能一哄而上同时优化，需要结合企业战略、分析业务场景及其重要性和影响力，根据业务价值确定优先级，最后分批逐步优化。这些内容属于如何进行数字化转型的内容，具体在后续的文章里会再详细介绍。 数字化转型关键领域 之 密切外部交互 如前所述，用户为王、万物互联及数据驱动是当今互联网及数字经济时代的特征，为了获得客户动态画像做到精准营销、交叉销售或重复销售，必须突破企业界限，建立和客户的常态直连通道，密切和客户沟通并持续互动，增强客户的参与感和代入感，利用数据驱动决策。同理，对于价值链中的供应商及销售渠道，我们也要把他们纳入到我们企业的数字化转型中的重要环节，在业务流程和IT系统层面与他们建立常态连接互动渠道，他们的数据（如经销商的订单及销售数据、供应商的库存数据等）的客观性、准确性、完整性及时效性等将极大地影响我们企业自身的决策，同时企业给予供应商或经销商的数据（如产能数据、零部件需求数据）也将极大地支持对方的经营活动，提高效率，从而间接提高了我们的效率、降低了我们的成本。
数字化转型关键领域 之 转型产品及服务 不同行业，产品形态向数字化转型的方式和水平差异很大。 有些行业，如金融、媒体、音乐、影视、游戏等，产品形态本身就是虚拟产品或者数字产品。可以利用数字化技术提升产品可视化体验，并丰富产品品类。 有些行业，最终交付产品的形态为实体，利用VR和AR等数字化新技术，可以提供产品体验的入口，并提升产品的生产和交付过程。例如，在产品的研发和设计过程中利用数字孪生子Digital Twin与客户沟通，生产过程中利用3D打印技术进行个性化单品定制快速生产。
还可以利用新的数字化技术在产品和服务品类上创新。例如利用物联网连接设备，对设备进行远程预测性维护。
数字化转型关键领域 之 赋能组织及员工 数字化转型中最难也最关键的是进行企业文化的转变和培训员工，以赋能组织和员工。 先说企业文化的转变。 首先，成长型思维模式自上而下渗透。国际大厂都会首先对高管层进行这方面的培训和训练，然后逐层渗透，形成成长型思维的企业文化。关于成长型思维本身，是一个比较独立的话题，笔者曾经在美国接受过这个主题的培训,合适的时候今后我再写文章介绍，大家可以先看一下下面这个对比图。 其次，员工职责自下而上由流程执行转向业务驱动。在传统企业中，组织架构大多是金字塔结构，塔尖管理层做决策（做正确的事），塔底员工执行流程（正确地做事），自上而下决策意识和决策权逐层减弱。而在数字化转型的组织中，很多事情处于不确定状态，没有现有的流程或者解决方案可参照，需要员工从业务价值角度自行去判断并寻找解决方案。这些细节将会在另一篇文章中详细讲述。 再说员工能力提升。 如上所说，为了使员工能够从业务价值角度自行判断并寻求解决方案，员工需要具有自行判断的意识和能力，显然这就需要在相应领域给员工培训赋能，内容涉及知识性的和方法论方面的，方法论的培训一般采取实操训练营方式进行。 后续更精彩，敬请持续关注公众号更新。 - End - |
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