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良好的医护关系在医院工作与发展中有着举足轻重的作用。作为科室里的护理管理者，护士长如何与科室主任和睦相处，在科室医护人际关系的建立中，起着举足轻重的作用。 老公担任科主任后，回家经常诉说，护士长太偏袒护士，以至于有时护士漏发一顿药（利尿剂）、插管操作粗暴患者有意见，或是护士对患者态度不好、床单更换不及时、床头柜摆放不整齐、床铺不干净等等……护士长都不告诉他。 然而当患者到他这里来投诉、他去找护士长了解情况时，护士长往往说解决了，但是解决了患者怎么还会投诉呢？医生怎么还会跟自己反映问题呢？在问题面前，护士长保护护士的心态是可以理解的，但是这对解决问题能起到积极的作用吗？ 我劝他说，此事要多沟通。沟通是双方的，如果各自只站在自己的角度上，就无法沟通了...... 我曾经也是一名护士长，我觉得：护士长不能靠偏袒护士来处理上述的问题，甚至以此赢得护士的信任。 点评 护士长是科室里的护理管理者，在科室医护人际关系的建立中，起着举足轻重的作用。上述话题使我们看到了护士长想要垂直管理与现行的科主任负责制导致的科主任'家长心态'之间的碰撞和摩擦。 良好的医护关系在医院工作与发展中有着举足轻重的作用。在患者治疗疾病过程中，作为各自独立又密不可分的两个学科，医疗和护理发挥同等重要的作用，缺一不可。因此，医生和护士协同工作才能满足患者各方面的要求，从而提高医院整体医疗水平，医、护之间也应该紧随时代要求，由传统的主动-被动型关系转变为并列-互补型医护关系。 按照《全国医院工作条例》（以下简称《条例》）有关规定：科室实行科主任负责制。同时，《条例》规定：各级医院要逐步建立民主管理制度，扩大自主权，实行责任制，以加强医院管理。 关于科主任的具体岗位职责，各家医院基本均规定：全面负责本科的医疗质量和医疗安全工作，督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。 但对于上述规定的具体执行落实，全国各家医院略有差异。有的医院，科主任适当赋权，与护士长形成了沟通-协作-互补的分工布局，医护共同参与。 但有的医院及科室，也不可避免存在科主任-护士长关系的异化发展，科主任'家长心态'浓厚，科室里的大事小情，科主任的决策权总是想大于护士长，这确实是部分医院及科室的客观存在。在这种情况下，护士长想要与科主任处好关系，说易行难。 另一方面，护士长带领科室护士，构建一个护理团队，想要在科里建立信任、把一盘散沙聚沙成团，加之工作的琐碎与繁复，也不是一件易事。因此，处好与科主任及护士们的人际关系，对身处夹缝中的护士长而言，至关重要。 护士长要和科主任相处和睦，最重要的就是要有共同目标。 只有目标一致，行动才可能协调一致，科室出现问题的时候 ，彼此才能更团结、和谐。 1、合作伙伴 护士长与科主任是两个不同的个体，在科室管理上求同存异，你们是彼此的合作伙伴，从心里尊重对方，这样，才能彼此包容，相处下去。 在科室管理活动中，护士长，要尊重自己为了科室工作、团队建设所作出的努力，更要看到科主任在科室管理中的重要作用，不要做'愣头青'，抢主任的'风头'。 2、提高自己，相互尊重 尊重是互相的，首先自己得尊重自己。其次 ，兼修临床技能、修养、人品，德行配位，才能赢得主任的尊重。心理学上有句俗语'是你教会别人怎么对待你的'，尊重别人，别人也会尊重你。 3、学会分享 及时或定期和主任分享你的工作成绩。话题中的主任，就在抱怨护士长处理了什么事情之后，不对自己说。 这种情况，护士长要懂得理解自己的合作伙伴，科室里的事情与主任是'分享'，不是'汇报'，摆正认识，护士长的心理就会平衡许多。 4、寻求借力 遇到困难的时候 ，护士长一定要和主任商量寻求帮助 。共同解决科室问题，既解决难题，又增进医护沟通，密切同事之间的人际关系，何乐不为？单靠护士长、单凭护理团队的力量不能解决所有的问题。科室，是大家的，不是某一个人的。 5、沟通无限 还有什么事情是沟通不能解决的？话题中的科主任不就是因为护士长不与自己沟通而烦恼吗？如果沟通畅通无阻，凡事就解决了。 此外，护士长有什么好的计划或想法，要及时与主任通通气，让他知道你的想法，这样才能赢得理解、配合。 6、细节关爱 其实，生活上的一些小细节，也可以密切二者之间的关系。 护士长多为女性，心细如丝，在专注细节上更具优势。如主任出差，护士长代表科室和护理人员，向主任发短讯问他什么时候回来？回来的时候，需要不需要派人或自己去接？对于和谐人际关系来说，也是适用的。 再如，出差返回时，可能都会带点当地的土特产，花钱不多，情谊挺重。其实，这种情况，也不是谁'巴结'谁，而是有效的交往，人之常情。 附：一个护士长理想中的人际关系，是这样的： 我曾经是一名护士，也曾经是一名护士长。在临床时，病房护士如果出现小的差错，我一般都会及时向科主任汇报，然后共同解决问题，原则性的事情上绝不偏袒护士。但是事关护士切身利益的问题（如奖金分配等），我会和科主任据理力争。虽然他们都说我'泼辣'，但主任们还是愿意同我合作的。 护士长不能靠偏袒护士来赢得护士的信任，要靠制度管理护士、生活上关心护士、权益上帮助护士来争取。做到不欺上、不瞒下，用心、用知识去管理才可能是称职的护士长。 来源：中国护理管理 |
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