项目管理 | 项目资源管理(二)

8、塔克曼理论-团队发展5阶段

1）形成：认识，（怀疑）

2）震荡：不合作、不开放，（吵架）

3）规范：开始合作、简历信任，（合作）

4）成熟：互相依靠（帮助协作）

5）解散

9、建设项目团队的原则

1）时差影响（国际、全球）

2）文化差异

3）PM责任：建设高校团队

4）协作

5）沟通

6）PM目标—绩效

10、项目经理5种权利风格

1）专家：以身作则；

2）参考：潜示，特殊背景；

3）奖励

4）正式：章程、权利；

5）惩罚

11、冲突管理的原则

1）首先处理：分歧为负面因素，尚未影响绩效，团队成员自己解决；

2）冲突升级：影响绩效，项目经理提供协助，促成满意的解决方案；

3）今早面对：采取直接和合作方式，私下处理冲突；

4）冲突破坏：正式程序，强制解决

12、冲突管理：

解决方式

名词解释

效果

影响

备注

面对/解决

解决问题产生的根源，达到双方一致

双赢

彻底解决

合作

合作和公开对话

双方共识

妥协/调解

部分解决冲突，各退一步

双输

达到相对平衡

缓和/包容

牺牲利益满足对方

单输

迅速缓解，可能在发生

回避/撤退

冲突中退出，避让

无作为

问题仍存在

强制

采用一方建议，牺牲另一方

一方受害

不可取，破坏团队氛围

处理经理问题事件

13、变更请求

如果团队人员离开，先更新相关方登记册，再澄清，识别风险

14、解决问题的原则