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（心理科学+由浙江省大众心理援助中心主办） 2017年1月21日上午，浙江省大众心理援助中心会议室，浙江省大众心理援助中心召集热线接线志愿者进行年度工作总结及专业督导活动。 热线志愿者队伍是热线工作的基本保障，他们的专业水平是保障热线质量的基础。首先由热线负责人国家二级心理咨询师洪莳老师总结2016年度热线的总体工作，包括了来电总数及来电分析、热线专业督导情况以及存在的问题，同时提出了2017年的工作设想。 热线专业督导由杭州师范大学教授、浙江省心理卫生协会副理事长兼秘书长、浙江省大众心理援助中心执行主任傅素芬主任医师主持。 傅教授首先让大家一起听来电录音，随着录音的展开，问题也逐一显示，让大家边听边提问，不时的给予知识点的延伸，内容涉及到心理行为的判断、热线辅导的目标聚焦、辅导的主体以及如何给建议等。热线接线员基本素质要求，理解、共情、接纳等基本心理咨询技能如何在热线中体现，还包括接听中的语音、语调的基本把握等。 督导持续两个半小时，通过实例和理论结合，志愿者一致表示收获满满，并对热线工作提出很多建议。 浙江省大众心理援助中心致力于为社会弱势群体、政府事业单位及企业提供心理咨询和EAP服务，提倡心理学改变生活 |
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