“聆听即治愈”志愿者主题讨论:陪伴原则之聆听！

4月11日，

我们的志愿者们进行了第三次的主题探讨

2位志愿者督导放出了大招，给大家从理论到实用技巧讲解了如何通过聆听和服务对象建立起陪伴关系，通过同理心的聆听，让被聆听的对象感受到自己并非是孤独的，那种被理解被允许，被支持的感觉，是“聆听即治愈”的根本原因。

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我们来听一听小伙伴们听完

聆听的理论和技巧后的讨论吧：

陪伴原则之聆听 来自同路社 00:00 08:47

小伙伴A：

第一阶段，我觉得我的体验是：当你可以去重复对方讲的内容时，对方会觉得你是在听他讲话的；另外还有一个好处是，把你听到对方的内容再重新整理一遍。我在和客户对话的过程中间，再复述对方讲话的时候，会加上自己的理解，对方感受到我是在很认真听他的讲话，这样双方的关系会拉近。我在跟服务对象对话的过程会认真的去复述，但非客户时（朋友、家人）用得比较少。

小伙伴B：

说到这个第2阶段，我有一个感受，因为第1阶段直接复述别人的话，在沟通过程中会相对简单，在第2阶段如果和对方理解不一致时，可能会引发对方的情绪，比如说：我跟同性在一起沟通的时候，如果我的理解有误，可能会更容易，她会重新复述她的意思，我再去理解，通过几个来回以后会产生很好的共情效果。如果和我老公在沟通的时候，就会容易丢掉初心，本来我们今天是要把这个问题聊好。但是如果他听到我复述他说的话加上自己理解的意思时，如果我理解错了后，他可能会生气。假如把我的初心被他的情绪带走，那本次谈话就会以吵架或者冷战结束。

如果对方愿意继续沟通的话，可能还有一个缓和的余地，或者是这时候我能保持觉知的话，还能够将谈话深入，如果我被他的情绪带跑就会很难深入了，

所以我今天听到第2阶段的觉察就是：在沟通这个过程中对方会产生情绪的变化，但是不要被对方的情绪所影响，保持自己的初心，我们谈话的目的是为了与对方产生更好的共情，与对方站在一起，所以不要被对方情绪影响。

小伙伴C:

刚小喵分享的时候引发了我的一个觉察，我发现跟别人聊天，会给对方做总结。我理解的是这个意思吗？我在公司里面听了员工的话，就会跟员工做总结，你说的是这个意思吗？我理解的是这个意思吗？我跟我同级别（朋友，家人）、或者领导，就不会做总结了。

小伙伴D：

其实我在一开始捕捉情绪这块，我觉得我还可以的，往往捕捉到情绪，然后我自己的情绪就不对了，我明明知道他需要关心啊，我明明感受到他需要我认错，我就指责他，最后的结果我就搞成这样了。跟朋友还好一点，跟朋友我不可能去，情感伤害指责到对方，就是这个亲密关系。我发现这种情绪就忘了初心。不把对方气死，搞死一个算一个，我就是想把对方整死了，伤害对方。

小伙伴E:

我自己有一份这样的感受，抛开别人带给我的是什么？当我内在的情绪升起时，还是要做自我的一个链接，问我被我的情绪升起，到底是因为什么没有被满足？或是满足了我哪些需求？让我发生了这样子的情绪，比如说对方的某种语言行为让你不满，对你升起一些情绪，但他的这些东西到底跟你有什么关系？“我是一切的根源”我所有的情绪，都源自于我的需求没有被满足，跟人家说了什么，做了什么都没有关系。

小伙伴F：

今天听了关于聆听这一块，以前我认为自己还是一个感知能力很强，也愿意听人讲话的人，经过今天的学习、梳理，我发现这样自己的聆听还需要提升的，经常是很主观的愿意去表达一些事情，最主要是会急于表达理解到的时候就会去打断别人。第1个阶段，第2个阶段，会带入你逐渐的走入对方的内心，和对方能建立起非常好的桥梁。这种沟通、聆听其实是非常有效果的，在很多时候我们都会主观的愿意去表达自己，而忽略了聆听，聆听其实是沟通的首要的前提，反倒是一个最主动的，最主要的一个阶段，这个是我今天学习收获到的。

小伙伴G：

今天那个我听到了大家给我的反馈和支持，让我心情舒缓了很多，其实这两天一直是比较沉闷的，我以为我和别人正常的谈话就是我们之间的沟通，其实在对方那里，只不过是表达了我的需求，而不是了解到对方的需求，这是我这两天沟通完以后，得到的一个学习。

事情到这里并没有结束哦.....

在第2天同路社的内部总结中，两位督导显得有些忧心，原来督导们从志愿者小伙伴前一天的讨论中听到了一些大家对聆听技巧运用的盲区，从而对小伙伴们在志愿者服务过程中运用聆听技巧产生了担心。

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小编特此把幕后讨论的那些事儿，部分整理记录，

希望对志愿者和读者们有提醒的作用

“我留意到对于部分志愿者，尤其是有红色思维偏好的小伙伴来说，第三阶段反映情感的技巧，比其他人会觉得容易些，因为红色思维偏好的小伙伴们天生就容易关注人和情感，对与人的情绪和情感也更敏感，这本是好事，是优势，但是也就是因为这个优势，容易让小伙伴们恃才放旷，从而忽略了沟通时的自我觉察。

“我们在聆听的时候经常会因为自身情绪而产生干扰，也很容易在聆听过程中混淆事实演绎，尤其常见的是在聆听过程中不自觉地对对方产生评判，如果可以将同理心聆听的技巧熟练到本能的程度，可以很大程度避免这些干扰。而从昨天小伙伴们的分享和讨论来看，他们对于需要刻意练习才能掌握这些技巧的探讨很少，似乎觉得这些技巧很简单，我担心他们是否会坚持刻意练习。尤其是有一些基础的志愿者对第一阶段和第二阶段的基本技巧似乎觉得非常简单而有些忽略了”

这就是两位督导的担忧啦，当然督导们表示这都只是她们的判断和演绎，她们会在每周隔空对话中去了解小伙伴们的练习状况，而我们下一次的主题讨论也会就同理心聆听的技巧运用做检视和总结的，到时候大家就可以看到自己运用得如何啦。

小伙伴们，加油哦

希望”我们“能聆听你，陪伴你，

携手度过疫情，

走上一段遇见自己，

爱上自己的旅程。

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