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“领导就是让人做一件原本不喜欢做的事，但事后却喜欢他” ——哈利‘杜鲁门 回想起我的朋友小雅，同他共事多年深感佩服其高深的领导力。身边的同事都说她“外柔内刚”，她自己也承认这一点，说：“常常在我与下属的谈话结束后，他们才开始察觉我是在责备他们。” 小雅的装束很女性化，说话温柔，语气平和，即使在批评人，也从不怒目圆睁。她待人和气，具有一流的倾听技巧。或许正是这种特质打动了员工，他们都很尊敬她，说她温柔的外表下蕴藏着坚强的意志。 当我问到她时，她答道，在用人之前事先做好准备时诀窍。”当你做计划时，就要清楚你需要什么样的人才及你的要求。除了必须的工作技能，我很看重品质、个性和幽默感。选人的时候慎重些，用起来就轻松多了。” 员工一旦被正式录用，小雅就会提供足够的锻炼机会，随时纠正他们的错误。“我不希望到我第一次考核时，对方对自己的工作还一无所知。”她待人诚实、坦率，有争执或冲突马上解决，绝不拖泥带水。但是，她也从不态度强硬，不给对方造成压力。 做了这么多年的主管，小雅总结出三类最难打交道的员工及与他们友好相处的方法。同作为一位领导者，每每回忆起小雅的工作方法都受益匪浅。 第一， 对于满腹牢骚的员工，我要尽量开导他们，让他们往远处想，给他们尝试的机会。 第二， 对于桀骜不驯的员工，他们确实令人头疼，甚至可能会被气的浑身发抖，但我有原则，绝不纵然不讲道理的人。我会让他们知道，在我们这里，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。 第三， 对于第三类，能力差的员工，我并不歧视他们，给他们创造增进技艺的机会，并给予指导，通常有半数时间。多数员工进步很快，我会继续鼓励他们。 小雅说，与难打交道的员工即“问题员工“相处的诀窍时主动与他们沟通，深入了解他们，通过不断的思考和吸取教训，这样对待各类员工的技巧才能日渐成熟。不仅”读人“的本领能增大，处理问题的能力也有所增强。一个多元化的环境就应该有各类的人才，创造才能增强，只要是对公司有用的人，就要充分发挥他们的才能。 |
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