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客研的方法与技巧

 Kris1977 2020-06-22

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这是投拓江湖第153篇原创文章

随着土拍市场的激烈竞争,由一二线城市下沉到了三四线城市,争夺战也由一二线城市的近郊扩展到了远郊。很多拿不到地的房企,进入了集体思考人生的阶段,无法自拔。
竞争之下,无一片净土,很多城市虽然库存高企,去化困难,但是拿地热情并未下降,不敢拿地的房企处境更加尴尬了。拿到地的也并不好受,高库存的城市去化困难,拿地高溢价也没有以价换量的空间。
有这么一小撮房企,在市场上身影并不多见,但是瞅准了的地,一击必中,拿地后的销售也去化也非常不错。这种“别人家”的房企,就是擅长做细分市场研究,落实客户研究的一类。
(一)
客户研究,在国内房地产发展史上经历了三个阶段:
其一、发展起步时期。这个阶段内,房地产属于典型的卖方市场,购房需求量大,先解决有无问题,产品供不应求,一有项目面世就被抢购一空。国内市场的90年代到本世纪前几年,就是属于这个阶段。
其二、深入发展时期。这个时期内,消费者的购房需求已得到初步满足,并且产生了一定的分化,简单的产品已经不能满足市场需求,开始讲究配套。几年前的一二线城市,以及现在的三四线城市就是属于此列。
其三、成熟市场时期。市场需求基本饱和,进入买方市场阶段,购房者的差异化,专业度大大提高。房企需要研究产异化产品,探索优质服务,才能保证去化能力。目前大部分一二线城市已经开始进入这个阶段,三四线城市未来逐渐将进入这个阶段。
做细分市场研究,精准研究客户需求,是当下房地产进入“白银”阶段后,房企的必然选择,但是很多房企仅仅停留在了一句口号上。
(二)
客户研究,就前期拿地决策而言,需要解决三个方面的问题:
一是研究将要进入的城市的市场容量,客户的消费特征,以及购房者的购买力水平。再深入一点,需要对比城市中不同板块,客户对每个板块的心理认可度,适合做什么产品。
二是研究城市的客户来源,以及定位。潜在的客户从哪里来,具体来源有哪些,潜在客户有什么特征。
三是客户的具体需求和对价格的敏感度。该板块的客户喜欢什么样的产品,什么样的产品走量,什么样的产品。
现在大家经常提到的,将客户细分为刚需置业、首次改善、再次改善三分法,实际上来自于美国房地产客户细分法,即首次置业(TCG1)、二次置业(TCG2)、三次置业(TCG3)、回归置业(Move down)、活跃长者(Active adult)。
(三)
客户细分种类,按照同策研究院的标准,可以从4个不同的维度展开:即按照客户人口特征、客户行为特征、客户态度特征、客户感情特征进行分类研究。

当然,上述分类方法还可以进行进一步细分,比如人口特征分类还可以细分为按年龄、家庭结构、生活方式以及收入水平分类等。
人口特征细分研究方法,按照年龄把客户分为年轻、青年、中青年、中老年四类。按收入高低将客户分为城市经济型、城市中产型、城市富裕型、城市富豪型。并细致研究出对应人群所占比例和数量。
行为特征细分研究方法,在人口特征基础上,按照客户的价值观偏好,将由低到高客户细分为挣扎者、劳作者、奋斗者、信任者、享受者、成就者、满足者、实现者八类。

情感细分方法,在前面两个方法基础上,进一步深化。将客户细分为精神至上、品质至上、事业稳健、保守事业、物质奢华型。每个类型对居住偏好、环境偏好、配套偏好各不相同。

(四)
客户研究方法,主要分为两个方面进行,一个是定性的研究,一个是定量的研究。
定性的研究,主要是通过访谈来解决。访谈的客户来源,该区域典型重点项目营销人员推荐,业内人员推荐,公司资源推荐、咨询机构提供、合作方资源提供、当地行业协会等提供。通过科学组织访谈,信息全面记录内容,事后信息总结分析,提取需要的关键信息。
定量的研究,主要采用问卷调查的方式解决。问卷调查,为兼顾成本和准确性、有效性,一般采用配额抽样方法。例如,某四线城市项目问卷调查抽样配额设定为:本区域刚需客户40%,本市城区外溢客户30%,本市下属县域进程客户30%,然后在实际问卷调查中,按照比例去抽取相应的样本。
系统的客户研究目前在各大房企内部,还是属于一个时间不长的业务板块,目前行业内做的比较好的是万科。万科早在2005年即开始着手研究客户细分,这也为万科的高增长和高利润打下了坚实的基础。
就目前的房地产常态下,要想提高土拍现场的举牌能力,必须要提高产品溢价。营销部门敢不敢给较高的产品溢价,这个问题的解决,需要建立在扎实且充分的细分客户研究工作之上。

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