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你也清楚，职场当中，很多人说话，压根不是为了解决问题。 别问我为啥？可能是不想、可能是不懂。 不想，就弄清楚为什么不想，再对症下药？不懂，就可以稍微学习下，这本书<The solution Tango Seven simple steps to solutions in management>（中文名太丑，用英文装逼）的沟通方法——不追究原因Reason，而聚焦答案Solution。 怎么操作？第1步，调整自己的思维习惯，总要聚焦解决方案；第2步，步步为营的沟通技巧，一起探索解决方案。 为什么先要调整思维习惯？ 因为真正决定沟通的是思维，而非技巧。你脑子里的初衷是什么，往往会说什么话，就算偶尔借用技巧，也很快就暴漏、言不由衷。所以，我们需要自己先调整好思维习惯。 首先接受现实吧！1. 没人愿意听你讲大道理！2.一味追究责任原因，只会逼人互相推诿；3.如果你的员工/同事始终觉得，自己是事不关己的路人，你说再多也没用。 其次，始终抱着“探索解决方案”的目的进行沟通，哪怕话题偶尔打岔，也要谨记回到主题。常常问“那么应该怎么办？怎么可以做的更好”而不是“你这样做砸了真是没用！为什么你过去没做好？”这点改变很微妙，其实最后大家都还是会提到失败的原因，但心情却完全不一样，思维角度也不一样。 我们以前在大外企，习惯于问“why? why? why”很少先问 “how？how？how”导致大家一遇到事情，条件反射的想到：划清界限、推诿责任；或者争抢功劳，而不是怎么能推进工作。公司从上至下，就弥漫着一种谨慎小心的路人甲气氛——人人都不想担责任、又都想蹭功劳。 怎么步步为营的沟通？ 再重申一遍，真正好的沟通，本质上不是技巧，而是出于本心的真诚表达。只有当自己本心真的认为“我是要去解决问题的，而不是去找别人茬，不是去苛责别人的。”就会有一个好心态去沟通。相信我，人身上自带气场，如果一个人内心深处掩藏着怨恨与警惕，即使不说话，别人也可以感受到阴风阵阵。所以，一定要首先自己调整心态，不断说服自己——我是要去解决这个问题，推进某件事情，而不是去杀人砍人骂人的。 步步为营的沟通本身很朴实，也有点千篇一律，但诡异的是，越朴实的东西，越难被记住。 第一步，学会倾听。倾听本身代表了尊重，听多了也自然可以听出对方的真实用意。如果想要解决问题，一定要耐住性子，倾听完对方所有的话。如果你实在时间紧急，那就礼貌的约下次一个更有质量的时间，不要妄想一两分就能听完别人的倾诉。有时候，别人可能绕圈子半个小时，才会说一两句真心话。往往都要小心，一上来就给你掏心窝子倒腾心事的人，往往都不是真话。 第二步，学会启发对方去想解决方案，而非回想追求过去的责任。往往提到某件事，大家会下意识的回忆过去，而且往往边回想边推卸责任。我的建议是，除非你觉得了解过去谁对谁错非常关键，否则就适当引导对方，把精力放在下一步怎么办。可以说：“我大致了解过去，那你觉得下一步怎么能做的更好？” 第三步，帮助对方设定合理的目标。目标不可过高，否则人就破罐子破摔；目标也不可过低，否则人会懈怠。如果双方都觉得目标可行，那么请“可行”出来给大家看，不要停留在嘴上保证，而应该将目标切分细化，分阶段。 第四步：启发对方搜索实现目标的“资源”。资源不仅仅是人，可以是时间、技术、关系、财富、空间等。相信我，只要人想去做一件事，肯定会有办法，只是肯不肯花力气想，以及会不会贡献出来。而你怎么才能启发大家愿意主动搜索资源呢？根本还是要靠利益共鸣，其次才是情感共鸣。当然，对于性情中人，有时候，情感远比利益更重要，要因人而异，但总要真诚。 第五步，区分“问题”和“限制”。在搜索解决方案时，人总免不了要提到问题，很多时候，人们混淆了问题和限制。限制是那种你不可能解决的缺陷，比如时间、空间、身体残疾、客观天气、战争等等。而问题是可以解决的部分，比如思维、处理问题的方法、资源短缺等。不要把问题当成限制，这样会绝望；也不要把限制当成问题，这样会失败。 这一切沟通的根本目的，在于解决问题。而解决问题的前提，是要让对方从事不关己的路人甲，变成深入其中的担当者。 以上内容更适用于职场。生活中往往不是这样，而是感受先行，解决方案其次。如果你用这招对付女朋友，相信我，准备好榴莲跪吧！ |
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