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“只进一扇门”“最多跑一次” 政务服务办出“株洲样板”株洲日报记者 温琳 如何优化政务服务，让群众“少跑腿、不跑腿”也能办成事，收获更多的幸福感？ 近年来，我市深化“放管服”改革，聚焦群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的突出问题，先后启动“最多跑一次”“一件事一次办”等改革，让群众和企业一件事一次办好，办出“株洲速度”，办出“株洲样板”，办出实实在在的获得感、真真切切的幸福感。 审批不出中心 ——办事“只进一扇门” 早在2002年，我市就设立市政务服务中心，以方便群众办事，但受限于空间、制度等因素，群众办事难免还是要“一个个部门去跑、一个个单位去找”。 “只进一扇门”，首要解决的是“一扇门”就能办成事的问题。 2016年，株洲市作出重大决策，兴建市民中心，设立行政审批系统的集成地、纵深推进“放管服”改革的指挥部。2018年12月18日，株洲市民中心建成开放，办事大厅建筑面积2.26万平方米，集中了原株洲市政务中心、不动产登记中心等分散办事场所，设置7大综合专区和3个配套服务区，进驻40多家单位。 “与企业、群众密切相关的市本级行政审批和公共服务事项，都能在市民中心办理。”市民中心相关负责人介绍，在市民中心，除了办理不动产登记、公安服务、人社公积金、商事登记、建投审批等常规业务，医保、水电、燃气费用也能在这里缴纳，实现“中心以外无审批”。 政务化繁为简 ——“一件事一次办好” “本需要1个多月才能办下来的各种证照，没想到3天内就办好了。”对株洲行政审批服务的高效率，瑞幸咖啡长沙有限公司商务部总经理朱艳君赞不绝口。 朱艳君介绍，公司去年进入株洲市场，原本计划开5家直营店，因为株洲行政审批效率高，公司在株洲市场迅速站稳脚跟，计划在株洲开直营店的数量也增加到10家以上。 对于群众和企业而言，速度与效率就是最好的服务。 为全面深化“最多跑一次”改革，近年来，市行政审批服务局积极推进机构职能集中化、事项流程标准化，推动一件事一次办好。 无论你是开设餐馆、药店、食品生产厂，还是办理退休或者医保社保手续，只要走进市民中心，通过“一套流程资料、一份申请表格、一窗受理出件、一个联办系统”，相关业务就能办结。 为助力“温暖企业行动”，市行政审批服务局主动为我市重点工程建设项目提供“你投资，我代办；你创业，我服务”为主题的市区联动代办督办服务，为市本级审批权限重点工程建设项目提供一对一“保姆式”服务，精准解决项目审批的堵点、难点，确保项目顺利开工、施工、竣工。 打通数据孤岛 ——办事线上“跑” 在互联网时代，打通部门数据孤岛、实现数据共享。 市行政审批服务局依托全市统一的“智慧株洲”大数据平台，加快推进人口、法人单位、电子证照、自然资源和空间地理、社会信用五大基础数据库建设和政务数据资源归集共享，数据共享之路正在大步迈进。 由此，用于实体大厅窗口办事的政务服务一体化平台、“一件事一次办”系统、市县两级政务服务一体化平台、用于互联网在线申办的湖南省政务服务网株洲旗舰店、用于实体大厅自助办理的便民服务终端等系统和平台相继被打造，我市加快推动企业和群众办事马上办、网上办、就近办、一次办，推动系统平台向乡镇（街道）、村（社区）延伸。 与此同时，我市打造的“智慧株洲·诸事达”APP，正在公测当中。在该APP上，不仅能查询到社保卡信息、电子身份证、公积金个人账户明细等48类高频公共服务事项，能完成如开办商场超市、网吧、美容院等54个高频联办事项的办理，还吸收了金融超市、文体场馆预约、生活缴费、ETC在线消费查询等服务。 “正式上线后，我们力争在两三年时间内，逐步整合株洲市所有政务服务、公共服务、便民服务以及第三方商业服务。”市行政审批服务局相关负责人说。 |
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