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凤凰FM·管理一点通  一条说话公式，解决90%沟通问题  不管是工作中还是生活中，我们常会遇到语言暴力的现象。比如家长批评孩子：“你真的笨死了，我还能指望你做什么”；或者领导训斥下属：“你一天到晚迟到，还想不想干了？” 这样说真的有用吗？在美国著名临床心理学家马歇尔·卢森堡博士看来：为了满足自己的某种愿望，却忽视对方的感受和需要，这种沟通方式最终会导致彼此的疏远和伤害。 对此，卢森堡博士介绍了一个万能的说话公式，相信很多人也都听说过，那就是著名的“非暴力沟通”。 公式的具体内容是：我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通。 比如，看到孩子把玩具扔了一地，妈妈可以这样说：“你把玩具都扔在地上，我有点生气，因为妈妈喜欢整洁，你现在可以把玩具重新放进玩具柜吗？”再比如，员工总是迟到，上司可以这样说：“这周你迟到了3次，我感到不解，因为我担心你生活中遇到了什么困难，可以和我解释一下吗？” 你看，通过非暴力沟通，我们不再条件反射式地反应，而会去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。 为什么这个公式能起到良好的沟通效果呢？卢森堡博士认为，它涵盖了观察、感受、需要、请求四个要素。“在交流过程中，通过专注于自己和他人的感受及需要，可以减少争辩和对抗，培养彼此的尊重与爱；这样，通过建立双方的感情联系并促进理解，矛盾就能以非暴力的方式解决。” 具体来看，非暴力沟通的第一个要素是：观察。它要求我们对自己所经历的事情，客观地进行描述，不能加上自己的主观臆断，不能把观察和评判混为一谈。比如说：“员工迟到”是观察；而“他真是一个懒散的人”就是评论。我们很多人说话都习惯带有个人评判，这种不客观的沟通方式，非常不利于关系的经营。 非暴力沟通的第二个要素是：感受。说出一些行为，代替你内心产生的感受，很多人并不擅长这一点。比如情侣吵架，常会说，我觉得你不爱我了。这其实不是感受，而是你的想法。表达感受可以这样说：“你的行为，让我很不安。”表达感受需要练习，你可以建立属于自己的词汇库。这样有助于我们表露情感，让他人明白我们的内心感受，从而更了解我们的需求。 非暴力沟通的第三要素是：需要。感受源于我们自身的需要，在表达完成感受后，我们可以说出自己的真实需要。指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。 非暴力沟通的第四个要素是：请求。请求想要得到积极的回应，应越具体越好。比如：领导对员工说，我需要透明度。这个表述就比较含糊，如果这样说：我希望你每一封邮件都抄送我。这个表述就比较清晰。越清晰的请求，越能得到有效的执行。与人沟通，70%是情绪，30%是内容，说出请求时，我们还要注意语气，免得被别人误以为是命令。 总之。观察、感受、需要、请求，是非暴力沟通的四大要素，也是我们人际交往的指路明灯，我们不妨在日常生活中多进行演练，借助这四个步骤表达和提升自己，让自己拥有一个良好的沟通氛围和人际关系。 成为CEO要有什么条件 职场中，有些人短短几年就能晋升到公司高层甚至CEO的职位。也有一部分人呢，兢兢业业十几年，职业生涯却依然原地徘徊，停滞不前。为什么呢？人们普遍认为，晋升快的这些人，基本上都是出身名校，一毕业就在知名企业获得了较高的职位，背景完美无瑕。但领导力咨询公司 ghSMART 的合伙人 艾琳娜·博特略 不同意这种说法。 博特略领导了一个“CEO基因组”项目。这个项目主要关注职场人士的晋升路径和行为、CEO会遇到的典型挫折，以及防止这些挫折的方法。基于对1.7万名企业高管的评估数据，并对其中2600名高管深入研究后发现：晋升快的人，也就是被博特略称为“短跑选手”的这些人，并不是依靠完美的背景走上职业生涯顶峰的。而是通过大胆的转变，来使自己进入企业高层的。这些转变的作用非常强大，以至于研究中那些从未渴望成为CEO的人，有的也通过坚持一个或多个这样的转变而最终成为了CEO。 这些转变具体有哪些呢？公众号“哈佛商业评论”的一篇文章，整理了她的观点。 博特略认为，第一种转变是“从小角色到大角色”。博特略说，超过60%的“短跑选手”都曾在职业生涯中的某个阶段担任过一些小角色。之后他们可能是在公司内部开创了新事业，比如推出一个新产品或组建一个新部门，或者是跳槽到一家规模较小的公司承担起更大的责任，又或者是开创了自己的事业。 第二种转变是，做出一个“大跨越”。也就是敢于接受更有挑战性的事情。博特略说，超过三分之一的“短跑选手”是在职业生涯的前十年通过“大跨越”成功登顶的。这些高管毫无畏惧，对眼前的机遇勇敢说“是”，即便他们对挑战还没有做好充分准备，但他们依然勇于接受。比如，你可以寻找能接触企业诸多层面的跨职能项目，参与并购整合，向你的老板要求承担额外的责任，解决棘手复杂的问题等等。博特略说，我们能从这些“短跑选手”身上学到的是一种“运气是你自己创造的”的态度。最重要的是，要养成对更大的机会说“是”的习惯——不管你是否准备好了。 第三种转变是，接收烂摊子。比如一个业绩不佳的业务部门，一个失败的产品，或一次破产……研究中30%以上的“短跑选手”都领导团队经历过一次烂摊子。“混乱的局面迫切需要强有力的领导，当面临危机时，新的领导者有机会展示他们的能力：冷静地评估形势、在压力下做出决定、承担适当风险、团结周围的人以及在逆境中坚持不懈。换句话说，这是对CEO 工作很好的准备。” 博特略还认为，通过这些转变，高管们拥有了成功CEO所具备的一些与众不同的特质，包括果断、可靠性、适应性以及创造影响力的能力。 |
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