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被认为是未来与实体零售、电商比肩的“第三大零售”业态——无人零售店，正演变成现实。日前，广州的“F5未来商店”24小时无人值守便利店已开业，此前北京已经有多少类似无人便利店登陆。不过，这些无人店却在短期出现多种商品补货不及时、技术制约因素导致存在店面管理存在盲点等问题。 无人零售店看起来很美，虽然目前尚不成气候，但是未来性和成长性依然值得期待。那么，家电零售渠道也有望无人化吗？未可知，但我们依然可以从这种萌芽型的“无人零售店”新业态中汲取养分，从而为众多挣扎在渠道变革洪流中的家电经销商一点点启示。 首先，回归零售核心，专注产品与服务 “F5未来商店”24小时无人值守便利店为何被诟病？缺货，体验不好。同样，一度被炒上天的O2O，喧嚣过后，所剩无几。 零售业态变化之快，时间洪流中此消彼长，大家始料不及。电商也许没想到自己那么快就被烙上传统二字，谁说不是呢？在新零售面前、在无人零售面前，电商不也成了传统渠道了吗？那么，站在这个层面思考，家电经销商们是否心理平衡一些了？ 当前家电零售的变革，比拼的不是谁家价格更低，更不是线上线下的相互咬合和敌对，而是消费者体验。任何一种商业业态是否奏效，都取决于消费者的人民币投票结果，而人民币投票的标尺就在于是否创造了新的增值服务。因此，家电零售的变革，需要我们零售的核心，那就是专注于产品与服务，以更丰富的产品和更完善的服务来取得消费者的认可。 不可否认，前20年家电发展历程中，家电渠道门店服务简单粗暴，更枉论什么完美的购物体验了。反观日本零售业，从宾至如归的服务细节，到以客为主的商品导购，无不展示出商家的服务水准。 中国家电渠道零售是有着广泛群众基础的，这种庞大的基础正是我们转型的底气。所以家电实体店要抓住这个基础，一方面从产品着手，根据季节周期、地域特性、风俗文化而推荐商品，实时制作爆款商品销售排名，这样既节省了用户的选购时间，又实现店铺的快速周转。 另一方面从服务入手，如承诺限时送货、限时安装、预支体验等等，又如在炎炎夏日里为路过店铺的客户提供一杯凉水、一支临时的遮阳伞、家庭装修免费咨询等等。客情客情，不就是在这样的一来一回中扭结而成的嘛。 其次，家电渠道老套路，需要新思路新玩法 “以前家电随便怎么卖都火现在怎么便宜也没人买”、“导购员不知道怎么卖货了”、“销量每况愈下，店铺开支不降反涨，日子艰难”……零售终端店的老板们焦虑不已。 家电不好卖了，其本质上的原因在于买家电的消费人群变了。当前家电的消费主力是正在成长起来的90后，他们的消费要简洁化、便捷化，但渠道终端店的老板们依然在老套路中打转——充当工厂与用户之间的搬运工，赚倒手费。当买货的那个人的需求发生变化了，你没有抓住他的需求，谈何而来的销量呢。 思想上，要充分认识到电商不止是改变卖货的方式，更不是电商以时间阻击传统零售业的空间，而是消费方式迭代更新的结果。 策略上，要采用差异化的市场运营策略，立足于区域市场深度耕耘的基础优势，在产品、价格、渠道、促销方面把握消费者独特的购买需求。 资源上，要合纵连横，立足本地，向周边商业伸出橄榄枝，如家装、厨卫、建材等店铺联动，配套销售，集中推广。 手段上，要现代化，不走老路子。县域、城镇都是一亩三分田，但是新技术的应用、智能终端的应用一铺天盖地，一定要现代化的方式。 再次，家电经销商们要用对人，增体验拓效益 为什么渠道终端门店没有抓住消费者的需求，到店成交率低、客记得不到满足？因为人才不足。现在大部分渠道终端门店的导购员都是厂家派驻，商家使用，导致导购员的水平参差不齐，大多导购水平甚至处于十年前。 当新技术将交互、支付、信息、资讯、人物、社群组成了一个生态圈，让消费体验变成了一种商业社交。消费者体验已经远远超过了商品本身，本质上讲是一种商业社交。十年前的基础导购，如何满足得了消费者的需求？ 新人才才能满足新配套的系统转型。只有从人入手，狠抓培训，提升客户服务水平，抓住消费者的需求，渠道经销商才能在变革中发展下去。况且，互联网让商业步入了体验经济时代，未来产品不再是商业全链条中唯一重要的东西，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含了服务在内的一种体验。 好的家电导购人才，是在提升消费者在购买产品时价格上、品质上的满意度之外，把产品的内含价值、文化附加值进一步提升。 当下的消费者，已经在交易时间、空间和规则上掌握主动权。家电实体店们，不变革，路何方？ ==== 家电圈(cheaa007)：中国家电覆盖面广阔、内容专业、观点鲜明的价值分享平台。文章未经授权严禁转载！ |
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