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在传统家电零售业务增长乏力、线上流量成本激增的背景下，京东、阿里、苏宁等电商巨头，接下来的增长空间和动力在哪里？正在众多传统的家电经销商陷入下跌泥潭之中，家电电商巨头却率先找到了突破口。 池梅||撰稿 家电清洗、回收一直是个老大难，但同时也一直被认为是家电制造商、经销商的“新奶酪”。中国废旧家电市场容量大，开辟家电后期清洗回收服务，不仅自身可以盈利，而且还能增加用户黏性，可以说一举多得。除了家电制造商，家电连锁卖场，实体店，现在连家电电商也加入了争抢这块蛋糕的行列。 日前京东对外宣布，在年初推出的“家电小秘书”的基础上，再次增加回收、清洗维修等售后服务新举措，并明确安装付费规范。据了解，消费者可以通过京东的“家电小秘书”服务平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。以家电回收服务为例，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。 数据显示，当前中国家庭的家电保有量16亿台以上，按照中国目前大约4亿多户家庭计算，每户家庭的家电拥有件数在4件左右。家电售后服务以及废旧家电回收，无疑有很大的市场。但是长期以来，旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题。 蛋糕大，但市场乱象多。很大一部分原因是家电回收市场多被一些小型实体店甚至个体户占据。不过，如今这片市场吸引了很多大型家电零售商进军。像瞄准售后服务市场，通过服务升级吸引消费者做法的家电零售企业，不止京东一家。在此之前另一大家电零售巨头国美，已专门打造“互联网+服务”平台国美管家，在家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等传统业务项目基础上，延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件等服务层面。 对于家电零售企业来说，想要吸引消费者，除了丰富的高品质商品之外，更需要不断加码售后服务体验。对电商来说也是如此。一开始，电商平台可以用低价吸引用户，但是发展到一定阶段，要增加用户黏性和品牌使用体验，完善售后服务就成为必要的一步。 不仅如此，家电电商显然还看中清洗、维修以及家电回收带来的收益。如今家电电商的竞争也异常激烈，借助原本的品牌效应和物流体系，电商平台在回收服务方面有一定优势；不过要提供更好的服务体验，还需要构建更加完备的服务团队，这对电商来说要做的还很多！ ==== 智家电（ijiadian）：智能互联网时代家电第一自媒体，关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。 |
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