【原】建设优秀企业文化应遵循的原则及万科案例解析

需要您阅读10minu

---

与您思考：

    1、你了解文化与绩效的关系吗？           

    2、你觉得文化能支持绩效的实现吗？

    3、你想通过文化建设达成什么结果？

    4、为什么很多企业的文化流于形式？

文丨李正治

昨天和大家分享了阿里巴巴的价值观考核案例，阿里通过这样的制度安排，让员工知道企业文化和价值观的重要性，实现了规范和塑造员工行为，潜移默化地让员工和企业建立起共同的价值观，最后内化为全体员工的一种自觉意识。

所以说，考核企业文化最重要的意义不在于考核本身，而在于企业整个价值观的传递和强化。而企业文化考核的一大前提，就是公司首先得有一套成熟的企业文化体系。那么，企业文化如何建设？需要遵循哪些原则？体系里应该包含哪些要素？本期，我将和大家一起探讨这部分的内容。

企业文化第二期分享：

企业文化怎么建立？——具体怎样来建设企业文化，让企业文化“活”起来？

一个企业文化的形成过程总是带着企业发展的历史痕迹，必须与企业的各项工作紧密结合起来才有意义和生命力，要避免教条化的“文化制度”，空喊口号是没有用的。那么，建设优秀企业文化需要做哪些工作呢？

 

（一）创建企业文化应遵循的原则：

 

1、企业文化建设是企业发展的永恒主题

企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。文化管理代表人本管理的最高层次，具有导向、激励、凝聚、约束、调适、辐射等多方面的独特功能，企业文化同时也是企业战略实施的重要保证。企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因此，企业文化建设是企业发展的永恒主题。

2、企业文化管理要与企业战略管理相结合

企业文化由于其导向、约束、凝聚、激励等功能,成为企业战略实施的重要手段。但当企业战略发生较大调整,企业文化由于变革的缓慢又可能制约企业战略的实施，因此，企业文化必须与企业战略相适应。加强企业文化建设,首先必须有一个明确的企业发展战略。只有紧紧地将企业文化管理与战略管理相结合,企业文化建设才能有不竭的动力和明确的方向。

3、企业文化建设要面向未来体现行业特点和企业个性

企业文化是一种亚文化，既存在于民族社会文化之中，又因各企业的类型、行业性质、规模、人员结构等方面的差异而有所不同。企业文化的共性是面向未来的时代特征和社会特征的综合体，反映了社会环境对企业文化的影响。然而,企业文化又是企业基本特点的体现，是一个企业独特的精神和风格的具体反映,并以其鲜明的个性区别于其他企业,形成自己的具体特点。每个企业应根据本企业的具体情况,因地制宜地塑造适合自己需要的、具有自己特色的企业文化。

4、企业文化建设一定要落实到员工的行为中

文化一定是融入在员工的日常行为中的。就象我们的传统文化，春节是我们回家团聚的日子，所以有句老话，挣不挣钱，回家过年；无论多远，不回家过年，好像心量总觉得缺了点什么；而清明节是祭祖的日了，既然一些远在国外的华人，在这个日子里，也惦记着要跟先人烧个香、磕个头。这些文化传统已融入每个中华儿女的血脉里、行动中。

企业文化建设亦要实现这个目标，把文化融入员工日常工作行为中。在工作行为中，自觉体现企业文化核心理念。这就要求在企业文化建设中，其行为体系（BI）部分，要有足够的行为指引性，努力把文化与员工行为绑定在一起。

 

（二）提炼企业文化步骤：

 

第一步：理解什么是企业文化

作为建设企业文化的人，人资要知道什么是企业文化？企业文化的作用是什么？企业文化的结构是什么样子的？人资搞懂自己要做什么以后再来进行下面的步奏。

第二步：分析企业的现状

作为创业型的公司，企业文化肯定是没有建立过的，不过作为集团投资的珠宝公司，建立企业文化是不是要考虑集团的企业文化？本公司的企业文化跟集团的文化的相辅相成的，还是独立出来的？

第三步：成立企业文化建设团队

企业文化不是人力资源一个部门可以解决的，需要多个部门参与。具体参与部门可以根据公司具体情况来定，但是企业文化建设团队的领导一定要是老板。

第四步：提炼老板的理念

企业文化的大方向确定后，就可以根据老板的意见来提炼本公司的企业文化了。公司的战略、经营理念什么的，这些千万不要问员工的意见，这是老板的活。你做好老板的访谈工作，根据其想法提炼出公司的精神层面的文化。

第五步：辅助员工访谈

确定企业精神层面的文化后，就可以通过员工访谈梳理出公司一些其他方面的东西，弥补现有制度的不足，填补老板理念的架构。

 

（三）构建企业文化四个体系：

 

1、企业文化组织体系。具体包括：

1）明确企业文化最高领导者和领导团队；

2）明确企业文化建设与管理的专业部门，如企业文化部等；

3）明确各系统各部门、各分子公司的企业文化建设与管理职能；及其负责人的企业文化建设与管理职责；

4）组建企业文化的兼职队伍，包括大家熟悉的通讯员队伍、企业文化讲师队伍以及各类社团组织等等。

2、企业文化培训体系。包括各类企业文化通用课程的开发，企业文化应时课程的开发管理，企业文化讲师队伍的组建与培养，企业文化培训计划的制订与实施等；

3、企业文化传播体系。包括各种企业文化传播载体（如企业文化手册、企业文化海报、企业歌曲、企业文化专题片、画册等等），传播平台，各类企业文化仪式、活动，企业文化即时互动传播媒体等等，关键是结合企业自身特色与资源情况，进行组合式设计，实现企业文化传播的一体化、多元化和即时互动性。

4、企业文化监控体系。 如何确保企业文化理念在制度层面、个体行为层面、组织行为层面的全面落地呢？需要做好三件事：审核、审计、考核。或者说，需要建立三项机制：

1）建立各项制度、政策、方案出台前的企业文化理念匹配性审核把关流程；

2）建立企业文化建设方向与成果的定期（一般为一年期）测评机制；

3）建立新员工入职价值观测评、管理者任职资格的价值观考核机制。

总之，要想建立完善的企业文化管理体系，必须从组织、人、资源、流程、机制等层面进行全局规划。

 

（四）企业文化构建经典案例——万科的企业文化

万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生，致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信、进取的经营之道，具体内容如下：

1、客户是万科永远的伙伴

◎客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。

◎尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。

◎在客户眼中，公司的每一位员工都代表万科。

◎员工1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

◎衡量员工成功与否的最重要的标准是让客户满意的程度。

◎与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

2、人才是万科的资本

◎热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

◎尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

◎万科尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。

◎职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造傛的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。

◎万科倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

◎学习是一种生活方式。

3、“阳光照亮的体制”

◎万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。

◎专业化+规范化+透明度=万科化。

◎规范、诚信、进取是万科的经营之道。

◎万科鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。

◎万科反对任何形式的官僚主义。

4、持续的增长和领跑

◎万科给自己的定位是做中国房地产行业的领跑者。

◎通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

◎在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。