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一、管理部分 一、如何规范安全队伍的内部管理工作：经常性的管理工作、经常性的思想工作 管理： （1）督促规章制度的落实 （2）坚持队伍管理的正规 （3）注重员工素质的培训 （4）严格奖惩制度 （5）营造良好的氛围。 思想： （1）了解员工 （2）关心员工 （3）善待员工 二、造成员工频繁离职的原因有哪些：不受尊重、沒有決策的参与感、意见被轻视、付出與回報不相符、薪资问题 三、如何提高员工队伍的素质：主管领导的以身作则、有效的培训、针对性的宣传 四、如何提高员工队伍的业务技能：实行岗前培训、在岗培训 岗前： 1、员工手册及岗位职责 2、公司的服务宗旨 3、处理一般问题的原则和方法 4、保安员礼节礼仪 在岗： 1、技能和体能 2、规范操作流程 3、应急预案的处置 4、相关的法律常识 五、领导者在管理当中应起到的作用 管理人员的角色已经开始转变，他们从发号施令者转而成为人才培养者；从权威的主管转而成為栽培具天賦的使命者。如今，高绩效的经理人，主要的职责是指引部属找到问题的解决方案，然后抽身离去，让部属自己把问题解决。 二、专业部分 1、小区安全管理的具体分类：业主安全、车辆安全、消防安全、公司内部员工安全 2、安全负责人具体的职责是什么 （1）负责指导，检查、督促物业项目的安保管理工作和停车场管理工作。 （2）负责公司安全生产、消防管理工作，建立健全安全管理责任制、相关制度及贯彻落实安全生产法、消防管理工作法律、法规和相关制度。 （3）制定服务区域的消防演习方案、定期组织、检查各物业项目的消防演习工作。 （4）负责对部门员工的思想品德、法制观念教育、配合人力资源部进行专业技术培训、考核评估、不断提高员工队伍的综合素质。 （5）完成主管领导交办的其它任务 3、小区日常的安全防范措施有哪些 （1）建立详细的业主和租户信息 （2）严格小区出入人员的管理工作 （3）突出重点安全防范部位 （4）坚持固定巡逻和流动巡逻制度 （5）严密监控跟踪措施 （6）及时解决安全隐患 （7）明确岗位责任制 4、停车场管理的相关内容有哪些 （1）维护车场秩序、指挥、疏导进场车辆安全停放在指定位置，保持车场道路畅通。 （2）加强车场管理，维护车场设施、设备的完好。 （3）发现有损坏、漏油等现象时，应立即向车主（司机）指出，界定责任，并做好记录。 （4）提醒车主下车后锁好车门窗，贵重物品随身带，调整防盗系统至工作状态，防止易燃、易爆、剧毒、有污染物品运入或放置场内 （5）控制好固定的停车位，应杜绝其他外来车辆停泊。 （6）禁止无关人员进入车场，督促清洁工搞好车场卫生。 5、装修施工现场的管理内容有哪些：入场管理阶段、装修施工期间的管理阶段、竣工验收阶段 入场： （1）严格审核入场装修人员的身份资料，防止不法人员入场 （2）保持和辖区公安机关的紧密联系，做好资料的共享与存档 （3）严格出入证件发放的权限和程序，做好相应的记录。 施工： （1）装修进出材料和工具等由保安人员查验《临时出入证》、《物品放行条》方可放行，严格控制易燃、易爆材料进入所辖物业。 （2）严格施工人员的出入管理，坚持原则，文明执勤、有礼有节。 （3）动火作业，由装修队填写《动火申请表》，安全主管审核并签署意见住户管理处主任审批，办理动火许可证。并由保安队专业消防员负责监督。 （4）负责文明施工和垃圾清运监督。建筑装修监督的重点是消防设施，消防通道畅通及房屋承重结构不被破坏。检查后，及时填写《装修巡视记录》。 （5）按照装修现场的管理规定，督促施工单位配置相应的灭火器材。 竣工： （1）收回发放的出入证件。 （2）监督检查撤场人员携带物品及离开小区。 6、如何建立物业消防管理工作： （1）熟悉小区消防设施的分布及类型 （2）建立完善的维护保养制度 （3）熟练掌握设备设施的操作规程 （4）经常性组织消防知识的培训和考核 （5）做好消防安全的宣传工作 三、服务案例 某天大厦安管员小张正在值班，在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位？”“8F”来访者嘴里应答着，人已到了电梯口。“请您证件登记一下，好吗？”小张赶快跟上前去。“你烦不烦啊！”访客这时已走进电梯，准备上楼。处理过程小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客人必须登记，请您配合我们的工作。”同时将电梯按钮按住。“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开，用非常蔑视的口气说道：“滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。”小张强忍着对方的侮辱，再次把电梯按钮按住，态度诚恳地说：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管员，但为了业主的利益，我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗？”小张的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小张进行了登记。 四、案例点评 在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的安管员，一不留神就可能发生磨擦。物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出职业风范。同时，作为安全负责人，平时要加强工作方法的培训。 |
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