|
记得有一阵子，网络上关于物业的话题吵得沸沸扬扬，从宁波万科“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗开始，大家在网络上对物业的抱怨也是层出不群。 其实物业也没有大家想象的那么差，好的物业也不少。像万科、龙湖、碧桂园都不错。在我从业的这些年，经历了保安、售场负责人，再到常规物业负责人，大多数业主/客户对物业及从业者还是比较友好的，往往有个别业主/客户比较极端。  违章施工不听劝阻殴打保安 我给大家总结下，在我从业的经历中，那些业主经常跟物业对抗或不友好： 1、经常拖欠物业费，一遇到催缴费用，就各种理由都是物业问题的这类人，连保安没帮他代收快递都认为服务不好，拒绝缴费，那为什么保安没代收呢，因为他买的是贵重物品，代收一旦出现问题，物业将很难说清楚； 2、总是不按章办事，不遵守小区装修规定或业主公约，违规装修，违章搭建，物业一管就跟物业成为仇人，在他们的思维意识里，房子是我买的，我想怎么干就怎么干，物业是服务的你凭什么管我，这些想法往往占据主导地位，在物业的严管下慢慢站在了对立面。 3、自私自利的业主，有些业主习惯多吃多占，消防通道、走廊，地下车场，能占就占，连水表、电表间也不放过，鞋柜、杂物、小孩自行车、玩具、装修遗留材料堆得到处都是，一督促清理要么不理，要么吵架，这类人群往往也不喜欢物业，因为他喜欢随心所欲。 4、只要有一次没满足他需求的，不管是不是合理的事项，总之没满足他，就是物业服务不好，物业不作为，门禁管理严格点，就说你们物业光收费，人员进进出出隐患多大，稍微管理严格点，就说我朋友来了，你们设置这么多关卡真麻烦，车辆在外面剐蹭了自己没发现，开回小区停了一夜，第二天早上跑到物业办公室大吵大闹：你们干什么吃的，我的车被剐了，你们要赔偿我，撒泼打滚各种手段，总之要赔偿，监控一调，看清楚不是物业的责任后，一句不好意思一走了之。总之一次不称心，次次不满意； 5、对物业服务内容不清楚，误会物业的，他总是认为物业貌似万能的，啥事都该物业管，物业主要的职责是根据物业管理委托合同内容约定，对房屋及配套的设施设备、场地进行维修养护管理并维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。通俗的讲就是共有的、共用的，公共的设施设备、场地等属于物业管理范围，单元门以内（套内）属于业主专有区域，维修、管理维护责任不属于物业，物业无强制义务维修，业主套内的漏水、短路、跳闸均属业主自身保管维修责任（属业主私产），物业本着服务业主的精神，也会安排物业维修上门检查，但维修属有偿维修。 总之，确有那么一些人对物业不满意，提起物业就讨厌，恨不得将物业立即赶走。  公共区域卫生大扫除 物业其实也很难，也想提供优质的物业服务，也想让所有业主满意。但违反法律法规、侵害大多数业主的诉求物业坚决不会同意。首先服务和管理的项目就比较多，开支也比较多，不单单是大家看到的雇几个人看看门、扫扫地，专业的物业通过规范的管理服务可以提升物业的使用体验，使你所生活或办公的场所有序，整洁，舒适，安全，同时可使您的房产保值增值，就算卖二手房也比差的物业小区卖的钱多，举个很简单的例子，您买一个自行车，经常维护，爱惜使用，他可能骑十年都不坏，但如果你不维护，还暴力使用，可能用不了三年就是到处生锈破损，无法使用，所以好的物业不仅让居住/生活在这里的使用人/业主，体验到了这个房子最佳的使用体验，同时还延长了房子的使用寿命，这其实也是物业存在的意义。  新员工培训晨会 为什么说物业很难呢，主要也有以下原因，老旧小区物业费上不去，一提涨物业费，业主就有100个理由不同意，最常见的是你先服务，服务的好再考虑，可是物业服务都是有成本的，物业公司也不愿倒贴钱去服务，然后物业又寄希望涨物业费，有了钱再提升服务，到后期就形成恶性循环，业主不同意涨物业费，物业公司为了经营，就压缩编制，四个保洁变成三个，五个保安变成两个，能装门禁的装门禁，通过电子设备降低人工成本，因为人工成本是物业最大的开支，很多城市最低工资在逐年上涨，但物业费却十年如一日，所以服务在业主看来就越来越差，更不同意涨物业费，大家都存在想花最少的钱享受最好的服务，可是物业这种行业，属于劳动密集型行业，无法实现像工业制品那样的批量化降低成本，所以矛盾永远存在。另外很多业主质疑物业利用公共区域经营，收益应该归全体业主所有，像露天车场收入、电梯广告收入、外墙广告收入等等，其实物业也想按规章制度把钱放明面上，按规定扣除物业的经营成本，如税费、管理成本后将剩余的钱补充公维金或交由业委会给业主分配，但都是物业没钱闹的，物业费上不去，收缴率上不来，为了经营下去怎么办，只能搞这些，说白了都是逼的。  真心服务获得业主认可 俗话说巧妇难做无米之炊，物业没有钱，何谈提供优质的服务，提供优质、规范的服务就得招聘专业的人才，主要是物业涉及的面非常广，安防、环境绿化、车场管理、消防管理、水电、设备维修养护、装修管理、给排水、空调等等，虽然电梯、空调、消防等维保委托专业单位管理，但日常的巡查、调试、监测及运行仍然属于物业在管理，所有的设施设备维修保养得按周期和计划实施，谁来计划、谁来组织、谁来协调，这些都得靠物业，涉及的法律法规也比较多，所以专业的人才人工成本非常昂贵，聘请素质高的保安、保洁也成本昂贵，厦门这边一个175以上35岁以下的保安成本都接近8000元/月，可想而知，好的物业也需要质价相等的物业费支撑。  社区重大活动组织人员服务及安保 综上所述，物业行业在这种困境下，不可能做到100%人人满意，能达到80%以上满意就是非常不错，90%的满意度就是极好，每天面对形形色色的业主，各种刁难，各种问题，只要坚持一个原则，按照物业服务合同，在合法、合规、合理的原则上尽力满足业主对物业的服务期望，不损害广大业主利益，力求提供质价相等的物业服务，用自己物业人的身份，尽自己的微薄之力，改善大家对物业行业的偏见。 物业难，物业人更难，希望多些理解少些抱怨，携手共创和谐社会！  急业主所急、想业主所想 |
|
|
