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疫情期间不歇业，已然成了泛家居厂商的共识。 估计有不少经销商，正在组织店员做线上活动，发动销售人员跟潜在客户保持联系，从中筛选客户，争取把定金收上来。 有些销售人员，可能只是发鸡汤问候信息，这个要发，但光发这种信息，虽然不用花钱，但意义可能不大。建议思考一下，你发的信息是在加深联系，拉近关系，还是在消耗个人被欣赏的资本，别成为一个让人反感的销售。 大材研究建议，疫情期间跟潜客、老客户联络，用微信发信息时，要注意一些细节： 1、问候信息要发，精心编撰一段，换位思考，跟同事切磋，觉得能够打动人之后，再发出去。 一般问候信息里，要问候新年好、鼠年祝福等，争取问候内容要有新意，可以编成一段诗，一段有格调的话，这样能让客户感觉不一样，记住你。 如果有条件，做一张简单的海报，上面写上客户的名称，尊敬的XXX先生、女士等，再打上问候内容，这样更能增强客户的认可度。 毕竟新年问候太多了，收多了，也就麻木了。同时，建议适当发送一些防疫方面的小知识，不要是网上那种没有得到验证的信息，最好从卫健委与权威媒体公开的信息里提炼，起码你自己要觉得有用。 2、围绕特定活动、目的而发，比如公司在疫情期间推出的优惠活动、适合业主的创新服务等，比如无接触量房、免费出图等，不能一直发鸡汤或问候信息，你得让潜客明白你要做什么。 3、群发对象，一定要做好分类，每一条信息只发给特定的一类客户，或者某一个目标客户，避免不加区分地群发给通讯录里所有人。针对每个群体的话术，也要有调整。比如老客户、此前联系的意向购买客户、已购买但未交货的客户、新联系的目标客户等。 4、提前对要群发信息的目标客户做分析，判断你发的信息，哪些内容对客户才有价值。增加对方可能感兴趣的关键内容，比如价格敏感的客户，那就增强疫情期间价格的优惠力度。 5、给每个客户发信息时，要注意必须有尊称，最好是了解对方的身份与职业，比如是老板的，建议叫某哥、某总，把对方抬高，更能得到回应。 称呼一定要讲究，让意向客户觉得你是专门发的，而且很尊重他，把自己的姿态放得很低，别人的接受度就高一些。 6、群发频次把握好，每天发的频率就太高了，容易引起反感。如果只是问候，刚开始联系的时候发一下就行，没必要每天都发。 不过，疫情的新发展、防疫的新办法等，倒是可以及时提炼后，分享给客户。有新的活动与服务、团购活动等，第一时间分享给客户，简明扼要地突出活动优势，邀请在线参加。 7、看到意向客户的朋友圈，顺手给个点赞，或适当评论，增进熟悉感。 8、注意在问候之后，及时发送公司的活动信息，疫情期间毕竟有更高的优惠、更多的服务等，把这些列清楚。最好有一个与往年的对照，以便争取客户尽量下定金。 归根结底，大材研究认为，我们得对原来的门店话术做调整，以便更适合目前疫情期间的特殊状况，追单不能太急躁，主线是采用关怀客户。关怀到位了，加之又有活动福利，成单的可能性会更大一些。 ▼ - END - 加入大材英雄群、大材家居群 内容营销、行业研报、咨询与讲座、广告投放 请加微信号：15210513240 大材铁粉“材主”可获得增值福利！ ▼ 有用的办法与见解 建材家居与装修人正在关注 ----------------------------------------- 泛家居老板经营决策内参 家居经理人的每日读物 经销商店长生意参谋，金牌导购的实用手册
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