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广告 加油站顾客服务指南（第二版）作者：夏良康 编著 当当 美国调查公司的数据显示，每年有2200万员工离职，导致这些公司损失超过350亿美元的生产力。国内外都一样，加油站是离职率相对较高的行业，虽然你的油站不至于损失那么大，但我确信每家油站都有士气低落的员工影响销量。 如果说你不会激励员工，你肯定感到惊讶。俗话说师傅领进门，修行在个人，而事实上您有责任提供一个环境激发员工的思想和心灵，才会产生“自我激励”。毫无疑问，每个人都必须靠“自我激励”有道理地活着。在加油站，每个员工都会充满自信坚称自己“不懒”。 情绪是由公司驱动的，而动力则来自员工个人。 考虑到这一事实，您在站里部署的任何工作，都必须来自或与员工协商。在没有员工意见的情况下，从对手那里抄袭一份工作标准或者考核办法纯粹是浪费时间，制造混乱。哪怕仅仅是一个简单的设想，要想让它在站里产生影响，发挥作用，必须是基于你的员工和你的文化。因此，请确保您在尝试的任何方案都与您的员工进行协商。 九零后现在占劳动力的最大比例，接下来即将登场的是零零后。因此，鼓舞士气对今天的零售商来说具有全新的意义。你激励老员工的方式可能不会对今天的员工产生同样的影响，所以你需要： 了解你的员工 这可能听起来很简单，但老板经常与员工脱节。他们知道很多员工的“情况”，比如年龄和家庭规模，但他们对他们的喜好、爱好知之甚少。如果掌握了这些，你的出发点就可以提振士气。如果你不知道怎样才能让他们高兴，怎么能提高士气或生产力？ 让员工参与 如前所述，不要自己闭门造车 - 要让员工参与其中，即使只是在想法列表上询问他们的意见。您不必组建员工士气委员会，你可以根据每个人的特长和发展潜力，建立像兴趣小组或者比如数质量、非油品或者设备管理这样的单项功能团队，让他们参与到油站的前期决策里来。不这仅能发展您的油站文化，而且还能鼓舞士气。这些“群众组织”会专注于油站的员工体验和客户体验，他们是文化的创造者、创新者和保护者，帮助您确保客户获得的体验超出预期。 始终如一 老板们犯下的最大错误就是以“提振士气”的名义为员工规划一系列活动。其实是自己想的和说的不一样，说的和做的不一样，今天做的和昨天做的又不一样。这样，员工变得脱敏，被你搞得变得。所以，不要过度计划，这么折腾会对员工士气造成很大的伤害。 专注于休息 零售是过山车一样的工作。特别是在加油站，员工在现场一天到晚地跑来跑去，提枪加油，口头促销，开发客户，还要对付各种不测。店内，吧台站立服务，一站就是一天。这种工作方式会对员工造成强大的心理和体能负担，因此，为员工合理规划休息时间，至关重要。由于动机是从内部发生的，动机的最佳机会发生在休息的时候，而非压力压出来的。你的油站可能会有所不同，您可能拥有源源不断的客户，并且每天都有工作要做。越是这种情况，员工就越需要休息。 充分地沟通 从员工进门的第一天开始，你就要牢牢把握员工的思想动态，特别是首次参加工作的应届学生，如果你不能成为他的精神领袖，一定会是别人。无法想象如果他的周边充满了反对你的声音，他会以什么状态投入每天的工作。因此，他们需要你积极主动、持续不断和卓有成效的沟通。除此之外，他们生活在一个信息触手可及的世界，如果他每天对中国好歌曲或者非诚勿扰的女嘉宾魂不守舍，而对油站每天发生的事情不感兴趣，那会多么危险。通常情况下，站经理对分享业绩数据犹豫不决，这是个错误。员工需要知道自己的表现在同事、客户和上级心里的评价。你不必分享确切的数字，你可以用百分比说话，他们都很重视。 这些数据的变化，都是你和他沟通的话题，如果方法正确，节奏合拍，你一定会把他和油站融为一体。 不断地庆祝 你的油站应该有一种强烈的庆祝文化，庆祝他们的生活（生日或纪念日），庆祝他的工作（表现）。在过去，这被称为承认，但对今天这些在“祝你生日快乐”的美妙歌声中长大的员工，这样的庄严仪式，一定是最好的表彰形式，它能建立了一种人人独享、伙伴共享的“家庭”文化。这种方式，就像古老谚语，安慰每个人的心灵，激发每个人的士气。 更多员工管理 |
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