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每一个职场人，从一个职场菜鸟到行业精英，都会经历这样或那样的挫折、弯路和不堪。而这些往往都是一个人的财富和勋章。这些精英其实也分好多种，有的专业能力无懈可击、有的人际关系游刃有余，反正各有两把刷子。今天就和大家分享他们身上大多拥有的一种能力，那就是化解冲突的能力。 【冲突无处不在，是每个人生的必考题目】 对每一个走出校门的学子来说，进入社会就意味着不用参加考试，不用担心挂科了。但等真正进入才知道，校园之外的无形考试更是一个接一个。比如职场中的一月又一月的清零，一个又一个的考核。而每一个人都一定会面对的考题就是：面对冲突如何化解的问题。 没错，每个职场人都不可避免会面对各种冲突，而且越往上，需要处理的冲突就会越多，也越复杂。比如和领导之间的冲突、和下属之间的冲突、和平级同事之间的利益冲突等等。每当这时，特别是那些性格比较内向、不善处理人际关系的人就会感觉很头疼。如果学习力比较强的人还好啊，他们也能够通过主动学习，从书中找到答案，或者向有管理经验的前辈请教，或者暗中观察领导们是如何处理各种冲突的，然后再运用到自己的处境当中。 【了解冲突，你会不那么焦虑】 首先，冲突是一种过程和状态。当一个人感觉到你对他关心的事，产生了不利影响或不利影响将要产生时，冲突就开始了。因此，职场冲突多是工作中产生的分歧，比如观点不同，目标不同，理解不同，行事风格不同等等，都可能出现冲突、对抗，导致双方关系紧张。 其次，冲突的发生，是因为要让对方承担责任。人与人之间不发生冲突的可能几乎为零，特别是在职场中。很多冲突的发生，多源自不愿意承担自己该承担的责任，或者承诺没有兑现。这就需要双方就问题进行沟通交流，目标明确，冲突也就自然化解。 最后，冲突的过程其实也是磨合的过程，没有冲突，基本无法形成真正的团队。必须经过规范期、风暴期、绩效期和形成期的团队才能变得凝聚。 其实，冲突的最后会带来两个好的结果：一是顺利解决问题，二是提升人际关系。当然这是在处理得当的情况下。因此有句话说：不在冲突中成长，就在冲突中消耗。  【转化冲突，才能互利共赢】 冲突本身不算问题，如何处理才至关重要。因此化解冲突也有方法，整理三步给大家。 1. 识别冲突类型 分歧型：是指由于认知上的不同产生的冲突。比如理解的偏差，或不认同做事方式等等。 情绪型：是指有负面情绪产生的冲突。比如戴有色眼镜看待他人，刻板印象导致的看不惯和对着干。 干扰型：是指通过干扰、妨碍或使用其他手段对他人产生不利影响。比如在他人的工作中动手动脚搞事情。 当你与他人发生冲突时，先冷静别冲动，分析一下属于哪种类型，然后针对型化解。 2. 明确立场与态度 冲突管理中有个模型，横轴表示对别人的影响，纵轴表示对自己的影响，你可以通过这个模型，找到自己的位置，对方的位置。 如果对自己影响比较大，对他人影响小，位置就是坚持。 如果对别人影响大，对自己没影响，位置是顺应。 如果对自己和他人的影响都小，位置是静观其变。 如果既对自己对别人都有影响，就需要双方做出让步，达成妥协。如果没法妥协，就需要进一步提出解决方案，本着双赢的目标寻找第三种选择。 3. 领导冲突 处理冲突，最常见的方法就是沟通，通过关键对话，非暴力沟通，商讨出双方可接受的方案，最终达成共识。比如在沟通中，问几个问题：我们在吵什么？是为了什么吵？冲突背后到底要解决什么？ 在沟通过程中记住一个公式：我观察到（描述事实）……我感觉（表达感受）……是因为（阐述原因）……我希望（提出愿望）…… 所有冲突的解决，其实都离不开两个方面，一是对他人，二是对自己。发生冲突时，需要自己有更多忍耐，要知道互吼，并不是解决冲突的办法。 另外，学习一些处理冲突的的技巧，有效化解冲突，然后在冲突中成长，冲突中融合。  声明：图片来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请告知立即删除 |
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