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感谢有您，2020年的第一期以“环境服务与疫情防控服务”为体验主题的客户服务体验官活动已经顺利完成。 511位客户服务体验官根据考验主题，在社区现场进行了检查体验、拍摄记录、文字评价、表扬建议。因为他们的真实声音，富力物业了解到社区真实的服务情况，也让我们可以在下半年更有针对性地落实品质提升。 2020年还有第二期服务体验官活动以及以任务卡形式发放的“神秘访客”服务体验环节，希望业主更积极参与，和富力物业一起为优化服务、共筑友邻幸福家而努力！ 富力物业服务集团  “服务体验官”线上发表声音 本期客户服务体验官活动 共有超过500位业户主动报名参与 在“疫情防控服务与环境服务”方面 疫情防控工作得到广大业主的认可 环境服务评分较去年同主题调研有提升 让我们一起听听来自邻居的真实声音 358位客户体验官 通过文字评价点评疫情防控服务 共获得表扬328条、意见与建议30条  物业人员整体工作做得很好。治安管理人员在疫情防护期间付出很多汗水，他们坚守岗位、认真负责。合力园6号楼管家郭永霞对待每一位业主都很负责、耐心的去为业主解决出现的一些问题，有什么事情都会第一时间与业主沟通，尽职尽责！ ——天津富力合力园服务体验官  我想表扬清洁主管罗三娣，她在疫情期间特别加强清洁管理，让D5栋空中花园整洁干净、电梯卫生清洁。绿化许主管切实解决业主的诉求，锯短了空中花园大树，让住在低层的业户得到阳光的沐浴。希望再接再厉，把家园建设得更舒适怡人。 ——广州富力广场服务体验官  疫情期间，物业经理崔红潮带领员工日夜坚守在抗疫一线，组织业主严格外出，有条不稳严防死守让小区没出现一例疫情。 ——海南富力红树湾服务体验官  疫情期间，碧涛湾管理处工作人员顶着疫情压力搭出入口雨棚、人行道路面改造换大理石、增添新路灯、绿化大改造、建花基小围栏带、清理天顶、防汛演练等等，邹暖经理带领的这个团队积极主动有干劲，一反应问题立马处理，雷厉风行！希望你们继续保持这种干劲，让碧涛湾更加美好、安全、和谐。 ——广州富力碧涛湾服务体验官  感谢范玉丽管家，我们是2月11日返回小区，因为当时疫情管控还是非常严格的需要在家隔离14天。不说其他的，仅仅是米面粮油就都是生活必需品，每次给管家说了以后她都在1个小时内给送到楼上来，感谢她在疫情最严峻的时候对我们的照顾！希望物业的人员人人都能向她一样，真正的为业主考虑，这样的管家值得嘉奖！ ——郑州五龙新城服务体验官  疫情期间，物业工作人员每天都会多次在电梯、公共场所还有车库外面消毒，我们都是能看见的，而且疫情一发生小区就做了封闭管理，进出都会量体温记录，没有出入证一律不让进，极大保证了小区业主的安全。疫情让物业人员的工作多了很多，每天都很辛苦，在这里谢谢物业全体员工！ ——大同富力城瀛湖湾服务体验官  在这想表扬一下管家李婉君和刘勇经理，由于疫情期间，我家里有76岁的妈妈和92岁婆婆。本来我一个人照顾两个老人家就已经忙不过来，有一天妈妈不舒服又找不到出诊医生，情急之下求助刘经理，他马上派人开车送我带妈妈去街口就诊。李婉君管家还到我家守着我那92岁的老婆婆，非常感动！ ——广州富力泉天下服务体验官 169位客户体验官 通过拍摄方式记录环境服务 本次活动共获得现场照片312张  服务体验官摄于北京富力家园  服务体验官摄于西安富力白鹭湾  服务体验官摄于天津富力合安园 服务体验官摄于成都富力桃园 服务体验官摄于大同富力城悦湖湾 服务体验官摄于重庆富力城 服务体验官摄于湖州富力尚城 根据业主的真实声音我们都听到啦 我们会让服务体验官的意见对服务品质 发挥正面积极、快速有效的提升作用 “神秘访客”线下深度暗访 2020年富力物业继续深化体验官模式 线上活动开展的同时 线下深度暗访同步进行中 集团直接向社区热心业主发放任务卡 邀请成为线下“神秘访客”体验更多服务 “神秘访客”在根据任务卡的操作提示 检验社区的门禁系统与门岗安防是否过关 来看看“神秘访客”的活动体验 神秘访客视频记录暗访过程 直接向集团总部提出意见与建议 门岗保安能有效地防止高峰时段非业主进门，但是全面执行只能一人一卡一进门，对于业主来说又有点不太方便！希望对持有业主卡的一家人能相对放宽。 ——太原富力城神秘访客 门岗人员做得非常好，肯定要核实身份，非常有必要继续这样做！另外有个很多业主的共同请求，养生谷门卫应该在登记完成后让送快递人员进入，到大门口拿快递太不方便了，建议可否在每个区加装蜜蜂箱、这样就更方便大家了，谢谢！ ——惠州富力养生谷神秘访客 有业主会把电瓶车推入电梯及大楼，保安很敬业，但是无权阻止，他们的劝导效果甚微，希望就电瓶车有进一步规范管理。 ——广州金禧家园神秘访客 服务体验官活动自2017开始至今 线上、线下的体验与评价深度结合 业主、集团的联动与沟通相互了解 已成为富力物业提升客户体验的重要一环 共同助力友邻幸福社区共建与服务品质提升 |
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