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国内外的数字化系统解决方案市场中，SaaS解决方案越来越被认可，成为主要的数字化系统服务方式。SaaS系统所体现的开放、创新、专业细分以及低成本、高性价比的持续服务理念，让很多企业也在逐渐放弃原本拥有自研系统，转而需求更好的SaaS解决方案。在国外甚至是擅长研发的科技巨头，也在放弃自研系统。在2015年至2017年，Google、Facebook、Amazon纷纷下线了自研的HR系统，转而采购Workday的产品和服务。在国内，大量的企业都在发现，之前采购的CRM系统已经不能满足互联网运营和销售的需求，开始寻求采购和实施更好的SaaS数字化互联网运营系统。 企业的数字化升级之路。 什么是数字化？路奇在他的演讲《数字化浪潮与创新机会》中提到的数字化的本质是对信息的大规模处理。而数字化的6个要素是信息的采集、表达、存储、传输、处理和交付。在数字化时代，这6个要素都在不断的丰富和拓展。程大刚在他的著作《数字突围》中提出传统IT是帮助企业提高管理能力，数字化是帮助企业提高盈利能力。我们经历了IT启蒙时代，信息爆炸的传统互联网时代和移动互联网时代，信息数据产生的规模指数级的增长。可以预见，随着5G和物联网技术的发展，来自生产、生活的方方面面的数据，更是会进一步指数级增长。我们需要通过数字化技术来大规模自动处理这些数据。 作为用户，我们通过不同的应用入口与整个数字互联网进行交互，我们的行为数据不断的被采集，传输，存储和处理，我们的生活在很大程度上被数字化，而数字化的数据也被沉淀到不同的应用系统。数字化极大的改变了我们的生活，我们通过搜索引擎去查找感兴趣的知识和信息；在线上商城浏览商户提供的商品，下单购买；线上浏览服务商家提供的服务，进行提前预约等等。谁能更好的利用数字化技术，高效、合理的处理和利用用户数据，连接用户，运营用户，服务用户，谁就会在未来的发展中取得成功。  图1 茜茜公主线上线下相融合的营销流程 茜茜公主采用华秉科技提供的数字化运营工具实现了用户从线上商城浏览及线下购买用户的聚集到购买后跟随、复购运营、大数据精准营销、老带新裂变的完整数据营销流程。 茜茜公主也因此在行业整体呈下降趋势的情况下，销售额取得了接近翻倍的增长。（见图1）  图2 数字通路 企业作为各种生产要素参与的主体，作为各种业务角色组成的体系，在业务流程中势必也产生大量的业务信息数据。通过数字化技术，把业务流程中的数据存储起来，进行大规模、智能化处理，挖掘其中的价值，进而驱动企业的管理、运营等，已经成为数字化时代，企业必须要拥有的能力。同时企业得各个业务产生的数据要组成一个数据通路，而不是数据孤岛，这样才能通过数据来进一步的驱动企业的盈利增长。 程大刚在《数字突围》一书中提出，企业的数字化转型需要，“用数字化的方式聚集企业的内外部资源，通过精细化运营，让资源发挥更大的价值”。通过数字化升级，一方面，帮助企业有效的利用内外部资源，提高企业业务流程的效率，另一方面通过不断的数字化积累，为未来的企业创新蓄势。通过数字化升级，在产业竞争中取得优势，立于不败。 新冠疫情爆发以来，从国内到全球，大量公司开始倡导让员工远程办公，全民的线上活动陡增，线下活动相对低迷，从而导致企业数字化运营需求快速增长，在这样的特殊情况下为了更好的生存，企业必须要立即行动，加速数字化升级。 企业的数字化升级，要梳理好企业的业务流程，明确数字化的的方向和要解决的核心问题，结合企业现有的系统和人员，综合制定解决方案。也可以找专业的解决方案厂商或者咨询机构，帮助分析和制定解决方案，因为各行业都已经涌现了不少的成功的数字化升级案例，相关的解决方案厂商在服务客户的实践过程中已经有了不少的经验积累。在数字化的过程中，要不断的探索，调整和优化，从而找到适合自身发展的数字化之路。 企业数字化升级的解决方案。 SaaS厂商为了更好的服务于客户，推动企业的数字化升级，推出的方案呈现多种形式。 最初SaaS厂商推出的产品往往是专注于某个专业、细分的领域，以独立的产品的形式提供服务。如ERP、CRM或者专注于某类工具性应用的产品，比如独立的微商城，或者单纯的数据分析产品。 随着数字化SaaS产品不断的在企业的数字化过程中的落地应用以及更深度的参与到企业的数字化过程，企业的数字化需求进一步被收集和满足。在这个过程中，往往会以解决方案的形式提供服务。一些SaaS将多种满足用户需求的功能进行打包，形成了更实用、更全面的解决方案。比如，为满足很多企业对分销功能的需求，为了适应直播的时代潮流，一些SaaS推出了商城+直播+分销的解决方案。而另外一些SaaS系统，为了更好的服务于行业客户，与行业共性需求相结合，推出了行业解决方案。例如数据分析SaaS，针对不同的行业，建立独特的数据指标，建立更具体的数据采集、分析的技术体系，提供更易用、更容易落地的行业数据分析解决方案。 同时，企业的数字化，普遍有个性化的需求，比如多个信息系统的打通，数据流的整合，特殊的业务流等等。为了满足这种需求，部分SaaS企业进一步推出了针对特殊企业的定制化方案。另外，企业的个性化需求来自于SaaS产品在企业的个性化落地使用。比如运营，企业采购了SaaS运营系统系统，如何针对自身制定不同的运营方案，使得企业可以更好的落地实施数字化解决方案呢？不少SaaS企业在服务客户的时候，结合产品的设计理念和服务企业的实践，积累了广泛的经验，也适时的推出了相应的咨询或者产品售后服务。 2020年，由于新冠疫情的爆发，给产业转型带来深刻的影响，机遇与挑战共存。比如同在家居建材行业，有些企业在疫情期间由于闭店，只能无奈的等待，而飞美地板则在疫情期间使用链客盈销来积极进行多门店的私域流量直播，完成了远超去年同期的业绩。企业的数字化升级已经势在必行，谁能在这次数字化变革中找到适应自身发展的数字化之路，谁就能脱颖而出，赢得新的发展机遇和先发优势。而在云计算基础设施的支撑下，将会有更丰富的SaaS系统为企业提供数字化服务，助力企业的数字化升级。 |
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