平衡计分卡

绩效之——BSC证明绩效不只是考核，更是管理

 

        一直以来，我都提醒着大家，绩效主要应该做的是管理，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

        在2020年4月我就在HR如何正确理解和运用绩效改进计划？话题中在《绩效之—做绩效不能忽视的目的：改进与提升》一文中对绩效管理的实施分成了7个环节。其中第5个环节就是考评核算。

        但事实上，大部分企业大部分人是言管理必提绩效，一说绩效就是考核。这在前段时间与本地企业进行组织管理诊断中得到证明——现代企业大部分人还没有真正的认识绩效。就如上林老师说的一样，绩效管理（考核？），在大部分企业中简单的是为了激励，直接的是管理工资与奖金。

        但很显然，这与真正的提出并建立绩效管理的前辈的初衷是不符的。

        而BSC这个平衡计分卡的绩效管理工具，或者更应该说是一种绩效管理的理念。其目的更是直接针对整个组织的绩效提升。从企业的效益环节来构建更为宽大、高效的效益链条。

 

        一、BSC的实施是需要组织有效益链认识基础的——组织能力增长与效益的关系

 

        1、BSC绩效管理是需要企业有良好组织基础的。

        在昨天“如何做好企业人才梯队建设？”话题中，我在《从部队人才的流动机制，看企业人才梯队建设》一文中说过，并不是所有的企业都需要做人才梯队建设。毕竟在企业并没有长期目标或者正在生死线上挣扎的时候，你与人谈做人才梯队建设，要谈组织战略。这真的有点早了。

        而做BSC的绩效管理，同样如此。

        当企业目前的阶段目标是急生利润的时候，做BSC管理，自然需要放一放，更直接的用KPI等直接指向结果的工具，还应该更好理解更好用一些。

        因此，当组织还没有从游击队转化为正规军的时候，BSC暂时更应该做为未来的战略备用。

        毕竟，实施BSC要的就是将组织效益产生增长的几大基础板块（人员学习成长、内部管理流程、客户需求保证、财务资本增效）进行提升管理的。

 

        2、BSC的实施要搞懂组织绩效的关键环节（或元素）与链条的。

        在前段时间进行管理诊断的企业，我为其简述了有关组织管理需要关注的业务块（见下鱼骨图）：

        在这里我将客户作为了组织实现战略的关键，而将整个组织的生产经营管理作为实现客户奉献效益的基础。而组织管理实施的内容为“人、财、物、管”四大内容。

        很明显，这样的业务环节与企业效益息息相关。

        而用BSC管理来看，其业务产生效益增加的效益链条为（看下面简图）：

        而这其中其实含有的无不是管理内容，都是指向客户，最终实现效益提升。

        ◆员工的学习成长：提升管理与流程，提升财物运作，提升产品与服务。最终提升效益。

        ◆组织的管理流程：其提升能促进员工学习成长，提升资本与资产的运作效率，提升客户满意度。最终提升效益。

        ◆财务的资本运作：以其指标的提升促使员工成长、管理及流程的改善提升，提升客户满意度。最终促益效益的提升。

        ◆面对客户的产品与服务：追求其满意度提升，反推员工成长，财物运作，管理提升，最终实现消费提升，提升组织效益。

 

        因此，在搞懂其四大维度之间的促益关系的情况下，我们才能更有效的找到实现提升的各种环节与管理要素。也才能真正的实现BSC的绩效管理。

        而绩效管理本就是企业管理的手段之一，而企业管理，其本质就是人心与平衡的管理。这恰恰就是BSC平衡计分卡的管理本质所在。

 

        二、如何有效实施并运用BSC做绩效管理呢？

        1、实施绩效管理的基础要有。——组织基础与文化基础

        绩效管理的实施除了上述言说的组织管理的精细化程度的组织基础外，还需要有绩效实施文化存在。

        要做绩效管理，在前段时间我们对如何培养企业绩效管理的实施土壤（绩效氛围）有过具体的分享。在此不多说，可点击阅读《绩效文化的形成，首在绩效的土壤的形成》

        只有在组织管理体系能支持、员工能配合的基础上才能实现绩效管理。

 

        2、要对BSC的管理内涵认识到位。——其管理本质与管理指标。

        在去两年对BSC的平衡计分卡管理我有过分享。在《BSC的实施从基础建设到持续改进》一文中，对其概念的理解，四大板块指标的设置，都有详细的介绍，有兴趣的可点击进入。一定不让你失望。

        3、BSC的具体实施要结合管理使用。——手段与指标必须要配合协调。

        一是在实施中要对指标的提升本质管理到位。即是否有促益该业务板块的管理提升。而不至于不知道指标的轻重缓急。不要指标在管理交错打架。

        二是要持续的对指标进行持续维护和改善。BSC的管理本质决定其更多的作用于组织身上。组织可以是企业、也可以部门、甚至是团队。因此，坚持指标的维护和改善是BSC持续管理有效的基础。

         三是要长期作战的思想准备。BSC作为针对管理组织提升的工具，其本质就不是能立竿见影的一项动作。因此在实施平衡计分卡的时候，不要抱有一蹴而就的思想。要知道，管理无止境，提升才是永远。

 

        小结：

        BSC就是针对企业管理各层级组织的一种手段，其本质通过间接的提升各大板块业务能力，促使客户的满意度提升，促使企业资本的使用性价比，进而提升组织的整体效益。

        其组织效益的提升是一个基于企业组织从内到外，从外到内的整体提升，因此会是一个较长的管理周期才能显现效益。

 

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