十年之后,交通部终于对《机动车维修管理规定》做出修改。2015年8月8日,交通运输部决定对《机动车维修管理规定》(交通部令2005年第7号)提出十项修改意见。综合行业内专家智慧,AC汽车认为此次新规有以下几点影响: 1、新规是针对过去垄断地位的4S体系提出的最大限度调整,“指定维修”成为历史,4S店再也无法以“不在我这保养,出问题不负责”为由,约束车主自主选择的空间。但由此带来的挑战是:如果车主在非整车品牌授权4S店或维修点处所做的维修保养出问题后,导致问题的原因由谁界定,会不会扯皮? 2、提出建立配件的“可追溯制度”,并提出“同质配件”概念。现在中国汽车维修行业协会配件工作委员会就在紧锣密鼓地与编码机构、零部件生产厂家等协调,推进“同质配件”。AC汽车认为,在新规及互联网双重作用下,配件“可追溯机制”的最大受益者,将是品牌件。 3、新规中提出建立车辆维修档案、实行档案电子化管理的规定,主要还得依靠市场化推动。 目前,针对汽车维修企业推出的多家“移动端管理软件”创业公司,将加速汽修企业信息化进程,车辆维修档案管理才有更广泛的基础。 4、关于“汽车维修技术信息公开”,可能还需要静待其变。 去年十部委《指导意见》提出“自2015年1月1日起,汽车生产企业要在新车上市时要公开汽车维修技术信息”。但是在今年2月底,交通部刊发的《汽车维修技术信息公开实施管理办法(征求意见稿)》中,将这一时间推出了2年。 征求意见稿提出:对于乘用车和客车,应在2017年1月1日前,公开自2008年7月1日起获得CCC认证并上市销售车型的维修技术信息。对于货车,应在2017年1月1日前,公开自2015年1月1日起获得CCC认证并上市销售车型的维修技术信息。所以在核心的维修技术信息公开方面,估计还有的博弈。 5、以上所有信息表明,新规要想推行下去、达到目标,除了打破主机厂主导的4S体系垄断之外,还要建立有利于快修连锁发展的大环境。 交通运输部委托中国汽车维修行业协会所做的“2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查”显示,2015年4S体系汽车售后服务客户保持率为72.5%,推荐率为59%,快修连锁体系售后服务客户保持率为80.4%,推荐率为69.04%。快修连锁体系客户忠诚度远远高于4S体系。 通过研究发现,4S店客户忠诚有一定被动属性,如质保期内、周围可选择维修机构少等原因捆绑而选择4S店,而快修连锁店客户忠诚则显示出绝对的主动属性,客户的肯定意愿较强,并且这种意愿往往来源于与4S店服务差异感知。 随着汽车维修业转型升级指导意见的相关细则标准逐渐实施,维修技术资料的公开等,消费者真正可选择的空间越来越大,未来更加考验4S体系的售后服务能力。 6、AC汽车认为,快修连锁要想得到更好更快发展,除了国家层面的政策规定之外,还要有地方政府的细则配合:宏观政策引导有资源、有资本的快修连锁加大投入力度,微观方面则放宽对维修企业开业条件的审查——地方管得太多的后果就是,想发展的连锁企业受消防、环保等具体执行约束,更难跨区域扩张;那些小而差的维修企业因为执法成本等难题而逃过管控,反而能得到更多喘息机会。 交通部新规最大的意义在于,将售后市场的机动车维修管理纳入民生工程,各级政府相互配合支持、更多放开管制,让这一领域的市场化进程加快。唯有让企业自由竞争、消费者自主选择,才能真正实现优胜劣汰、进而改变维修保养领域散乱差局面;维修保养领域近百万企业、上千万从业人员才能获得更好发展,消费者权益才能得到更好保障。 附:交通运输部决定对《机动车维修管理规定》(交通部令2005年第7号)所作的修改:
七、将第三十六条修改为:“道路运输管理机构应当加强对机动车维修经营的质量监督和管理,采用定期检查、随机抽样检测检验的方法,对机动车维修经营者维修质量进行监督。
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