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从1月20日凌晨开始，拼多多出现巨大漏洞，用户可以领取100元无门槛券。 有大批用户开启“薅羊毛”的节奏，利用无门槛券来充值话费、Q币。拼多多回应称，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。 之后的消息各种错综复杂。 有网友称“有大批用户开始‘薅羊毛’，一晚上200多亿都是话费充值” 今天上午9点，拼多多已将相关优惠券全部下架。 还有消息称拼多多内部截图称，希望所有商家不要发货：“今天内技术会全部砍单，所有商家不要发货，发了货的马上追回包裹，降低损失。平台会给消费者补偿5元无门槛券”。 此外，也有消息称，拼多多私信向“薅羊毛”者表示，此行为已违背服务协议，希望如数归还，否则将在14个工作日内提起诉讼。 而拼多多自己在20日中午发布的声明里，也提及：“同时我们已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。” 200亿的疑似损失，会让拼多多完蛋吗？或许，各位后悔昨天睡早了的人，还是要失望。 尽管以往类似这样的电商Bug，往往都是平台方自己买单。 尽管拼多多用户守则中说：用户不得“利用拼多多平台外挂和/或利用拼多多平台当中的BUG来获得不正当的利益”。 但电商法也有明确规定“第四十九条：……电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。” 拼多多会否成为电商法推出执行后的第一个典型案例呢？ 贫道以为，或许不会。 此次的Bug过于重大，以至于可能颠覆一个平台的生存。而且这样的“薅羊毛”行动，本身是非对错一目了然，包括褥羊毛成功的普通消费者自己。 因此，经过这一“损失”，悲剧了的拼多多势必得到业界和庞大用户群体的同情，其取消未使用优惠劵的行为，以及对其言说的黑产者的追讨，都不会影响对其平台口碑。 更有甚者，对部分恶意充值和消费的用户，取消合同约定，未尝不是一种可执行、却不落埋怨的行为。拼多多或许会因此被少数消费者诉讼，但官司的前景应该对拼多多有利。 反之，通过补偿无门槛卷之类的方式，应该也能赢得部分消费者，特别是凌晨新加入的褥羊毛的普通消费者的一定好感，顺便获得一定的同情分和用户黏性，形成一种拼多多悲情薅羊毛的格局。 换言之，此次Bug之后，如果拼多多平安度过，并用小惠来补偿消费者，它将褥到大把用户羊毛，尤其是新用户。关键看它自己的危机公关段位和节奏是否把握得好。 毕竟，如果真如网友描述，在这次的事件中，“有的大牛领了上千张100元无门槛券，怕被抓进去于是把领券方式公布于众”，希望最终形成“法不责众”的结局。 这样的行为，某种意义上也是整个商业社会所不乐意面对的。 若果总以法不责众论，则每一个平台都可能爆发Bug，而每一次Bug都可能在“拼多多200亿漏洞、结果法不责众”下，成为颠覆平台的“合理理由”。 这并不是好事，尽管身处五环外，贫道个人也不太对拼多多感冒，却也不希望“秩序”荡然无存。 各位看官，你觉得拼多多该全责埋单，还是给予补偿来修复已经被扩大到200亿级的漏洞呢？ 不妨留个言讨论讨论。 资深互联网产业观察者，人民网、人民邮电报专栏作者 张书乐出版图书（部分） 实战网络营销（第一、二版） 榜样魔兽｜推手凶猛｜价值百万的网络营销 越界：互联网时代必先搞懂的大败局｜微博运营完全自学手册 探路：互联网+时代行业转型革命 ｜凌博微步 张书乐自媒体矩阵（部分） 头条号｜百家号｜搜狐号｜网易号 新浪微博｜界面JMedia｜雪球 |
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