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对于制造型企业，保持生产平稳运行就像是维护一座沙堡，如果你每天维护它，在这里加点沙子，在那里加点水，加固一下支撑墙，你就可以让它免遭破坏。如果你不去管它，任由海浪拍打它，那你最终就不得不重新堆一座沙堡。 泰克公司通过突破性的精益改善，取得了非常好的改善成果，其成功案例被写进《精益思想》，被人广为流传。但他们也发生过比较尴尬的事情——“一座沙堡”差点变成“一堆沙子”，就行书中作者举得例子，他在喷涂班组做的改善，因为一个特殊订单的插入，现场又回到的改善前，他也差点成为“喷涂线终身班组长”。 还好他经高人指点，引入走动式检查（Walk-Around Review， WAR），搭建四个层级的检查体系，规划好全公司的检查路线，并在每个检查点设计WAR看板，用于展示关键指标达成情况，每天每个人都有标准化的检查内容，及时发现问题并引导下属用流程解决问题，为一线员工提供帮助。 就每日的检查而言，曾经做过一线管理者的我是深有体会，当时每天早上我都会在自己负责的区域巡视一圈，与班组长和交接人员了解情况，及时掌握现场的第一手资料，然后结合着生产部的计划安排，分配当天的任务，这种工作方式让我觉得很踏实，而且做出的决策不会出太大的问题。 书中揭示的走动式检查的精髓是值得所有管理者学习的，走动式检查的根本目的是为创造价值的一线服务，作为“服务型领导”，不要职责批评，不要让下属感到压力。针对WAR看板上的异常数据，一定要看做是改进的机会，通过开放性提问的方式去引导下属自己解决问题，辅导大家按照标准流程解决问题，找到根本原因并消除，接下来制作就是稳定生产流程的标准作业，当WAR看板上的数据几个月维持绿色（正常），说明生产过程已经维持的很好了，这个时候就需要进行改善，挑战现状，激发团队活力。其实这些也是大多数公司所欠缺的，例如我再巡视现场的时候，就很容易针对未达成的指标而批评下属，也会直接给出解决方案，当然也有一些跨部门的事情因为缺乏上层领导的支持而搁浅。通过阅读此书，的确有很多需要反思的地方。 以下附上走动式检查的规则，希望能够有助于更多的管理者： 1. 不要去解决那些不应该由自己解决的问题； 2. 对于那些应由自己决定或解决的问题，要敢于承担责任； 3. 在没有亲眼观察之前，不要随便给出解决方案； 4. 不要批评他人，而是引导他们； 5. 不要让经理在其直接下属面前陷入尴尬。 |
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