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朋友大蔡经营了一家旅行社，平时主要以微信营销方式为主要手段。由于旅行社开发路线较多，申请了上百个微信号，大部分客户由于想通过几条感兴趣的路线对比来选择最终的旅游目的地，因此会询问很多旅游路线的相关信息，由于微信号数量比较多，每个微信号上又是几千个好友，但客服人员数量有限，就会造成客户的等待时间很长，而且同时接待多个客户，难免会发生解答的不够全面的问题，结果就导致客户信任度降低。 大蔡看着花高价推广引流来的客户就这么白白流失，心里干着急，于是在网上买了几个微信管理软件，结果由于不符合腾讯规范反而造成了封号，这下大蔡更上火了，苦着一张脸找到了我。 我给大蔡列举了另一家旅行社，该旅行社的服务时间是24小时的，客服回复术语很专业，回复的速度也是特别快，给人一种“客服人员宁愿牺牲个人时间也要服务好客户”的尊重感，客户体验很好。 大蔡不信，还有24小时工作的旅行社？客服是人，需要休息的。而客服倒班制，成本太高了，据我所知，这家旅行社也不是规模特别大的那种。于是他特意熬了个夜，半夜三点在微信上联系对方的客服。 第二天大蔡顶着黑眼圈说，我是服了，他们果然有人接待，而且对话聊天都非常专业。 这你就有所不知了吧。我神秘一笑，该旅行社能够在业内及客户间树立良好口碑，完全得益于云多客软件。他们从传统向新媒体营销转型以来，一直都在使用云多客微信客服软件。 这些“高质量服务”大部分都来自于云多客客服的微信机器人自动回复功能。只需要提前建立完善的机器人回复，不断填充话术，完善机器人回复的数据库即可。这样大大节省了咨询的时间的同时，还获得了良好的客户体验及客户信任，微信营销业绩又哪有不提高的道理？ 你所描述的“7*24小时”服务是云多客微信机器人自动回复功能的主要体现。客服人员提前设置好话术之后，在忙碌或者休息时，一键托管机器人，机器人可根据客户提问的关键词或者图片搜索答案，并能够做出快速专业的文字解答，找不到答案的对话会在全部聊天中的未处理中显示，只需要客服手动回复就可以了，“随时随地”服务可以抓住每一位客户，增强了客户粘性。 云多客还可根据需要的知识点从excel中导入到系统中，或将知识点导出至excel文档中，有利于知识点互通和记录，不断丰富专业话术，为客户体验及服务质量提供铺垫。 大蔡听完我的介绍，高兴地一拍大腿，得嘞，我这就回去给我们旅行社微信都接入云多客微信机器人自动回复！ |
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