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零售类小程序发展迅猛，相比微商城、APP更容易带来大量顾客。此时多数零售商家就会问：是否可以只运营小程序？但是本文想告诉你的就是，小程序、微商城、APP这三个运营工具，对商家而言缺一不可。 为何小程序这么受欢迎， 这般快速成长？ 2017年1月小程序刚上线时，声势不小，但当时小程序的生态还不成熟，无法提供良好的服务，并且微信提供的流量入口很少，小程序陷入了一个低谷期。不过在2017年5月之后，微信开始频繁的发布一些新的推广福利，小程序的流量入口逐渐打开，小程序的开发能力也不断增强。尤其是之后小游戏的出现，小游戏彻底将小程序的概念带给广大用户，将小程序推向市场风口。 小程序两面性： 优势突出、劣势也存在 小程序的优势非常明显。 第一，流量优势，依托微信生态快速扩展用户群。依托于微信庞大的用户群体，小程序利用分享、利用社交裂变，可以非常快速的圈进一波用户群体。第二，轻量化，即用即走、不占空间，轻量化的使用体验，摆脱了传统零售场景中使用APP的阻碍。第三，触客门槛低，触手可及，入口多，无需下载使用。公众号如果要获客，需要扫码、关注、再找相关服务，APP就更复杂了，需要下载、注册，流程复杂。用户只要扫码就可以使用小程序，默认是小程序的用户，不会带来强烈的抵触心理，而商家实际上已经与客户建立联系，已经获取到用户的信息。 小程序也不是完美的。第一，承载内容有限。微信给小程序的定义是“小、轻”，限制小程序跳转页面不能超过5级，意味着小程序无法承载较为庞大和复杂的业务，也限制了用户在小程序上面获取服务的能力。第二，用户留存困难。小程序用户的平均次日留存在13%左右，但是双周留存骤降到仅有1%，若商家后续没有开拓、激活用户，用户的留存率是非常低的。第三，无固定流量口。小程序去中心化形式入口多、流量分布散，假如用户一早上浏览了6个小程序，但是最先使用的小程序会被顶到下方，而用户一般只会使用最近使用的三个，越往后面的小程序很少去看。 小程序、微商城、APP， 分别带来何种用户关系？ 数据显示，用户平均每天使用3-4次小程序，但这个是在用户使用整个小程序生态的基础上，如果用户有100个小程序，商家就要和100个小程序争夺这3-4次的使用频次，这也是小程序为何流失率高的原因。其次，使用时长33%集中在5分钟内，工作日使用时间集中7-8点、18-19点。 基于这样的情况，小程序的留存率低，所以我们可以看到现在商家与用户之间的关系是漏斗型的。 散客：随机关系。用户进入小程序多处于一个偶然接触到的环境，商家与用户建立初步连接，但是用户使用小程序的频率不高、使用的时间是碎片化的，需要和用户原有的多个小程序进行竞争。随机关系无法构建强有力的链接，所以商家要想办法将顾客往下沉，不断建立强关系。 |
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