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面对家居新零售的威逼，传统基因强大的家居行业和线上家居电商的护城墙，正逐渐瓦解。 “我在一个家居网花3600元网购了两只酒柜，收到货后发现酒柜材质与我所理解的不同，要求退货。但退货我需要承担800元的运费，还需要自行恢复酒柜的包装。” 刚装修完为新家置办家具的赵先生告诉小编，无奈之下，只能将酒柜低价转让。 诚然，电商渠道家居用品缺乏产品切实的体验、体积大、重量大，因退货产生的运输成本较高等问题也一直困扰着线上商家。来看一组数据： 37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城，有21%的消费者选择网店，可见，注重体验的家居实体店仍是消费者“旧爱”。但，近年来黑心棉问题频频曝光，家居用品安全难保障，甚至价格昂贵、同质化严重这些问题的到来，也是屡屡被消费者所诟病。那么，这些问题如何解决？以实体门店为“载体”的家居新零售模式呼之欲出。 家居界新零售样版： 以中产的价格，享受富人的生活品质 2017年9月19日，在杭州西湖银泰，首个家居新零售项目 “HomeTimes家时代”开始试运营。2018年6月，家时代与又一城达成战略合作，开始全面接入又一城PMS新零售技术体系，合力打造家居界的新零售样板。500平方米的店铺经营着涵盖家具、智能家居、家居配套类生活用品以及3C数码类商品...20000多件琳琅满目的商品，这些海量货品均来安全有保障，主张“以中产的价格，享受富人生活的品质”。 这些商品在后端与又一城全渠通ERP对接，并连接前端门店和移动微商城【家时代】，为顾客打造线上和线下多元的购物场景。值得一提的是，在顾客需求为中心的新零售时代，家时代在选品方面优势明显，借助大数据对家时代品类结构搭建、选品指导、人货匹配等赋能。一改传统时代的茫然：家居企业产品卖给了谁，用户是谁，他们又购买了哪些产品，哪些款式更受欢迎，这些对企业本身而言，可以说是一无所知。 从独特的视觉设计到黑科技： “升级版”的宜家 当亲临内部实际场景时，其实会产生和宜家场景相似的感受，但是仔细看过会发现这其实是“升级版”的宜家： 设计：区别于日式风的MUJI，它更有设计感，色彩更温暖。进去店里，可以看到店中的每一角无一不是透着这最北欧风的气息。 电子价签：作为线下门店智能升级的一部分，电子价签通过对接UPOS系统，实行线上和线下同价，每个商品都会有它唯一的身份标签（电子价签&二维码），只要线上的价格发生变化，线下的价格也会同步改变，这样可以省去很多的人工，提升门店管理效率。 扫码购：门店里的每个商品可以扫一扫二维码在线购买邮寄到家。 触摸展示屏：在进门处设置了触摸展示屏，可以先大致浏览品牌和商品信息，看到喜欢的就直奔目的地去购买，省下了不少寻找的时间。 虚拟样板间：在虚拟样板间，可以在屏幕上任意切换不同风格的家居场景，并选择任意单品进行替换和搭配。 AR切水果区：顾客逛累了在这里休息，休息完还可以继续逛。 打通线上线下，退换货方便， 购物体验好到爆 人的需求是多样的，线上购物是种享受，线下逛街也可以是种享受，谁能打通线上线下的利益链条，把这两者完美结合，谁就可能会赶上下一个“风口”。家时代为消费者打造多元化购物场景，通过移动微商城【家时代】， 消费者有两种购物方式：线下购物线上发货、线上购物门店自提。相比于线上电商渠道，在家时代门店，实实在在的体验优势显而易见：手感好、看着喜欢就尽管下单，不存在网上图片色差、尺寸不对、手感不尽人意的问题，顾客买的放心。即使买回去了要退货也方便，因为店就在同城。 双11以高频刚需爆款引流， 顾客：购物车莫名其妙就满了 有用户评论：没事不要随便去逛家时代，你可能冲着一个9块9的粘毛器去的，但逛着逛着购物车莫名其妙就满了。其实，正是家时代通过9.9元拖鞋、雨伞、化妆棉、棉签、福袋等高频刚需的商品作为引流，同时配合店铺促销活动吸引顾客进店。双11更是将玩法升级：第1波-9月25日在喵街上线，多款床品单套立减50元，银泰365会员享折上9折；第2波-11月1日至8日，线上线下预热开始，底价拼团、转发集赞有礼、1元抽科沃斯扫地机……通过会员粉丝分享裂变，产生转化和品牌传播。针对拼团和转发有礼的活动，消费者通过线上下单-选择“门店自提”-到店出示“提货码”领取商品，再通过导购优质服务体验，产生二次回购，从而形成线上和线下交易的闭环。可以说，家时代为冲刺双十一做足了功课的家时代，双11取得的战绩如何？着实令人期待。 家居行业是最适合新零售的试验田，供应链一直是制约家居行业发展的痛点，如何保障产品质量，保证生产流程规范化，如何提高顾客购买家居产品体验。家时代的家居新零售模式给予了解决的办法，家时代两手抓，一头对接供应链，保证商品的质量；另一头开展全渠道的购物场景，保证顾客的优质服务体验。总的来说，家时代是一个能让人逛的起来，玩的起来的家居空间。
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