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信任，是一种我们日常生活中经常会感到的情绪，但是每个人对于信任都有自己的定义，同时我们也很难去量化信任。因为信任是因人而异的，并且很难在短时间内建立，它是一种需要长时间培养，并通过无私奉献后得到的情感，我们往往将它划定为信心、信念和依赖感。 一般而言，信任是人际关系或集体内部关系的基本特征。而组织信任就是员工对组织提供的支持的感知程度，以及对领导和同事的感情，会彼此坦诚并恪守自己的诺言的信念。它的存在使为了共同目的或完成任务而聚集在一起的个人组成的组织中的合作更加容易，并且可以通过沟通对组织内部关系产生积极影响。同时，由于这个原因，组织信任对于将人们聚集在一起以实现共同目标的工作和管理职能至关重要。 （图源：pixabay） 因此，在卫生保健机构中，组织信任对于医护工作者们非常重要。护士作为医疗保健团队的重要组成部分，只有在有信任感的情况下，才能实现与管理者和团队成员的积极互动。 当出现缺乏信任的情况时，将影响患者的护理质量、人际关系和组织凝聚力，从而导致员工和组织的绩效下降。因此在缺乏组织信任的情况下，可能导致人员流动率增加，工作量增加，旷工，疏忽以及士气下降和职业倦怠感增加的情况。 研究表明，影响职业倦怠感最主要因素之一是与组织有关的因素，这些因素包括工作时间过多、轮班制、工作量过大、对工作环境不满，缺乏领导的鼓励，对工作环境的期望未得到满足以及角色混乱等。 来自土耳其İzmir大学护理学院的研究人员在《Applied Nursing Research》（应用护理研究）杂志上发表了一项研究，探讨了护士的组织信任水平与其职业倦怠水平之间的相关性[1]。 （截图自网页） 研究人员设计了一项描述性研究，选取了155名在土耳其当地一所大型教学医院工作一年以上的护士作为本次研究的研究对象。 采用一般资料调查表、组织信任量表（OTS）和Maslach倦怠量表来收集研究数据。 研究结果显示，护士的职业倦怠感在对领导的信任度和对机构的信任度之间呈现显著负相关；同时，护士的职业倦怠感与同事信任度之间呈现显著负相关。 除此之外，研究人员还发现，护士的去人格化与对领导的信任水平之间和对同事的信任之间存在负相关；而护士的个人成就水平降低同样与对领导的信任水平之间存在相关性。 （护士的组织信任度和倦怠度之间的相关性；组织信任子维度的平均得分分布预测职业倦怠规模子维度得分，图源文献） 本研究显示，护士的组织信任度与倦怠程度之间存在统计学上的显着关系，组织信任是情绪疲惫，去人格化和个人成就感降低的重要预测指标。 根据研究结果，可以确定护士对领导和同事的信任度的平均分要高于其对机构的信任程度。这表明，在机构的组织和政策制定中没有护士的参与，同时，医院本身也没有注意并满足护士的需求。 此外，研究发现，护士的情绪倦怠值较高，其次个人成就感较低，并且护士出现了去人格化。表明去人格化和个人成就感会对职业倦怠产生影响，降低了护士的工作表现。同时，随着护士对领导和同事的信任度的降低，去人格化程度增加。众所周知，与领导和同事有良好的关系是防止职业倦怠的保护因素。 （图源：pixabay） 除此之外，本项研究的研究结果表明，组织信任量表的维度是倦怠量表所有维度的预测指标。这证明，护士的组织信任度在估计倦怠程度中具有统计学上的重要作用，表明组织文化是护理倦怠水平所有维度上的有效因素。 无独有偶，在《中华护理杂志》中有一项研究同样证实了组织公正、组织信任与护士的留职意愿之间存在显著相关性。在该研究中，研究人员发现组织信任在组织公正与留职意愿之间起到中介作用，同时组织公正和组织信任对护士留职意愿的影响均为正性的[2]。 根据这些研究结果，建议医院采取相应措施提高护士对于医院的信任，营造积极的护理工作环境，提高护士工作嵌入水平、工作满意度，为护士创造更多的升迁机会，改善医院内部结构，提高护士的信任感，增加护士的保留意愿[2]。 参考文献： [1] Özgür G, Tektaş P. An examination of the correlation between nurses' organizational trust and burnout levels[J]. Applied Nursing Research, 2018,43:93-97. [2] 王黎, 王维, 郭红艳, 等. 护理组织公正、组织信任与护士留职意愿的关系研究[J]. 中华护理杂志, 2014,49(05):518-521. 原文链接： [3] https://www./science/article/pii/S0897189718301459#! |
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