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情商高的四种表现,你全中了吗?

2020-08-14  johnplay

01

情商在商界的影响:

情商高的人,确实更成功

// Beauty Harbor //

丹尼尔·戈尔曼,被誉为“情商之父”,哈佛大学心理学博士、专门研究行为与头脑科学。他的著作《情商:为什么情商比智商更重要》,霸占《纽约时报》畅销书排行榜长达18个月、再版无数次;他个人多次荣获美国心理协会最高荣誉奖、终生成就奖。该书重点关注的是:通过控制自己和他人的情绪,来提高改善人际关系的能力。丹尼尔·戈尔曼利用大脑与行为科学的突破性成果,说明了——

情商,对个人全面发展所起的作用更为显著,情商比智商更重要。

戈尔曼搜集了世界500强公司的数据资料,研究情商在个人、团体和组织机构中发挥的作用:让优秀员工脱颖而出的16种能力中,有14种是情感能力。优秀管理者和一般管理者的区别在于:感召力、自信心、驱动力等情绪能力。让一个人出类拔萃的能力中,情商占了更大一部分。 

情商如何影响我们的行为?

了解这个问题,先认识一下大脑中的两个部件:


1.杏仁核

它属于大脑的边缘系统,因为形状像杏仁,所以被叫做杏仁核,它有情绪记忆功能;当我们接收外部信息后,杏仁核会把过去的情绪记忆和信息进行匹配,然后引发和过去一样的情绪,从而让身体快速反应,这就是情绪的产生。


2.新皮层

它是大脑的中枢系统,具有分析和决策功能,影响着我们的行动。

简单地说:杏仁核控制情绪,新皮层做出决策。新皮层对信息进行理性判断,做出决策;这个决策信息再传到杏仁核,通常决策和情绪是一致的。

在人际交往时,情绪可以从一个人悄悄传递给另一个人,但情绪的传递不一定是通过语言,而是通过非语言信息:如语调、眼神、姿势。

传递过程中,杏仁核起了关键作用。杏仁核通过我们的非语言信息,接收到情绪信息,然后在我们不知情的情况下,让自身引发类似的情绪,这就是情绪传染

Beauty

Harbor

当我们感染了别人的情绪时,我们的大脑会自动做好应对这种情绪的准备,促使我们产生相应的行为,这就是同理心的产生。

有了同理心,我们就能理解他人的感受和意图,就能跟他人的情绪保持一致;在这个基础上,我们进而能很好地管理他人情绪。这就高情商的另一方面表现。

02

情商高的四种表现:

认识和控制自己的情绪、

认识和管理他人的情绪、

有同理心、

提高人际关系能力。

// Beauty Harbor //

渴望成功的人和优秀的管理者,都希望利用周围的资源扩展自己的人脉。做到如下四点,我们就能提高人际交往能力、获得和谐的人际关系。


1.控制自己的情绪

控制自己首先要把好情绪管理的按钮——自我觉察 

关键时刻打开自我觉察这个按钮,就会引导情绪向积极方向发展,就会让我们成为情绪的主人,就是高情商的表现。如何更好地理解自我觉察,来看一个流传已久的传说:

一天,一个武士质问一位禅师,让他解释什么是地狱、什么是极乐世界?禅师叱责道:“粗鄙之辈,何足论道!”武士听后暴跳如雷、拔出长刀、吼道:“如此无礼,我杀了你!”禅师平静地回答:“彼为地狱。”武士一愣,随后马上收起刀,赶紧向禅师鞠躬,感谢他的点拨。禅师又说:“彼为极乐世界。”武士一下子明白了。

是什么决定了武士前后截然相反的态度呢?——自我觉察。武士态度的突然转变,说明他的大脑新皮层及时地出现了自省,开启了理性思维,制止了他的鲁莽行为。


2.管理他人的情绪

跟控制自己的情绪一样,管理他人情绪首先要认识他人情绪,在此基础上才能控制他人情绪。

再来看一个案例,这是发生公交车上的事:

一个身材高大的工人上了车,因为喝醉了酒,走路不稳。他边走边骂,还挥舞着拳头,把一个抱小孩的妇女推倒在地。乘客们吓得东躲西藏,一个小伙子冲上来要见义勇为,一场战争就要爆发了。突然有人发出了欣喜若狂的声音“嘿!”就像看到久别重逢的老朋友一样,醉汉吓了一跳。发现原来是一个瘦小的老头、正笑着向他招手,醉汉怒气冲冲地吼道:“我不认识你!”老头笑着问:“你喝了什么?”醉汉继续吼着“我喝了米酒哇,关你屁事!”老头温和地说:“好呀,我也喜欢米酒,每天我和太太都要温一小瓶米酒,拿到院子里。”老头一直说,从米酒说到花园,说着说着,醉汉紧握的拳头松开了、瘫坐在老头的旁边,嘴里还在嘟囔着,声音越来越小了。

如上案例中,这位瘦弱的老头,通过找到对方相同的米酒爱好、努力跟对方情绪保持一致,让对方有了被理解的感觉;同时,想办法转移对方的注意力,让对方紧绷的神经放松下来,最后成功地控制了对方的情绪。


3.同理心

刚才说到要控制他人情绪,先要认识他人情绪,而认识他人情绪的重点是什么?就是要有——【同理心】

什么是同理心?就是了解他人感受的能力,就是换位思考的能力。我们先来看一个场景:

一天早上,父亲要送女儿去幼儿园,小女孩儿哭着要带米老鼠一起去,说米老鼠是她的弟弟,弟弟自己在家会害怕。但是父亲知道,幼儿园是不允许带自己的玩具的,怎么办?我们来看看小女孩的父亲是怎么做的。他蹲下来问女儿:“弟弟几岁啦?”小女孩说:“一岁。”父亲说:“一岁的娃娃能上幼儿园吗?应该让谁看着呀?”小女孩说:“不能上幼儿园,要妈妈看。”父亲说:“把弟弟放在家里让妈妈看着,晚上回来再陪弟弟好不好?”小女孩欣然接受了。

这就是一位有同理心的父亲,他没有用小孩子无法理解的理由说服女儿(比如老师不让我们带自己的玩具),而是蹲下来跟女儿沟通、从孩子的角度考虑问题,也很好地解决了问题。 


同理心,能帮助我们准确把握别人的心理,这样别人才能听进去我们的话,接受我们的影响,我们才有机会让别人的情绪跟着我们走,我们才能很好地管理他人的情绪。

同理心,在人际关系中发挥重要作用,它是理解他人情绪的基础,它能帮我们理解他人的感受和意图,跟他人的情绪保持一致。

03

如何提高自己的人际关系

想提高自己的人际交往能力,还可以从2个方面技巧入手:


1.拓宽自己未来的人际关系

首先,想办法修复从前的某段友谊。大多数人可能都有这样的经历:因为某件事和好朋友发生争执,然后渐渐疏远了对方。如果你曾经为了这段友谊的结束而感到难过的话,那么,你现在要做的就是:尝试主动向对方示好,把当时的情况说清楚,表明自己内心真实的想法。

因为挽救一段友谊,比结交一个新朋友,所耗费的时间和精力要少很多!


2.通过别人来发展自己的社交关系

举个例子,一位IT行业的男士,由于平时接触的女性较少,到30岁了还没谈女朋友。为了提高自己谈恋爱的概率,他开始尝试与身边一位交友广泛的同事相处。他认为,能通过这位同事间接扩大自己的社交圈。于是,他开始主动找这位同事交谈,并经常一起吃饭和旅行。结果,通过这位同事的带动,他不仅结识到了很多其他行业的朋友,竟然还真的交到了自己喜欢的女朋友。

所以,如果你想扩大自己的社交圈、却又无从下手,不妨借助别人的力量、来发展自己的人际关系。

04

总结

1.我们知道了:

情绪如何影响我们的行为,大脑中的杏仁核是管理情绪的基础部件,它与能做出理性决策的新皮层互动,决定了我们的行为。

2.我们还知道了:

自我觉察和同理心是两个关键能力:

自我觉察是管理自己情绪的关键,它好比情绪管理的按钮,关键时刻打开这个按钮,我们就会引导情绪向着积极的方向发展,成为自己情绪的主人。

在管理他人情绪时,同理心是最重要的能力,有了同理心,我们就能理解他人的感受和意图,跟他人的情绪保持一致,在这个基础上,我们就能很好地管理他人情绪了。

同理心就像一种润滑剂,让我们有机会变得更亲密。同时,它还会激发我们帮助别人的欲望。

最后,一定要记住,高情商并不是天生的,而是可以后天训练出来的,希望这些技巧能够助你一臂之力。

排版设计/Leao

文字/美人悦己

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