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01 情商在商界的影响： 情商高的人，确实更成功  // Beauty Harbor //   丹尼尔·戈尔曼，被誉为“情商之父”，哈佛大学心理学博士、专门研究行为与头脑科学。他的著作《情商：为什么情商比智商更重要》，霸占《纽约时报》畅销书排行榜长达18个月、再版无数次；他个人多次荣获美国心理协会最高荣誉奖、终生成就奖。该书重点关注的是：通过控制自己和他人的情绪，来提高改善人际关系的能力。丹尼尔·戈尔曼利用大脑与行为科学的突破性成果，说明了—— 情商，对个人全面发展所起的作用更为显著，情商比智商更重要。 戈尔曼搜集了世界500强公司的数据资料，研究情商在个人、团体和组织机构中发挥的作用：让优秀员工脱颖而出的16种能力中，有14种是情感能力。优秀管理者和一般管理者的区别在于：感召力、自信心、驱动力等情绪能力。让一个人出类拔萃的能力中，情商占了更大一部分。 情商如何影响我们的行为？  了解这个问题，先认识一下大脑中的两个部件： 1.杏仁核 它属于大脑的边缘系统，因为形状像杏仁，所以被叫做杏仁核，它有情绪记忆功能；当我们接收外部信息后，杏仁核会把过去的情绪记忆和信息进行匹配，然后引发和过去一样的情绪，从而让身体快速反应，这就是情绪的产生。 2.新皮层 它是大脑的中枢系统，具有分析和决策功能，影响着我们的行动。 简单地说：杏仁核控制情绪，新皮层做出决策。新皮层对信息进行理性判断，做出决策；这个决策信息再传到杏仁核，通常决策和情绪是一致的。  在人际交往时，情绪可以从一个人悄悄传递给另一个人，但情绪的传递不一定是通过语言，而是通过非语言信息：如语调、眼神、姿势。 传递过程中，杏仁核起了关键作用。杏仁核通过我们的非语言信息，接收到情绪信息，然后在我们不知情的情况下，让自身引发类似的情绪，这就是情绪传染。 Beauty Harbor 当我们感染了别人的情绪时，我们的大脑会自动做好应对这种情绪的准备，促使我们产生相应的行为，这就是同理心的产生。 有了同理心，我们就能理解他人的感受和意图，就能跟他人的情绪保持一致；在这个基础上，我们进而能很好地管理他人情绪。这就高情商的另一方面表现。 02 情商高的四种表现： 认识和控制自己的情绪、 认识和管理他人的情绪、 有同理心、 提高人际关系能力。  // Beauty Harbor // 渴望成功的人和优秀的管理者，都希望利用周围的资源扩展自己的人脉。做到如下四点，我们就能提高人际交往能力、获得和谐的人际关系。  1.控制自己的情绪 控制自己首先要把好情绪管理的按钮——自我觉察 。 关键时刻打开自我觉察这个按钮，就会引导情绪向积极方向发展，就会让我们成为情绪的主人，就是高情商的表现。如何更好地理解自我觉察，来看一个流传已久的传说： 一天，一个武士质问一位禅师，让他解释什么是地狱、什么是极乐世界？禅师叱责道：“粗鄙之辈，何足论道！”武士听后暴跳如雷、拔出长刀、吼道：“如此无礼，我杀了你！”禅师平静地回答：“彼为地狱。”武士一愣，随后马上收起刀，赶紧向禅师鞠躬，感谢他的点拨。禅师又说：“彼为极乐世界。”武士一下子明白了。 是什么决定了武士前后截然相反的态度呢？——自我觉察。武士态度的突然转变，说明他的大脑新皮层及时地出现了自省，开启了理性思维，制止了他的鲁莽行为。 2.管理他人的情绪 跟控制自己的情绪一样，管理他人情绪首先要认识他人情绪，在此基础上才能控制他人情绪。 再来看一个案例，这是发生公交车上的事： 一个身材高大的工人上了车，因为喝醉了酒，走路不稳。他边走边骂，还挥舞着拳头，把一个抱小孩的妇女推倒在地。乘客们吓得东躲西藏，一个小伙子冲上来要见义勇为，一场战争就要爆发了。突然有人发出了欣喜若狂的声音“嘿！”就像看到久别重逢的老朋友一样，醉汉吓了一跳。发现原来是一个瘦小的老头、正笑着向他招手，醉汉怒气冲冲地吼道：“我不认识你！”老头笑着问：“你喝了什么？”醉汉继续吼着“我喝了米酒哇，关你屁事！”老头温和地说：“好呀，我也喜欢米酒，每天我和太太都要温一小瓶米酒，拿到院子里。”老头一直说，从米酒说到花园，说着说着，醉汉紧握的拳头松开了、瘫坐在老头的旁边，嘴里还在嘟囔着，声音越来越小了。 如上案例中，这位瘦弱的老头，通过找到对方相同的米酒爱好、努力跟对方情绪保持一致，让对方有了被理解的感觉；同时，想办法转移对方的注意力，让对方紧绷的神经放松下来，最后成功地控制了对方的情绪。 3.同理心 刚才说到要控制他人情绪，先要认识他人情绪，而认识他人情绪的重点是什么？就是要有——【同理心】。 什么是同理心？就是了解他人感受的能力，就是换位思考的能力。我们先来看一个场景： 一天早上，父亲要送女儿去幼儿园，小女孩儿哭着要带米老鼠一起去，说米老鼠是她的弟弟，弟弟自己在家会害怕。但是父亲知道，幼儿园是不允许带自己的玩具的，怎么办？我们来看看小女孩的父亲是怎么做的。他蹲下来问女儿：“弟弟几岁啦？”小女孩说：“一岁。”父亲说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁看着呀？”小女孩说：“不能上幼儿园，要妈妈看。”父亲说：“把弟弟放在家里让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”小女孩欣然接受了。 这就是一位有同理心的父亲，他没有用小孩子无法理解的理由说服女儿（比如老师不让我们带自己的玩具），而是蹲下来跟女儿沟通、从孩子的角度考虑问题，也很好地解决了问题。  同理心，能帮助我们准确把握别人的心理，这样别人才能听进去我们的话，接受我们的影响，我们才有机会让别人的情绪跟着我们走，我们才能很好地管理他人的情绪。 同理心，在人际关系中发挥重要作用，它是理解他人情绪的基础，它能帮我们理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致。 03 如何提高自己的人际关系  想提高自己的人际交往能力，还可以从2个方面技巧入手： 1.拓宽自己未来的人际关系 首先，想办法修复从前的某段友谊。大多数人可能都有这样的经历：因为某件事和好朋友发生争执，然后渐渐疏远了对方。如果你曾经为了这段友谊的结束而感到难过的话，那么，你现在要做的就是：尝试主动向对方示好，把当时的情况说清楚，表明自己内心真实的想法。 因为挽救一段友谊，比结交一个新朋友，所耗费的时间和精力要少很多！ 2.通过别人来发展自己的社交关系 举个例子，一位IT行业的男士，由于平时接触的女性较少，到30岁了还没谈女朋友。为了提高自己谈恋爱的概率，他开始尝试与身边一位交友广泛的同事相处。他认为，能通过这位同事间接扩大自己的社交圈。于是，他开始主动找这位同事交谈，并经常一起吃饭和旅行。结果，通过这位同事的带动，他不仅结识到了很多其他行业的朋友，竟然还真的交到了自己喜欢的女朋友。 所以，如果你想扩大自己的社交圈、却又无从下手，不妨借助别人的力量、来发展自己的人际关系。 04 总结 1.我们知道了： 情绪如何影响我们的行为，大脑中的杏仁核是管理情绪的基础部件，它与能做出理性决策的新皮层互动，决定了我们的行为。 2.我们还知道了： 自我觉察和同理心是两个关键能力： 自我觉察是管理自己情绪的关键，它好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就会引导情绪向着积极的方向发展，成为自己情绪的主人。 而在管理他人情绪时，同理心是最重要的能力，有了同理心，我们就能理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致，在这个基础上，我们就能很好地管理他人情绪了。 同理心就像一种润滑剂，让我们有机会变得更亲密。同时，它还会激发我们帮助别人的欲望。 最后，一定要记住，高情商并不是天生的，而是可以后天训练出来的，希望这些技巧能够助你一臂之力。
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