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一个产品的利益相关方，通常有三个：客户、产品团队和投资人。客户关注的是品质，是否解决痛点，使用后带来的体验感；产品团队关注的是供应链、人力协同、时间，还有执行的成本；投资人则更看重产 品带来的利润，企业战略的布局和品牌力的提升。从客户角度来看，一个好的产品应该要有以下四个特征: 满足需求 客户需求是排第一位的。 客户没有需求，你品质、体验再好，甚至免费送给客户，客户也不见得要，为什么呢?没有需求。 而在客户需求中，我们更需要判断的，是刚需和痛点。 客户想要的都可以称为需求，当需求非常强烈，甚至非要不可，就可以称为刚需了，刚需一定是有时间上的限制和紧迫感的。拿吃饭这件事来说吧，南方人喜欢吃米饭，北方人喜欢吃面食，像我们的话，每顿不吃一碗米饭，就感觉这顿饭没吃一样，饿得慌。对于我们来说，吃饭是需求，而米饭就是刚需了。 在客户解决需求时，碰到的阻碍、难以突破的点，就是痛点。当然痛点不止一个，如钱、时间、难易程度等都会是痛点，而且阻碍越大，痛点越强烈。以去银行存钱为例，那把钱存银行就是刚需，而去存钱时，长时间的排队等待就是痛点。 因此，一个好的产品一定是首先要满足客户需求，而那些不只是满足需求，更优先解决刚需和痛点的产品，就会成为市场上的爆款产品。 好的品质 品质不只是产品质量，还包括产品颜值、功能、服务等内容。例如，客户买冰箱，会考虑质量是否过硬，售后是否便利，功能是否齐全，操作是否简单方便，摆在客厅是否高大上等。 以网易严选为例，这是2016年4月网易才上线的0DM (原始设计制造)模式的电商，2017年实现70亿元的交易额，2018年有望拿下200亿元。一个生活类的百货平台，为什么会来得那么凶猛?这是因为网易严选迎合了客户的不断升级的品质需求。 品质是品牌和产品扬名立万的基础，是产品区别于初级产品的关键因素。产业转型，核心要解决的就是产品的品质，产品的含金量问题。好的价格地产营销顾问中最常说的段子就是“没有卖不掉的房子，只有卖不掉的价格”。价格很多时候成为楼盘竞争的决胜因素，从产品入市、蓄水、开盘、促销、到最终清盘，都是通过制定有效的价格策略来支撑执行的。 在信息相对透明的当下，产品最终能实现的价格，几乎都符合“理性经济人”的假设推定。大家经常谈购房需求、谈刚需，因此房价高是痛点，但房价无限高，那就没有刚需了。就像很多人春节要回家，买票就是痛点，但票价太高无法接受，那就只能选择不回家了。 好的价格-定是建立在保证产品品质的基础上，低成本、低毛利的价格，也就是通常说的优质低价。像优衣库的衣服，小米的手机，以及近年来迅速崛起的名创优品，它们都完全符合优质低价的特点。关于产品价格问题，在后面的章节我们还会继续分析。 好的体验 前面我们就说过，体验是客户在接触产品、系统、服务后，所产生的反应与变化。最好的体验就是让客户接触产品时感到惊艳，在产品使用中不断尖叫，使用后的评价用一个字来形容：爽! 好的产品跟随趋势，更好的产品引领趋势。贪婪是人的本性，仅只是满足客户需求是不够的，只有超出客户预期，让用户爽到极致，这才是真正的好产品。 相信很多人都有这样的感受，觉得有些产品好像能够理解人的感受。这不是对产品的神化，而是因为这些产品背后的运营团队，有着对目标客户和市场深入的洞察，他们把心理学、基因工程、人机交互等专业学科的成果，在产品供应链上进行广泛应用。 未来，随着人工智能、传感器、云数据、芯片制造等技术的不断发展，会有越来越多的产品将装备上智能化的元器件，这些智能“大脑”将会分析使用者的信息，然后自动对产品性能进行调整。相信未来的产品会更智能、更人性化，为客户带来更好的体验。 |
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