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好产品的四个特征。客户没有需求，你品质、体验再好，甚至免费送给客户，客户也不见得要，为什么呢?没有需求。因此，一个好的产品一定是首先要满足客户需求，而那些不只是满足需求，更优先解决刚需和痛点的产品，就会成为市场上的爆款产品。这不是对产品的神化，而是因为这些产品背后的运营团队，有着对目标客户和市场深入的洞察，他们把心理学... 阅6013 转14 评0 公众公开 20-08-16 13:37 |
客服部门所指的客户，不只是企业的潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、会员，还包括企业内部各部门及员工，以及政府单位、合作伙伴、供应商等。而体验部门是做什么呢?简单来说，体验部门是负责客户体验管理的，管理客户对产品、服务和品牌全面体验的过程，也就是体验感的三个层面，用户体验、客户体验和品牌体验。首席体验官的任务就是要持... 阅396 转2 评0 公众公开 20-08-16 13:33 |
如何让商业模式更具有感觉。客户体验主张、盈利模式、核心资源和关键流程，是新商业模式的4个要素。Airbnb 的盈利模式是房东把房屋放到网上，成交后平台分别收取租客和房东的佣金Homeaway 和Airbnb一样是房东把房屋放到网上，但Homeaway的盈利模式是仅收取房东的广告费。基于痛点提出客户体验主张，以及设计盈利模式明确企业价值后，要确认的就... 阅108 转2 评0 公众公开 20-08-16 13:19 |
商业模式的九大关键流程。流程是催生价值的活动，对于那些大企业来说，其流程可能有几百个之多。流程管理的核心在于增值，为客户创造价值的同时要让企业得到回报，这是一个好流程和差流程的分界线。这里再强调一点的是关于客户反馈，企业至少要建立三种以上的客户反馈信息收集方式，如线员工反馈、联络后IVR、电子邮件、定期客户调查、客户行为... 阅2475 转30 评0 公众公开 20-08-16 13:15 |
商业模式的八大核心资源。不是企业的每种资源都是商业模式的核心资源，只有那些可以产生利润，以及通过优化组合后对企业有用的资源才是核心资源。核心资源是和价值联系在一起的， 是企业核心竞争力的表现或外显。毫无疑问，品牌不仅是核心资源，也是企业最重要的资产。一个好的品牌可以极大地降低企业的成本，包括营销成本、采购成本、渠道成本... 阅6547 转17 评0 公众公开 20-08-16 11:24 |
精细化运营是在产品同质化环境下留住客户最有力的武器，其中客户成长、客户分级的会员体系是常用手段之一。一个良好的会员体系，能带领客户从新手到种子客户和超级客户的转变，和客户建立情感关联，最终实现客户黏性和企业价值的提升。通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产... 阅303 转2 评0 公众公开 20-08-16 11:08 |
一个客户的价值由三部分构成:一是历史价值，到目前为止已经实现了的价值:二是当前价值，如果客户当前行为模式不发生改变的话，将来会给企业带来的价值:三是潜在价值，如果通过有效的营销可以调动客户购买积极性，或促使客户向其他人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值。种子客户和超级客户，都是具有终身价值的客户，识别和培养他们，并... 阅108 转1 评0 公众公开 20-08-16 11:04 |
10条让客户尖叫的产品定律。企业之所以能够进入市场中，是因为能提供满足客户需求的产品。研究和观察大量优秀的产品后，我们认为，只有深度感知客户痛点并提供满意的解决方案，挖掘并引导客户的隐性需求，并在客户充分参与下进行产品创新，才能实现从产品到体验，从满意到“尖叫”。如今，很多企业都把客户邀请进来，参与到研发、生产制造、运... 阅340 转4 评0 公众公开 20-08-16 10:51 |
