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产品的真实意义，在于它是连接品牌和客户之间的载体。企业之所以能够进入市场中，是因为能提供满足客户需求的产品。所有产品的出发点，都是理解并解决客户最切实的需求，而持续的产品创新，则是保持产品生命力和竞争力不二法宝。 产品有两个属性，一个是功能性，另一个是情感性。功能性是客户愿意付钱给的，而情感性则是觉得超值的部分。因此，要保持卓越的产品力，重心就要放在产品的功能和情感这两个方面。 随着市场竞争的不断加剧，大家会发现，产品越来越同质化，满足客户刚需和痛点已经成为所有产品的标配。事实也是如此，如果一个产品连客户的基本需求都不能满足，那肯定是无法存活的。 现在大家都在讲痛点思维，这是正确的。抓住了痛点，才有了和客户进行互动的资本，才能进入客户的购买选项。但最终影响客户购买的因素，是理性后面的感性，是产品带给客户的愉悦。 产品是体验最核心的入口。研究和观察大量优秀的产品后，我们认为，只有深度感知客户痛点并提供满意的解决方案，挖掘并引导客户的隐性需求，并在客户充分参与下进行产品创新，才能实现从产品到体验，从满意到“尖叫”。为了便于理解，我们提炼出了10条产品定律。 All-in定律 Al1- in是赌场上的术语，意思是押上全部筹码。All-in就是要把产品做到极致，像打磨艺术品一一样做产品，对原材料、生产工艺、辅助材料、质量控制、稳定测试等各方面精益求精，力求做到最好。客户使用产品的时候会由衷地感动，就像妈妈做的菜，就是好吃，就是想吃。 简洁定律 产品一定要简洁，这里不是说功能，而是说易用性，要去掉那些繁复多余的东西。客户不是企业的专业员工，我们要把客户理解为小白，无须让客户选择和费功夫研究，产品要简洁到傻瓜化程度。包括企业的产品线，要聚焦，打造爆品。同样产品的体验点，不在多而在精，有时候太多反而对客户形成干扰。 颜值定律 美的东西谁不爱呢，在这个看“脸”、颜值至上的时代，无论是产品的构件、外观，还是产品包装、说明书文本等，都需要用心的设计，给到客户美的享受。同时，颜值不只是视觉设计，还包括视、听、嗅、味、触五感的设计。 场景定律 场景本身就是产品的一部分。场=“场”+“景”，当客户停留在特定的时间和空间里，要有情景和互动，才能让用户的情绪触发，这就是场景。一 个产品如果没有很好地把客户的消费场景考虑进去，那这款产品是很难及格的。 定制化定律 产品的差异化与个性化需求越来越大，干篇一律、 批量化的产品已经无法满足不断升级的客户需求。要解决这个问题，就需要构建柔性生产能力，推出定制化服务，让客户可以获得更多、更好的个性体验。 本地化定律 在贸易越来越全球化的今天，产品面对的是不同地区、不同语言、不同文化以及不同信仰的客户。本地化不只是本地的经营、聘用本地的员工，还需要在产品上根据本地客户需求进行调整、优化，甚至是重造。今天成功走出国门的海尔、华为等品牌，都是在本地化上做得非常成功的代表品牌。 客户参与定律 客户不仅是产品的购买者和使用人，还是企业产品最好的设计师、生产者和推销员。如今，很多企业都把客户邀请进来，参与到研发、生产制造、运营等全过程的产品创新过程，从而提升客户对产品的认知和认可，最终提高客户的满意度。 快速迭代定律 面对激烈竞争的市场，快速迭代不只是为企业抢得更多的市场份额，还能保持产品的新鲜感，让客户的体验更好。同时，迭代的产品可以形成新的产品，为价格调整、品牌塑造等提供更多的可能性。企业必须实时并及时地关注客户的需求并做出快速反应，从客户的细微需求入手，以人为核心、循序渐进地在持续迭代中不断完善产品与服务，让企业的适应性更加敏捷。 熟悉感定律 人都是不愿意思考的，一个产品如果让客户产生顾虑，就会让客户觉得有行动成本。产品要做的是迎合客户下意识的选择，所以虽然是新产品，但是在外观、包装上，甚至是产品命名，都要让客户觉得很熟悉、很安全。这也是“吸引力定律"的应用。 彩蛋定律 心理学中的“峰值”和“峰终”定律，已经成功应用在产品设计中。谁不喜欢惊喜呢，促销、小礼物赠送就是屡试不爽的销售方式。在产品的某些小角落里，隐藏着一些小惊喜(彩蛋)，虽然在功能方面可能没有什么实际作用，但却常常能给客户增加一份欢乐和喜悦，还有可能引发客户的好奇心，激发他们对产品的探索欲望。 |
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