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调查问卷是向客户提出一系列问题。这些问题通常由封闭式和开放式问题组合而成。这些问题需要始终保持客观。与访谈相比，问卷调查是一种可行性更高，更有效的研究方法。问卷调查也比面对面采访的成本更低，不仅节省了人力成本，也节省了时间成本。但是调查问卷一般不建议设置超过10个问题，以免造成用户反感。本文罗列十个常见问题，教你有效的调查问卷怎么做！ 在设计调查问卷之前，先谨记以下三大原则： 1、以选择题为主，选项不要模棱两可； 2、题目不超过10题，拒绝过长问卷； 3、可视情况设置1-2道开放题。 十个调查问卷常见问题 1、“您最喜欢的产品是什么？” 这个问题是一个很好的起点。大多数公司都想要了解他们最受欢迎的产品是什么，而这个问题恰到好处。需要注意的是，这个问题仅仅代表客户的观点，您需要将结果与销量和库存进行对比，验证客户的答案是否与您的实际销售情况相符。有时您可能会发现客户最喜欢的产品并不是销量最高的产品。 2、“您为什么购买此产品？” 当您知道了客户最喜欢的产品，就需要知道他们喜欢的原因。这些数据能帮助您的市场营销团队了解如何做宣传，选择哪些渠道宣传能够最大程度的开拓新的潜在客户。 3、“您对产品/服务满意吗？” 当您的产品或服务售出之后，您可以向客户提出这个问题，了解他们对产品的看法。如果收到的结果多是负面的，您需要将结果发送给产品研发部门，使其进行对产品或服务及时做出调整和改进。如果收到的评论是积极的，您也可以利用这个优势在营销策略上进行调整。 这是调查问卷中的经典问题之一。它询问客户是否愿意将产品或服务推荐给他们认识的人。这对企业来说非常重要，因为相比广告等营销手段，消费者更愿意相信熟人推荐。如果客户愿意推荐给家人或朋友，那么您将收获更多潜在客户。 5、“您会推荐将公司给您的朋友吗？” 与上述问题类似，但是这个问题需要客户将您的业务作为整体来考虑，这考验的不仅是您的产品，还有品牌形象。优秀的品牌声誉也会帮您获得潜在客户，相反，不出彩的品牌形象也是客户流失的原因之一，您的营销团队需要密切关注这一问题，以提升客户体验。 6、“如果您可以更改产品/服务一项功能，那将是什么？” 这个问题的受众对象可以是品牌的忠实客户，也可以是最近流失的客户。对于忠诚的客户，通过这个问题，能够提升他们的体验感受和用户价值。向他们询问产品如何改进可以帮助您的开发团队及时纠正缺点，增加保留有价值客户的机会。 对于最近流失的客户，通过这个问题为其提供发表意见的机会，您也可以联系参与者并提供解决方案，以提升品牌形象。 7、“您在选择本产品/公司之前，还考虑过其他选择吗？” 对于市场竞争激烈的产品或品牌来说，这是了解竞争对手的好机会。对于这个问题，可以以多选题的方式出现，帮您更全面的收集信息。 8、“产品/服务能够实现您的目标，解决您的需求吗？” 任何产品或服务的目的都是为了帮助客户实现目标，解决痛点。因此，您可以直截了当地进行提问，如果他们的答案是肯定的，那么就有再一次成交的可能。 9、“您是否有不满意的地方？如果有请告诉我们原因。” 找到客户为什么对产品或服务不满意是降低客户流失率的关键。 10、“您对我们的客户支持/售后服务满意吗？” 让客户忠于品牌的不仅取决于优质的产品，出色的服务也是关键。研究表明，一次糟糕的购物体验会损失三分之一的客户。 以上就是关于调查问卷怎么做的一点分享，下期我们将与您分享如何设计调查问卷以及如何进行问卷调查，希望能够帮到您。 |
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