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社交新零售无疑是未来零售业新商业模式的重点。社交零售，也就是社交式的购物，结合了社交和销售商品的一种交易活动，对消费者来说其简化了购物的过程，对品牌来讲，它也增长了品牌在社交媒体上广告投放的效率。这种新零售模式利用数字支付数据来提高物流，市场营销和产品开发的效率和拓展出新的功能，也为商家提供了新的支持工具，以降低成本并促进销售； 并为客户提供在线和线下无缝衔接和定制化的购物体验。 在新零售模式中，客户也被看作是商品的共同创造者，而不仅仅是产品的消费者，并且产品的购买行为仅被视为从构思产品到消费者购买再到推荐给其他人的客户旅程闭环中的一个环节。 现如今商品的生产者和零售商都认为销售不仅仅是一种线下店内互动，而是希望通过各种渠道以整合的方式与客户进行互动。那么，品牌该如何通过社交媒体来影响消费者的购买决定？ 首先，品牌会在社交媒体上插入显而易见的购买入口，在社交媒体上，通过设置购买入口是零售品牌采用最多的用来吸引客户从浏览社交媒体转到直接购买页面的方式。微信平台上，微商城为品牌在推送内容中嵌入购买入口提供了平台，客户在浏览品牌推送的营销相关内容时，仅需点击购买，就可以直接转到相关页面，并且有微信支付系统予以支持。 另外，品牌也通过持续性推送促销优惠消息来吸引客户。许多国外零售品牌多采用建立邮件库，发送产品相关邮件给到客户，来增加复购率和客户忠诚度。但电子邮件在国内使用并不是很广泛，所以微信的推送功能可能更适合中国市场的零售品牌们。如果客户在微信这种平台购买的话，通过微信数据库的分析，品牌可以实现针对性的推送客户曾经浏览过，可能感兴趣的内容。 当然，社交新零售的目标不仅仅是为了一次成单。尽管零售商直接对客户进行销售是最高效获利的方式，但品牌长远的目标应该是对客户销售品牌，这意味着品牌得与客户建立联系。 也许最简单，最有效的方法之一就是与客户建立互动。无论是主动还是被动，通过推送内容点击率等数据得知人们想要什么样的产品？ 他们想看什么样的内容？ 无论是通过微信推送图文还是基于问题的问答，吸引客户主动告诉品牌答案，获得第一手目标客户的需求和反馈，来制定市场战略和优化产品。 对于零售行业来说，社交媒体的绝妙之处在于，品牌方可以使处在不同消费者周期的客户参与进品牌中，社交新零售的最终目标就是促使客户变成一个长期的品牌拥护者。 为了尽可能发挥出营销活动的最佳效果，这也给零售商如何做好社交媒体营销带来了挑战。 |
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