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（本文很长，需要20分钟至少，请看完后点赞或者留言） 2012年底，我出差在广州，朋友给笔者讲又一个蔡总（南方出蔡总，都是牛人），在南宁开了一个店面，非常有想法，是请一个教授设计的；当时笔者可能听差了，以为是一个年纪比较大的人开的，加上笔者恐惧飞行，就一直没有去，直到2013年中，才去了南宁，才后悔自己为什么当时听差了！ 那个时候酷尚英博只有两个店面（以下简称酷尚），一个苹果店、一个游戏店，据说当时月净利润就能超过20万，虽然没有考证过，但是以当时的陈列创新，店面产品组合以及客流量，利润一定是超过很多优秀店面的，那个时候就有人说苹果不赚钱了，结果到现在，酷尚已经开店数十家，依然红火，依然在傲立潮头，让我们来看看他们店面是怎么发展的，有哪些特色吧： 1、 陈列创新，创造两个30%： 酷尚的创新其实随处可见，整个店面设计据老板说是请中央美术学院一个外籍教授设计的的（申明一下，老板是一个年轻时尚潮流的87后），所以整体看起来协调感非常好，远远看去你不觉得是一个简单的数码店面，而是一个奢侈品的店面，走进又能觉得是时尚的潮流主义店面，这种设计是需要功底的，不是一个简单装修平面图能够做到的，这个值得开品类店的老板们借鉴； 店面在当时有一个非常特别的陈列创新，到目前为止，依旧没有被超越，就是所有保护类的壳都是开架式销售，而不是挂在墙上、包装没有打开的那一种；这种陈列的好处就是，销售保护类壳单品平均单价增加了30%，销售数量也增加30%；为什么会出现这种情况呢？原因其实很简单：一方面是手机壳也需要体验，淘宝只能卖便宜货；二是手机壳高端如果不体验，不会有人买1000多的手机壳；而到店面购物的又是以精英阶层为主，在绝大部分店面都不能体验手机壳的大环境下，这种创新给店面带来的确实是不一样的风景；
我们很多老板开店，对于经营面积是都是斟酌很久，因为一平方米、一平方厘米都是都是要花钱的，但是如果你开店，商场还能免费给你一块面积、而且是比你店面位置更宽敞的，你会不会要？当然要，但是天下会有这么样的好事吗？ 当然没有，任何好事都是需要靠自己去争取的，酷尚采用的方式也是非常特别，不能说是前无古人，但是绝对是需要一种技巧；店面大门2侧或者4侧（有两个门就可以），装修的时候橱窗设计一台电视＋XBOX，这样过道上就可以玩游戏，游戏内容一般为小朋友比较喜欢的一种形式（电视多，可以增加设计年轻人喜欢的），这样就会有很多人在店门口免费玩游戏，这个过道当然就是一种免费的资源，同时门口一旦人比较多，店面人气就会一定很旺，这不都是我们做零售需要的吗？拍案叫绝，是吧，不过还是要处理一下商场关系，要不会堵塞交通！
酷尚的店面产品陈列，极少会有单品陈列，大多数都是组合陈列，组合方式各不相同，比如主机＋耳机陈列，主机＋音箱陈列、相机＋相纸等等，极少有单品出现的情况，这种陈列的好处就是减少陈列中一些不必要的点缀，用产品衬托产品，实现组合方案销售； 产品组合是酷尚的长项，并且常变常新，并非一成不变的，每隔一段时间去店面，一些智能和配件类产品就会有所调整，这种调整给顾客带来全新的变化，对于经常逛店的顾客，能够给他们带来新鲜感，从而刺激多次消费，也带动了店面的更多方案式销售！
酷尚在产品趋势的关注上可以说下足了功夫，店面总是有一个趋势性方向性的产品，整体上比一般店面早1-1.5年左右，有的甚至更长久；比如说对于个性化定制的手机产品，目前国内做这个还非常的少；比如虚拟现实产品的引进，目前还是国内最早的一批；比如对于宝丽来一次成像相机的引进等；都早于业内2年以上，这是一种非常难得的能力； 酷尚在新产品引进上采用买手制度，其实最大的买手还是老板自己，因为一个以零售为主的公司，老板是必须了解行业趋势的。因为能拥有这种判断力的人少之又少，你不能把公司所有最核心的东西都交给下属来做，起码也需要有自我辨别的能力，这样才能指导别人！（不是说亲自去做，而是要具备这种能力，并会培养聚集这样的员工）
酷尚的会员制管理，在开店之初就已经设计，并且还有会员期刊，推荐各种店面销售的产品和一些有价值的软文，期刊看起来更像是一本实用的数码杂志；会员可以充值，充值的消费，对于主机以外的产品可以有一定的折扣，还可以获得一些限量产品的优先购买权等； 应该说酷尚的会员管理是成功的，据说一个店面有4000个以上的储值会员，这对于一个店面的销售稳定性有极大的帮助，当然南方很多客户都擅长会员管理，最多的一个店面有20000以上个收费会员，每家会员方式各不相同，但是对于店面的影响是显而易见的，不过做会员制，是一个细致周密的活儿，需要花费大量的精力去完善！
酷尚的创新能力在圈内是被认可的事情，其在万象城的店面，从一家起步到现在近20家，短短时间是一件难得的事情，能够这么快速，是因为酷尚提出了一个店面管理系统输出的概念，这种概念在酒店行业比较普遍，所以对于外行来说，认为酷尚扩张太快，其实只是采用了一些创新的模式而已； 笔者与酷尚的老板大约一个季度聊一次，不讲究场合和环境，只研究中间的问题和趋势，每一次畅聊完之后，蔡总都会去尝试，下一次我们就会对于上一次的沟通进行检讨和优化，并加上一些新的机会分析；这种其实对于创新非常有效，当然不能说笔者对于他们有多大的影响，但是这种模式对于创新是可以有明确感知的！
互联网的尝试大约是2014年的一次聊天，我们吃着5毛钱一串的羊肉串喝着3块钱一瓶的啤酒，聊的酣畅淋漓；笔者记得当时问蔡总：您开了这么多店面，您的顾客在哪里？能拿来看看吗？然后就这个问题，我们有了深入的讨论，亦或者是激烈的，当然结果也是富有成效的； 目前，酷尚正在尝试跨境电商和虚拟现实店面的推广，应该是在客户研究上下了功夫，也是在互联网上做足了文章；因为其手机色彩定制就是OTO的典型模式，虽然还在摸索尝试阶段，但是已经走入个性化社会模式，个性化模式要想创造，就必须使用互联网，更不要说跨境电商和虚拟现实产品了，其实都和互联网有莫大的关系。
酷尚，是这几年零售圈内的一匹黑马，未来他们的店面升级已经有了更新的方向，就是关于如何将VR融合到实体的体验中，目前已经开设了30多家VR体验馆，并将电子竞技吧，COSTCO会员制等全新电子零售模式带入到零售中；他们对于新体验模式的开发，已经超过了现在市面上的绝大多数公司的理解。
期待不久的将来能看到酷尚更好的店面，谢谢酷尚英博！
（申明，本文仅代表个人观点，与所属公司无任何关系）
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