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如果让地球人选择，2020年发生的最重要的，影响地球人的一件大事，你觉得会是什么？我相信大多数人会脱口而出：新冠疫情。 为什么会是它？很简单，它突如其来，全世界的人都没有做好思想准备。还有就是，截止笔者发文此刻，新冠疫情仍然在中国之外的很多国家蔓延。不期而至，迟迟不走的状态，将成为经历此疫的地球人，一生抹不去的记忆。 疫情首次在中国今年1月确认时，管理学界很快反应过来，这就是2020开年的“黑天鹅”。让至少95%以上的地球人没想到会发生的事件。再次让管理学界同仁们回想，并见证VUCA时代的存在。 >>>什么是VUCA时代？ 欲知VUCA时代，首先要了解VUCA是什么含义。笔者今年线下的几次面授课上做了小调查，接近100%的人不知道什么是VUCA。很小一部分知道的人，大多从事HR工作，或平时有所关注的伙伴，为他们点赞。 VUCA由Volatile（不稳定）、Uncertain（不确定)、Complex（复杂)、和Ambiguous（模糊)四个单词的首字母组成。 四个单词体现出的意思是不稳定即波动，不确定即如黑天鹅一般，复杂即多种力量或关系交错影响，模糊即如雾天行车，各种条件和结果关系不明朗。 我用四个字概括——“波黑复模”。为便于记忆，做谐音化、情景化处理为“玻黑覆膜”——玻璃很黑，像覆了一层不透光的膜。 所谓VUCA时代，就是一个变幻莫测的时代。大到国际社会，自2019年以来的特朗普当政的美国政府造就了VUCA的国际环境。小到一家中国的企业——华为，2019年，甚至2020年就是华为的VUCA年。2020年是大多数企业身处VUCA时代突变的一年。 >>>VUCA时代有哪些特点值得我们的企业深究呢？ 在深究VUCA特点前，我们先对VUCA产生的缘起做个回顾。对于无暇自我学习，深入了解VUCA的伙伴们，这里我就概括地说明一下，以扫除背景认知不足的盲区，更详细地内容，还是真心建议爱学习的你，自我经历一下这个过程。 大多数管理的概念都首先源自军方，VUCA也不例外。美国军方在20世纪90年代首创了这个概念。 创立的原因在于，一向不喜欢面对不确定、不稳定的美国军方，会想方设法地利用各种技术、各种手段，变不利为有利，其中被前CIA（美国中央情报局）雇员斯洛登揭秘的，遍及全球的监控系统可见一斑。 之所以描述为VUCA下的商业世界，其实，身处时代中的我们可以切身感受到。就拿互联网世界的变化即可窥见全貌。20年前的互联网，多数人不会想到互联网经济的冲击会如此巨大。 互联网技术+移动技术的突飞猛进，二维码、电子商务、物联网、AI等众多新技术的应用，加速了VUCA时代的变幻。很多企业跟不上技术的进步，纷纷被时代洪流淘汰下来，如：摩托罗拉、洛基亚、柯达、东芝、爱立信、HTC等等。 而抓住时代变化脉搏的企业，很快脱颖而出了，如：小米、华为手机，微软的云服务等等。 概括起来，VUCA的特点也是由这四个词汇所描述： 第一，不稳定。 即波动，容易变化。其实，变就是唯一的不变。这一观念的认知，相信企业管理者无一不知，没有不认同的。 但问题是，大多数管理者对“变”的认知缺乏深度、广度和系统性，即战略认知。甚至是一些的CEO，仍停留在战术的理解层面。 比如，供应链的变化将会对企业的经营带来战略性影响，2019年华为公司的备胎计划，就是针对供应链中的关键要素变化而采取的应对策略。 再如，今年疫情对餐饮行业的影响，其中就是食材的提前储备，也是为应对供应链的不足而执行的策略，结果餐饮因疫情而歇业，食材无法消耗，损失巨大，想到出路的，应变及时的企业将能存活下来。 其实，应对波动、不稳定的因素，并非没有策略和方法，其应对之法也大同小异。 很多企业做大做强之时，大多喜欢走的路都是布局全产业链，从上游到中游，一直到下游，无论是供应端，还是终端消费者，全线控制，这就是管理的核心思想，变不受控为受控。 华为在今年开始布局光刻机的举动，足可见华为在供应端下定的决心，尽管风险很大，投资也大，但这是华为走向胜利的必经之路。 第二，不确定。 大多数管理大师对不确定性的理解，最终都会落实到对“黑天鹅”事件的认知。解决不确定的办法也都是运用一切技术手段，投入相应的资金，目标就是减少或消除不确定性发生的可能性。 比如，今年新冠疫情的这一“黑天鹅”事件，相信在很多企业应对不确定因素方面新增了这一项。大企业应对黑天鹅事件可能眼光更为长远，比如，华为就会考虑到的“黑天鹅”因素有竞争对手、政府、战争、灾害、关键人员等。 值得一提的是，大企业因为其业务遍及全国，或全球，应对的“黑天鹅”因素考虑的较多，有较多的资金、技术和人才可供应对。 中小型企业也需要针对自身的业务特点，寻找和发现可能会对业务发展带来较重影响的“黑天鹅”因素，即使资金、技术和人才不足，也需要根据自身可承受的范围做好应对，否则，如今年疫情的不期而至，有可能将企业毁于一旦。 第三，复杂性。 这个特点也是基于前两大特点的具体体现。由于不稳定性和不确定性的存在，为应对或消除影响的覆盖面和深度，必须要有相应的管理措施。 这两大特点本身已经增加了管理的复杂程度和难度，同时，又有来自各方面的外部力量，如政治环境、经济环境、科技环境、竞争环境等，还有内部人才的挑战，对管理人才和专业人才的能力提出了更高的要求。 将企业内的各类人才资源有效组合，最大化发挥也是一项巨大的挑战，而且企业越大，人数越多，难度越大，复杂程度也不言而喻。 第四，模糊性。 前面3大特点奠定了企业当下或2-3年内，面对不稳定、不确定和复杂环境的应对基础，模糊性则是企业面向未来，做出前瞻时带来的挑战。 看不清未来，也不知道判断得是否准确，就像雾里看花。大企业最怕突然有一天跳出来一家颠覆自己的企业，也怕像“门口的野蛮人”会突然闯进来夺走了你的饭碗。 其实，应对之法，正如雾天开车，看不清前路，但可事先根据现有的信息和经验，做出判断和假设，小步探测，不断修正你的速度和方向，直到雾散云开。 这个方法之于企业，可以是新产品的探索，也可以是新市场的开拓，还可以是新人的试用和赛马。 >>>应对VUCA，管理者该如何有效应对？ 分析到此，想必各位管理者们应对VUCA已经有所感悟，现在，我们对此再做一个总结和概括，用八个字说明——关注形势，做足准备。 首先，关注形势。就是管理者，尤其是高层管理者，要对国际形势、国家形势、经济趋势、行业趋势、社会趋势等保持密切的关注，必要时设立专门的团队担起此责，是为情报部门，或战略部门。 中小企业，即使没有这样的部门，也要有担负此责的管理者，可能是CEO，也可能是多个部门的管理一把手，责任分担，各抓一环，综合汇总，也能起到同样的作用。 其次，做足准备。综上对VUCA时代四大特点的描述和分析，我们看到，以不变应万变，仍不失为有效的策略，这个不变就是做足各项准备来应对万变的可能。 具体而言，各项准备中，人才的准备排在第一。没有优秀的人才领路，没有合格胜任的人才把关，没有担当重任的排头兵，一切应对之良策都是空中楼阁。人才主要就是管理人才和专业人才两大类，有些企业还独立出研发人才。 带团队的管理人才，必须要夯实各项管理技能，注重管理技能的培养，无论是自我管理类技能，还是人员管理类技能，以及团队打造和业绩打造技能，都需要从自身做起，成为下属典范，带出战斗力，带出凝聚力。 各职能专业人才，都需要将自身的专业技能服务于业务的发展，为业务拓展赋能和增色，而不是独善其身，自我陶醉。 排在第二的准备，我认为属于经营的范畴，即资金的准备。企业经营者，随时都要备好企业过冬的资金。“黑天鹅”事件中倒下的都是现金储备不足的企业，所以，资金的准备是应对VUCA的硬核保障。毋庸多言，现实会让你点头！ 然后是产品的准备。VUCA时代能破局重生的企业，都是在产品的布局上，产品的转变上能快速突围的企业。产品准备的同时，就要考虑到销售的策略，要用产品的思维去设计产品，营销产品。 此三项准备是为关键，当然还需其他各项准备的通力协助，组成整体，发挥综合效果。 VUCA，不难应对，希望经此一文，带给你力量！与你共勉！也欢迎你留言与我探讨。 |
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