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金秋八月，疫后涅槃，精彩续燃，2020年8月12日至14日，“上海国际酒店及商业空间博览会”在国家会展中心隆重举办，同期进行着13个平行展会，21万平方、8个巨型展厅人潮涌动，不断有来自全国各地的参展者、观展者从场馆的不同入口涌入，摩肩接踵，各届专业人士频繁往来于各个争奇斗艳的展台之间，作为“CCE上海国际清洁技术与设备博览会”分论坛的组织方，为心社区联手十余名行业专家和学者，在3号馆B论坛区为行业观众带来“物业管理价值重构与服务创新”的主题研讨盛宴，这也是为心社区精心策划的“物业管理运营创新高峰论坛”第十九季活动。  向阳 本次活动由来自深圳天安数码城集团的向阳先生主持，著名作家北野先生为论坛做开幕致辞，北野先生提出每个人都有“三性、三心”，率性之谓道，为心方成人，今天的社区建设和人文文化并没有跟上经济迅猛发展的脚步，物业企业一边要实现企业可持续发展，另一方面还要发掘自己的本心，从人性的角度，满足业主需求，让员工从事的不是被人驱使的工作，而是为自己的使命发展努力，以此构建我们的“理想国”。  北野 无独有偶，南京理工大学朱宪辰教授通过百年以来清洁服务与产品形式的变化，为我们提出服务与管理的思考。他指出，福泽谕吉思想的一个基本认定，就是精神决定论，如果一波人没有彻底实现灵魂深处的革命，那么技术创新器物之变，常常只能是“沐猴而冠”。福泽谕吉在《文明论概略》（成书于1875年）里面具体表述如下：要“进步”，“必须先其难者而后其易者，首先变革人心，然后改变政令，最后达到有形的物质（改变）。按照这个顺序做，虽然有困难，但是没有真正的障碍，可以顺利达到目的。倘若次序颠倒，看来似乎容易，实际上此路不通，恰如立于墙壁之前寸步难行，不是踌躇不前，就是想前进一寸，反而后退一尺。”当今，从“器物”到“制度”，再到“人心”，付出方和受益方的共同价值观才是根本，服务和产品只有满足了人性需求，才能助推其不断升级，满足更高层次的消费需求。  朱宪辰 上海新望闻达律师事务所合伙人张远征律师通过深入研究，向与会人员分享了深圳经济特区物业管理立法的历史进程及其现状，他认为，此次深圳物业立法将从制度上破解物业行业近年来发展的难点与痛点，进一步强化了物业行业各方主体的法定职责，增强了对侵害业主利益行为的行政处罚威慑力，构建了以社区党组织领导下的物业-社区治理共同体制度，相信通过此次立法，将为人民群众的美好生活提供法治保障，将为物业行业的价值重构提供新的指引方向。  张远征 北京宏健仁和律师事务所主任孟宪生先生对当前物业管理中小企业面临的机会选择提供了非常细致深入的分析，同时提出物业管理运营本身是一项庞大复杂的系统工程，物业公司单靠自身资源难以满足用户的需求，故而需要物业经理人利用工具和技术控制每一个环节。在既有的物业管理实务和系统中，大部分物业企业只能做到很片面地对员工的控制，而智能物业管理系统（Intelligent Property Management 4.0）是一款以“物—务—人”组成结构，为物业企业提供过程质量管理控制的系统服务平台。  孟宪生 维珍（深圳）数据技术有限公司创始人吴龙先生带来的是“新基建和超大规模物业管理”的主题分享。他展示的数据收集与反馈技术让与会人员耳目一新，吴龙指出，随着新基建的推进，物联网、人工智能和区块链技术的成熟与普及，“机器人流程自动化”和“机器信用”将会帮助物业管理企业实现超时空管理，减低靠人对现场管理的依赖，并成为可信数据的来源。  吴龙 来自武汉理工大学经济学院的余谦教授提出了物业管理服务模块化创新的观点。通过服务创新可以提升物业管理服务的附加值，但需要兼顾个性化的需求和标准化的效率。余谦认为，通过模块化创新，可以为具有共性的物业服务，如房屋管理、学习教育、老人康养等需求，提供带有产品接口、技术接口、组织接口的服务模块，实现新的价值创新。  余谦 上海思丽文化传媒有限公司董事长熊存坤先生带来了别开生面的“故事营销”分享，物业公司从来不打广告，但是业主的口碑将决定性地影响物业服务机构的社会形象和认知，在今天社区生活中，传统宣传方法不断遭遇尴尬，物业企业需要更有创意的营销方法——讲故事，让物业服务的品牌、产品都更加具备故事性，从而获得更多的关注，进而去打动业主和客户，为建立和谐社区提供新的思考维度和想象空间。  熊存坤 资深社区治理专家舒可心先生强调在社区这条“大船”上的每个“船东”都分摊船只运行的成本，而无论谁开船，都要公开透明的使用这笔基金。没有这笔钱，船只就会搁浅，只有以私有财产为核心，以共有财产为纽带，物业企业应该通过选择公开透明的管理模式来获得公开的、有尊严的收入。  舒可心 为心社区联合创始人赵翌序先生聚焦微信公众平台，物业公司所面临的互联网信息化薄弱和运营变现不力的情况源于对工具认知的匮乏，微信公众平台作为一款服务集成的信息化选择，为社区、媒体和物业服务之间架设了一道桥梁，善加利用，将能够帮助物业企业提升品牌形象、和谐业主关系、丰富服务手段、拓宽经营思路。  赵翌序 为心社区创始人梁晓东先生指出，《民法典》和《关于加强和完善城乡社区治理的意见》两个文本，已经从法律和政策的层面上确立了社区治理与物业管理的框架，传统物业管理的红利期行将结束，当下的物业公司要为自己的未来投资，为业主物权诚信服务，矢志不移地进行标杆定位和品牌建设，在社区利益相关人平等独立共事的基础上，基础物业将能反哺社区当中的养老、教育、文旅、商管、金融等新业务生根发芽，这些正是为心社区所倡导的ECP即物业管理生态联合模式。目的是要在物业管理行业领域和社区领域，做到降低运营成本，提高服务效率，并且达到各取所需、专业担责、长期共存的结局。  梁晓东 为心社区创始人梁晓东先生指出，《民法典》和《关于加强和完善城乡社区治理的意见》两个文本，已经从法律和政策的层面上确立了社区治理与物业管理的框架，传统物业管理的红利期行将结束，当下的物业公司要为自己的未来投资，为业主物权诚信服务，矢志不移地进行标杆定位和品牌建设，在社区利益相关人平等独立共事的基础上，基础物业将能反哺社区当中的养老、教育、文旅、商管、金融等新业务生根发芽，这些正是为心社区所倡导的物业管理生态联合模式。目的是要在物业管理行业领域和社区领域，做到降低运营成本，提高服务效率，并且达到各取所需、专业担责、和谐发展的目标。 伴随着上海国际清洁技术与设备博览会的落幕，高峰论坛也在热烈的气氛下结束。围绕服务创新和价值重构，我们还将继续前行，深耕物业管理行业，助力企业疫后管理服务升级。同时，我们也感谢以下机构对本次活动的大力支持： 上海博华国际展览有限公司 上海思丽文化传媒有限公司 上海锦天城律师事务所 北京元甲信息技术有限责任公司 北京物律联科技有限公司 深圳市蓝钻物业服务有限责任公司 维珍（深圳）数据技术有限公司 深圳市品美科技有限公司 重庆理工职业学院社区建设研究所 南京理工大学经济学院 武汉理工大学经济学院 河北造梦者文化传播有限公司 河北黄家庄园文化传播有限公司 邯郸成语文化传播有限公司 济南东风来商业运营管理有限公司 物业云课堂 以上内容未经与会者确认，仅供参考 本文不代表平台观点
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