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工业品和消费品的差异化工业品需求的特点： 刚性需求，不坏不买、不缺不买、非弹性需求：即货物没有损坏或没有缺少则不会购买，且购买周期不是固定的。 需求时效性，快速匹配-提升效率，客户黏性交易：对老卖家有着长期的交易，追求发货快，实速性良好。 需求明确，带着明确需求而来，没有逛的欲望，直选对的：客户对于货物的明确性很强，和客服交流只会去确认商品信息而不是举措不定。 需求多样性，一个清单挑购多个类目且多个品牌多个产品：因为客户需求的是工业品，一般定期采购都会有商品清单，一张清单会购买多种多样的工业产品。 运营思维决定了结果，我们在做工业品运营的时候要做好风险的提前预算。 消费品行业小单快返（复购率特别强且客单价小），操作十分繁琐且累；工业行业反而操作简单，高客单、高复购、特色化运营（客单价高的同时客户的黏性很强，可以进行特色化的对客户运营）。 工业基建 了解转化因素→做好落地承载→将产品推广出去 流量—店铺承载—成交转化这三环环环相扣，缺一不可。
工业品行业如何提供转化率？ 线下点击转化率：所有目标人群产生去选择你的工厂考察行为的比率。 线上点击转化率：所有目标人群看到你的阿里店铺时产生点击行为的比率。 线下支付转化率：目标人群去工厂看了之后产生下单行为的比率。 线上支付转化率：目标人群进阿里店铺之后产生下单行为的比率。
工业品的目前转化现状及交易链路的样子如上图所示。 点击转化是由产品的各项数据指标影响，流量的留存率则由你的产品详情页好坏影响，询盘转化则是由你的客服反应速度以及维系老客户提升客户粘性而产生的影响，成交转化是由你的线下/线上交易产生影响的。 通俗来讲，工业品行业想要产生足够的顾客留存、低的跳失率是很重要的，这和运营部门息息相关。
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