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【这是2017年的第 230 篇推送 】 最终解释权归商家所有， 这真是一件丧心病狂的事情。 # Oct.4 # 不久前随手翻支付宝口碑的时候，随手团了一个超便宜的KTV下午场欢唱。 当时真的是因为团购价格超便宜啊。 所以虽然作为一个不爱去KTV的人，还是随手团了一张券。因为上面既没有写节假日不可用也注明团券后360天内都可用，所以觉得很是划算，想着总有一天可以去用掉。 于是今天突然起兴，打算把这张券用掉。 因为今天是中秋节，而且正在国庆长假期间，所以出门前还特意确认了一下，商家的确没有写明“节假日不可用”，甚至没有写那句就像是尚方宝剑一般的“最终解释权归商家所有”，心想这家店真是天地良心。 因为那张团购券注明是下午场12:00-17:00之间可用，所以我在午饭以后放心地出门了。 结果到店，我刚说完“我是支付宝口碑团购的券”，甚至连团购券都还没来得及出示，就被商家拒了。 起初我还以为是因为商家理解成了另外的团购，也许那个团购上面写明了“节假日不可用”，于是我出示团购界面，那上面并没有写任何关于不可用的字眼。 但是那位前台服务生并不买账，表示今天是节假日就是不可用。 然而因为我的反问让其无力辩驳，最后她叫来了当天算是领班的人。 于是我与前台服务生的争执变成了我和服务生以及所谓领班的争执。 在这期间，她们反反复复向我强调，她们今天的团购界面上写明了10月1日-4日不可用，而且最终解释权当然归商家所有了。 简而言之，就是她们说了算。 可是，我之前团购的界面上没有写“节假日不可用”啊。 而且我今天再打开我的团购界面，还是没有写明“节假日不可用”啊。 其实我一直觉得，“最终解释权归商家所有”是霸王条款。 比如团购，一般的团购，都会有“购买须知”，其中一定会包含“有效期”、“预约信息”、“商家信息”、“规则提醒”诸如此类的信息。 而倘若消费者遵循了所有的“须知”内容，剩下的其实应该是商家遵循自己发出团购的信息内容。 商家随意用“最终解释权归自己所有”的幌子来蒙骗消费者，随意拒绝履行对消费者的承诺，实则真的很过分。 事情的后续发展是这样的。 因为前台服务生和那位所谓领班都没有办法让我心服口服，事实上，因为我说的让他们无力辩驳，不管是因为团购界面上没有他们所谓的“10月1日-4日不可用”，还是因为并没有写什么“最终解释权归商家所有”。 所以那位自称“今天店里自己权力最大”的领班，又搬来了另外两位救兵。 这两位救兵里，有一位直接用很凶的语气，冲我说类似于“她们说了算”的话，着实不知道她们从哪来的底气。 大概是因为“最终解释权归商家所有”在她们心里已经变成了太太太太有保障的一句话，她们并不担心消费者会有任何的反驳力气。 其实很搞笑啊，自己作为花钱的消费者，却要在店里和几个无理的店员去争执。 其实我很理解商家，不过是因为觉得节假日大概能迎来很多客人，如果某个包间被我一个用团购券的占用了，大概不利于创收吧。 然而可笑的是，商家觉得最理解我的做法，就是让我用今天的门店价消费，对了，允诺给我打八折，并送我一个果盘。 当然，我肯定离开了。 走出店门，我打了12315投诉热线，却告知我今年六月以后相关纠纷都不再受理，让我拨打12345市民服务热线。 然而12345依旧是个扯皮不办事的热线，告诉我退款有问题的情况下，再进一步投诉。 后来我有打支付宝的口碑服务热线，客服小哥哥说让我填相关反馈信息，然后在三个左右工作日会受理。这大概是今天服务态度最好的热线了吧。 “最终解释权归商家所有”真是可怕的霸王条款。 那么属于消费者的尚方宝剑在哪呢？ |
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