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松下电器的创始人，日本企业家松下幸之助被誉为日本“经营之神”。 创办了两家五百强企业的稻盛和夫，年轻时正是受到松下幸之助演讲中经营哲学的启发。 如果我们只是知道松下幸之助有着高超的管理艺术和经营哲学，未免有些抽象。 我们可以从他吃牛排的一件小事中，更深刻的了解到为什么他能成为经营之神。 1971年的一天，松下幸之助想请几位下属吃饭。 他问大家最想吃什么，有人提议去吃牛排，称自己认识全东京最棒的牛排店，其他人一致响应。 于是松下幸之助便带着他们去了那家牛排店。 这家餐厅的牛排确实美味，大家吃得津津有味，只有松下幸之助似乎没有胃口。 其他人把牛排都吃光了，松下幸之助盘子里的牛排还剩下一大半。 看到其他人都吃好了，松下幸之助叫来了服务员，让他把做这份牛排的厨师叫过来一下。 服务员很紧张，忙问：“出了什么事吗？厨师工作正忙，我可以为您叫餐厅经理吗？” 下属们见了这番情景，也以为社长肯定是觉得牛排不合口味，想要提提意见。 松下幸之助坚持要见厨师：“请您务必让厨师来一趟，占用不了多少时间。” 厨师知道松下幸之助是大人物，有些战战兢兢地走了过来：“对不起，牛排有什么地方不合口味吗？请尽管批评，我会努力改正。” 松下幸之助当时在日本人心中的地位，绝不亚于今天马云、马化腾在中国人心中的地位。 我们假设一下，如果马云、马化腾到你的餐厅，只吃了一半，突然点名见厨师。 估计每一位厨师心里都有一些战战兢兢。 但松下幸之助并不是提意见，他的话让大家都愣住了。 松下幸之助微笑着说：“不，您做的非常好，我从没吃过这么好吃的牛排”。 大家都不知松下幸之助到底想要做什么。 松下幸之助解释道：“我请您过来，是想当面对您说，您的牛排没有任何问题，只不过我已经70多岁了，吃太多牛排，对肠胃和身体都不好，所以只能吃一部分。” 松下幸之助继续说道：“我怕您看到这盘剩下的牛排，误以为是自己做得不好，而您的上司也可能因此而责怪您，所以想当面跟您解释。” 听完这番话，大家恍然大悟。 由此可见，松下幸之助有着远超常人的同理心，非常擅长从对方的角度思考问题。 当松下幸之助把这样的同理心应用于产品研发时，效果如何可想而知。 松下电器的产品一定能满足许多用户说不出，甚至没意识到的需求痛点。 这也是松下能打造出从电饭煲到智能马桶盖等一系列受欢迎的产品的原因。 因为担心厨师看到没吃完的牛排难过，或者受到经理责怪，从而特意把对方叫过来解释一下，这已经让人赞叹不已了。 但松下幸之助的同理心不只如此。 他还担心万一厨师这样说，经理不相信他，以为是厨师在撒谎狡辩。 所以松下幸之助站起身来，恭敬地递上自己的名片：“如果您的上司不相信您的话，请让他直接打我的电话求证。” 厨师听完这番话，接过名片时，简直感动得热泪盈眶，激动得连连鞠躬致谢。 为什么松下幸之助能够成为经营之神，很大原因是因为他有着这样超强的同理心。 这种同理心到了互联网行业，就是微信张小龙说的“瞬间变成‘白痴级用户’的速度。” 张小龙半开玩笑地说，乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，马化腾的速度大概是3秒，他大概是5秒吧。 产品研发者不能只从自己的角度思考问题，必须要深切地体会到没有专业技能的普通用户的感受。 无论是创业还是管理公司，或者在普通生活中，很多问题的根源都是我们没有同理心。 我们大部分时候都站在自己的立场上去思考问题，而不考虑对方的感受。 看过松下幸之助吃牛排的故事，我们每个人也要多培养一些自己的同理心。 这也许没法让我们也成为经营之神，但一定能让我们的工作生活更好一些。 |
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