|
国庆长假刚过去仅仅一周，苏宁易购就于10月16日率先打响了2017年双十一大战的第一枪。苏宁易购宣布，从11月1日到11日，将展开面向全渠道、全产业、全客群的O2O购物节。 在南京苏宁总部，带着“冲刺”等字眼的条幅随处可见，时刻提醒着人们，现在是双十一倒计时的最后阶段。 “冲刺”让人不禁联想起高考。的确，一年一度的双十一，对每个电商平台都像是一场“年度大考”。对于转型中的苏宁，今年这场“大考”的意义尤其重要。 消费升级和智慧零售大背景下，双十一的嬗变 从2009年淘宝第一次在11月11日举办促销活动以来，今年已经是中国消费者的第9个双十一了。经过多年的市场教育，双十一早已深入人心，但是这场年度消费盛宴的味道也在悄然发生着变化。 最显著的，近些年电商促销日趋常态化、高频化，418、618、818、1212等新生的促销节几乎无缝铺满了全年的日历。消费者的心态也从“一年等一回，错过等一年”变成了“促销时时有，没有必要非等到双十一。” 笔者认为，尤其是在新零售、消费升级的助推下，双十一的消费者痛点也升级了。 传统双十一的痛点：好货抢不到、价格有猫腻、快递成慢递。早年的双十一就是“为抢便宜而买”。电商平台的解决方案集中在供应链、价格、物流方面。 激烈的竞争催生了国内电商平台的日渐成熟，供应链、价格、物流已经成为促销节的标配。做的好，并不能保证赢，只能说没毛病。做不好，则可能获得消费者的一票否决权，对流量和GMV造成巨大冲击。 新时期双十一的痛点：不知道该买什么、想买个性化的、希望享受更好的体验。越来越多消费者已经在“为生活品质而买”。 此次双十一发布会，苏宁易购总裁侯恩龙首先抛出了苏宁双十一的总体策略：“人无我有，人有我优”。显然，应对双十一大战，苏宁对于自身有什么，曾经缺什么，关键靠什么，都有了相当清晰的思考。 在解决传统痛点方面，苏宁提出了四个不止：“不止一天，不止5折，不止是快，不止同款。”具体包括买贵就赔、代客检、急速退、延时赔等一系列计划，还联合荣耀、三星、海尔、A.O.史密斯、佳能等品牌推出独家销售产品，力求在价格、物流、供应链这几项获得高分。 应对新的痛点，苏宁转型的优势也逐渐凸显。O2O将成为苏宁双十一最大的差异竞争力，而且，智慧零售新物种、黑科技等关键的布局一个也没少，都将为苏宁赢得双十一大考的加分机会。 为什么是O2O？为什么是苏宁？ 从购物节的名字可以看出，苏宁重提了前几年大热的O2O一词。在新零售、无人便利店大热的今天，还在提O2O是炒冷饭吗？其实，线上+线下全产业链打通，正是苏宁的战略优势。 近两年，线上流量红利日益稀薄，阿里和京东纷纷抢占线下零售资源，走的都是“线上包围线下”的新零售路径。从线上打败线下，再到线下重塑线上，新零售的大趋势对于转型中的苏宁是绝好的机会。 借着新零售的东风，苏宁迅速加强了既有的线下优势。今年2月，苏宁宣布2017年在全国再开1100家新店。目前，苏宁易购的线下零售门店已达到4000家，并涵盖了多种不同业态，包括苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁直营店、红孩子母婴店、苏宁小店、苏宁超市、无人BIU店等。 侯恩龙介绍，苏宁的O2O优势不仅体现在线上线下联动，更重要的是会员打通、数据打通、营销打通。因为，此次双十一不光是苏宁易购，也是苏宁控股旗下六个产业板块第一次完整参与的大促。这六大产业包括：苏宁云商、苏宁置业、苏宁金控、苏宁文创、苏宁体育和苏宁投资。 会员打通提升用户跨平台消费的体验和便捷性，也是为了最终把数据打通。苏宁旗下六大产业会员账号打通，包括一些会员权益、积分兑换等，将形成一个价值叠加的O2O消费大数据。 笔者猜想，如果得知一个消费者曾经购买过苏宁旗下的PPTV电视（PPTV2017年拿下了英超、西甲、德甲、意甲、法甲这欧洲五大联赛版权），那么苏宁就获得了一个相对精准的用户画像——“足球迷”。当该消费者今后在苏宁电商、线下门店、无人店，或入住苏宁置地旗下酒店时，都可能获得个性化的商品和服务推荐。 苏宁易购O2O购物节为嘉宾准备的国米周边伴手礼 “我们苏宁易购是3.1亿会员，其他产业还有两个亿的会员，如果都开放，通过技术手段和推荐算法，会带来非常高的转化率。”侯恩龙在现场信心十足地表示。 在苏宁的数据链条中，不能忽视的一块是苏宁金融。去年12月，苏宁拿下了银行牌照，成立了江苏苏宁银行。目前苏宁业务包括银行、第三方支付、供应链金融、消费金融、众筹等。虽然苏宁的金融帝国刚刚成立，但是强大的金融资质和品牌背书，将让苏宁金融用户成为整个O2O产业链中的高价值人群，并贡献高数据价值。 新物种+黑科技， 从零售公司到科技公司的转型初露端倪 “苏宁不只是一家互联网公司，更是一家科技公司。”侯恩龙向媒体介绍说。 这是从传统零售起家的苏宁，对自己最新的定位。 在电商必谈新零售的今天，苏宁对这类概念的叫法是智慧零售。目前苏宁已相继推出了无人BIU店、智慧酒店等智慧零售的新物种。 8月底，第一家无人Biu店开业。能够通过大数据来寻求用户购物痛点，通过智慧化运营，统计大众消费者的购物轨迹，查看货品的用户行为。并能让用户体验到“无停留、无感知”付款出店。双十一期间，苏宁还将在全国重点城市新增四家无人Biu店。 共享快递盒算是另一个新物种。它是苏宁物流独家推出的可循环环保快递盒，也被苏宁快递小哥亲切的称为“漂流箱”，大大节省了快递纸箱对林业资源的浪费。苏宁在418大促时首次推出共享快递盒，目前已累计推出50000个。当用户签收货物后，漂流箱被快递员回收到仓库，继续循环使用。据悉，一个漂流箱循环2000次，大约可节约1棵10年树龄的树木。 侯恩龙表示，今年双十一，苏宁计划投入20万个共享快递盒，节省的制作纸箱的木材相当于46.3个小兴安岭。
黑科技方面，人工智能、VR/AR应用、大数据、人脸识别、视频/直播等主流应用已经全部应用到苏宁目前的零售生态中。 发布会现场“旺宝”机器人成为最夺人眼球的登台嘉宾。侯恩龙介绍，双十一期间，“旺宝”将成为苏宁智慧导购体系中的重要角色。“旺宝”是由苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人，其不仅能在线下门店提供商品位置导航，还能够为顾客介绍专业的产品知识、播放促销广告等等。 此外，VR看店、AR购物、人脸识别等技术也已纷纷落地。通过VR看店，消费者拿起手机就能身临其境地逛苏宁门店，并查看门店热门商品。人脸识别技术也已经在苏宁无人Biu店中应用，“看颜值支付，随机减免”的创意营销活动，在年轻消费者中大受欢迎。 拿起手机就可以通过VR逛苏宁门店 面对双十一这场年度大考，苏宁不仅扎扎实实地解决传统电商大促的痛点，还利用O2O优势、打通六大产业链，并通过AI、VR等黑科技提升线下购物体验。毕竟在新零售大潮下，纯线上的双十一越来越失去吸引力，苏宁的O2O购物节也许将赋予双十一新的活力。 声音： “今年双十一，不只是苏宁易购在战斗，更是六大产业在联动协同，在一起玩。这次希望不光是苏宁易购取得历史性突破，也希望六大产业都在这次活动中大方光彩，开辟一个新的商业模式。” ——苏宁易购总裁 侯恩龙 |
|
|
可折叠并循环使用的共享快递盒“漂流箱”
