看，苏宁智慧零售中的新科技

  

  

  

  

　　今年的“双11”已经从单纯的消费数字游戏比拼，变成一场零售行业大升级的节点。其中最大的变化和含金量，在于科技。对此，苏宁交出了一份答卷，用创新和技术展示最新的零售业态和服务方式。

　　“苏宁易购Biu”
　　展示无人店新技术

　　无人店是苏宁智慧零售的一个全新的线下应用。今年8月底，苏宁全国首家无人店——“苏宁体育Biu”在南京徐庄苏宁生活广场开业。今年“双11”期间，苏宁易购Biu 也将在上海五角场商圈落地，在100多平方米的空间里，将集中呈现200个左右的SKU，包括体育周边产品、家居产品、优趣新奇特产品、苏格拉宁IP产品等。
　　此前，市场上已经有不少“无人店”，但苏宁易购Biu应用了许多全新的技术：
　　刷脸进店　此前，亚马逊和阿里巴巴的无人店“Amazon　Go”、“淘咖啡”均采取扫码进店的方式，苏宁无人店则使用了更为简单的“刷脸”进门，消费者的手机都不用从包里拿出。刷脸进店的基础是“绑脸”。对于首次进入苏宁易购Biu的用户，需要先下载苏宁金融APP进行一个“绑脸”的操作，但整个过程花费不超过15秒。之后，不论是进入无人店还是消费完毕离开，都不要再拿出手机，直接“刷脸”进出。
　　千人千面　苏宁易购Biu店的商品旁边，摆放着电子显示屏，这是系统通过人脸识别，分析用户的购物历史、频度、购物属性等大数据，自动推荐出的用户喜爱的商品、当然，涉及隐私方面的商品，系统会自动屏蔽，用户无需担心隐私泄露。
　　无感知结算　用户购买商品后，无需排队付款，只要用正常步行速度通过付款通道即可，系统会自动识别用户身份并实现扣款，让用户感受“无停留、无感知”的无人店付款流程。
　　后端管理服务　苏宁无人店可以实现商品与货品的管理，比如商品放错了地方会自动提示，店面动态销售的管理等。
　　除了技术含量高外，苏宁无人店发展模式还具有可实际运营、可复制推广等特点，意味着苏宁易购Biu不是概念产品，能够很快在全国各地铺开。
　　据苏宁方面介绍，苏宁无人店的系统造价相较于其他同行，成本更低，商业化程度更高，并且可以快速复制。除了南京、上海之外，在“双11”期间，苏宁还将在其他城市开设3家无人店。同时，苏宁还在上海近10个商圈进行无人店选址，预计很快能同时亮相。门店数量的增加不仅意味着苏宁无人店的技术已经成熟，还意味着可以通过推广复制进一步降低成本。
　　同时，苏宁的无人店技术建立在苏宁大数据与人工智能创新应用的基础上。目前，苏宁结合其全产业布局，率先实现旗下六大产业数据互通，全行业用户超5亿，手握庞大的大数据资源。而无人店是跨产业数据沟通的载体。比如无人店利用了金融产业中的支付技术、置业产业中的商场资源、体育与文创产业中的IP衍生产品等，本身又属于零售产业。所以，它是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。
　　真人+机器人
　　带来“智慧服务”
　　一直以来，线下店的优势被认为是服务和体验，所谓服务，往往由“人”提供。但在移动互联网时代，技术正在重构商业秩序，苏宁的线下店和线上店经过多年的互联网化转型升级，已经成为智慧零售最有力的基地，真人和机器人共同带来“智慧服务”。
　　在今年“双11”期间，苏宁将上线视频导购，即让原先的线下专业导购队伍利用移动设备，变成“能上能下”的导购达人：一方面，前往线下店选购的消费者仍旧可以获得“面对面”的导购服务；另一方面，在线上浏览的消费者也能通过视频导购等，足不出户就获得专业的讲解和介绍。
　　同时，苏宁易购APP中的“身边苏宁”还将上线集门店漫游、商品展示、商品交互于一体的移动VR导购平台，利用VR技术，360°实景展示苏宁线下门店，并且支持VR导购、线下预约等服务。
　　在线下门店，苏宁与智能机器人企业科沃斯共同研发、打通线上线下场景的“旺宝”已经开始工作。
　　“旺宝”最大的特点是能用短短一天熟悉门店所有的产品，“一个人”就能管线下店一个楼面的产品。因为它是机器人，只要在经过后台设置，就能将所有产品的相关知识导入它的“大脑”，为消费者提供帮助。
　　更重要的是，“旺宝”还有“读心术”：通过门店人脸识别系统、会员大数据进行运算分析，能迅速为消费者进行“画像”，掌握具体某一个名消费者的行为习惯及偏好，从而有的放矢地引导消费者到指定的体验区，并根据消费者行为偏好，提供“私人定制”方案，真正实现“投其所好”。
　　无人仓
　　让“人找货”变“货找人”
　　在智慧物流方面，苏宁规划建设中国最大的机器人仓库群（俗称“无人仓”），而在今年“双11”期间，相关无人仓技术已经在上海苏宁的奉贤仓正式投入运行。
　　在这个20多万平方米的无人仓中，商品的拣选不再是拣货员在不同的货架中穿梭找货，而是机器人扛着货架排队来到拣货员面前，主动送上需要打包配送的商品。工人只要根据显示屏和电子标签提示，从货架的指定货位拣取相应数量的商品放入订单箱即可。根据实测，在这一无人仓内，小件商品拣选效率是原先纯人工操作的5倍，拣选准确率达到99.99%以上。
　　从“人找货”到“货找人”，拣选模式集成了先进的软硬件技术。在硬件方面，需要有能够扛起货架、灵活运动的机器人；在软件方面，则要一整套算法，既要能让机器人用最合理的路径到达拣货员面前，又要避免不同机器人之间的路线冲突……而这些，都是苏宁自己研发的。
　　与此同时，苏宁还启动了物流云仓升级，这就是的苏宁奉贤物流基地全面实现自动化仓储，仓库的发货能力达到每天100万件，出货效率也提高到平均一个包裹1.2小时完成出库，人效提升50%。其服务范围既能满足上海的需求，还能辐射部分华东地区；既能满足苏宁自身包裹的物流需求，还能为其他第三方提供物流支持。
　　更重要的是，有了技术储备，上海苏宁的无人仓还可以在全国推广。目前，苏宁在济南、郑州、重庆、深圳等城市也启动了机器人仓库的建设。从实施的角度来看，单个仓库的系统部署可以控制在三个月之内，安装迅速，而且基本不需要对原有库房进行改造。从灵活性的角度而言，机器人数量可以随作业要求随时增减，有利于苏宁构建多种形式的智慧仓储能力。
　　无论是无人仓还是物流云仓升级，其根本目的是为了提升物流运作效率，从而支持一线城市类似上海当日达、次日达。而且在上海，苏宁物流还能实现准时达，即送货上门时间精准到1小时内，支持用户自定送货时间。
　　为了进一步完善智慧物流，苏宁还自主研发了乐高平台（物流执行系统）、天眼平台（大数据分析和监控）、指南针系统（仓库自动化控制），为物流全流程作业优化服务，同时打通电商平台、线下商家、物流作业、消费者，订单数据与物流数据融合，从而形成了一个商流驱动物流、生活与商业紧密相连的智慧系统。