【原】双11大战期间，一个机器人入职苏宁，他还有多少黑科技？

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用科技武装自己，绝不手软

前段时间，媒体爆出一个小故事：

有一次，苏宁集团董事长张近东在公司内部下了一个任务，每个部门必须组织讨论如何让苏宁更好的数据化这个议题，而且要认真讨论，提出可行思路。

但是，当他去办公区巡视的时候，发现一个部门的讨论会居然只开了15分钟！15分钟能讨论出什么？这不是明显走过场吗？

他很快组织了相关负责人的会议，对该部门主管进行了严肃处理，并且以此事为议题，重申了一件事：苏宁必须要走向数字化，这不是你想不想做的问题，而是必须要做的问题。

数据化是科技化的基础设施，这背后张近东让苏宁科技化的决心，为了完成科技化升级，绝不手软！

也正是这种态度，才有了另外一个故事。

第一个机器人入职苏宁

11月10日，一个叫小biu的机器人跑到twitter、Instagram、facebook等社交媒体，发布了下面一段话：

这段话很简单，其实是宣告了小biu正式对外公开亮相，同时，也是正式入职苏宁。

小biu跟微软小冰一样，是一个可以跟大家互动的机器人，他可以做苏宁的客服，为你解答一系列售前、售中、售后的问题，他也可以为你解闷，你们可以互相撩拨。

另外，siri和微软小冰，其实更多是出于有趣去做，他们是科技企业，做这件事显得天经地义；但苏宁毕竟是一家零售出身的企业，零售特别讲究效率，这种虚头巴脑的事情，除了做噱头，还起不到太大的实际作用，苏宁何必要做呢？

这可能就是苏宁转型为科技企业的一种姿态，哪怕一开始并没有产生实际价值，也要先上线。不过，零售企业最大的优势是有使用场景，顾客与客服之间的问答，有很多套路，所以真做起来，反而应用的更快，微软小冰都出来多少年了，你见他解决过企业的什么问题？

但是，小biu已经在落地了。

苏宁无人店，落地北京上海

双11，Biu店在北京八里庄苏宁门店开业了，这是苏宁的第三家无人店，前两家分别在南京和上海，北京这家店，是面积最大的，品类也是最丰富的。

跟一些盒子型无人店完全不同，biu店是靠刷脸进入和刷脸支付（需要先在门口通过旺宝机器人绑定苏宁金融APP，从此进出都不用手机了）。

（biu店北京慈云寺店开业时，双胞胎刷脸进店，可以准确识别。）

据悉，biu店的成本不超过十万，运营半年即可回本，苏宁本身在全国有1700多家大型门店，所以，复制到全国，少了很多障碍。

同时，现在无人店是火遍全国的话题，每个城市有无人店落地的时候，都会引起小小的轰动，何况，这种刷脸的技术和体育品类，客单价会比超市型无人店高太多，毛利更是超市无人店不能比的。

无论是盒子型无人店，还是阿里的无人店，是不太计较成本的样板工程，能不能盈利并不重要。但是，苏宁Biu店不一样。苏宁是要把Biu店当正经生意来做的，要考虑成本和效率。

事实上，Biu店的运营的确不错。开店一个月，一家50平米、100个SKU的Biu店，居然能够获得4万+的坪效，这个成绩远远高于行业平均值。

Biu店的刷脸技术，是苏宁金融研发的黑科技，而他的品类管理系统，则是苏宁的“店+”计划，“店+”是苏宁线下门店互联网化的“黑科技”创新项目之一,它可以提供30多种报表和400多个维度的数据,涉及销售额、客单价、品类销售排行榜、品牌销售排行榜、单品销售排行榜、样机贡献率、退货率、缺货率等,真正让门店管理者随时随地了解店内销售情况,清楚知道哪个品牌甚至哪款产品卖得最好,从而第一时间对在售和出样商品进行调整,让决策更加科学。

这就是为什么biu店可以盈利的保证，店铺品类管理是苏宁的长项。

不只是新的门店是黑科技，老门店也有很多黑科技，比如AR购物，你在家里，通过手机就可以看到店里的陈列实况，想看某个商品，直接点开；想咨询导购，直接问；看了不放心，还可以直接约面基。这种基于门店的购物场景，也就真的只有苏宁有了。

这种无人店和AR购物的布局，让用户体验更好，更贴心。

当代的科技零售，一般都会分为前台、中台、后台，无人店和AR购物是端层面的黑科技，在后台，苏宁的黑科技，还有很多。

中国最大的无人仓，在双11投入使用

双11期间，苏宁在上海的AGV“无人仓”投入使用，这是国内最大机器人仓群之一，原来都是人找货，现在都是货找人了。

上海这个仓库，每天处理订单150万单无压力，根据订单，全自动运作，200组机器人扛着可移动货架有序运动，是以前人工拣货效率的5倍，拣选准确率达到99.99%以上。

这种效率的提高是革命性的，有商户留言证明了这种转变的价值：

苏宁还自主研发了乐高平台(物流执行系统)、天眼平台(大数据分析和监控)、指南针系统(仓库自动化控制),为物流全流程作业优化服务,同时打通了电商平台、线下商家、物流作业、消费者,订单数据与物流数据融合,从而形成了高效的智慧系统。

在配送环节，苏宁的无人机已经正式上岗了：

苏宁未来计划围绕无人机上下游配套产业在全国建设5000个无人机智慧物流枢纽,覆盖全国的无人机通航、研发、生产和售后的地面服务网络。

苏宁可以大声喊，老子也是科技公司

这一次双11，苏宁用全方位的科技武装了自己，无人店、AR购物、无人仓、无人机，每一项都是高科技产品，过完这次双11，苏宁可以大声说，老子也是科技企业！跟亚马逊，跟阿里一样，我们在人工智能和高科技层面，已经建立了自己的整体体系。

必须要说明，人工智能是一整套体系，尤其对于苏宁这样的零售企业，链条很长，每一步都要实现科技化，才能让整个系统跑起来，如果品类管理还需要人工决定，那后面的采购，仓储，物流，配送，还有大数据，都会变成“堰塞湖”，无法高效运作，所以，人工智能这条路，一旦上路了，第一，没有回头路，第二，必须全面智能化。

如今，苏宁具备了整套的科技输出能力，未来的复制会更快更高效；对供应商来说，这种科技能力也极大的提高了生产运营效率，通过大数据反向赋能，针对特定客户不断开发新产品，提高周转效率更高，企业生产成本可以大幅度降低。

最后，这种科技能力极大的改善了用户体验，无论是逛，还是收货、售后，都给了用户全新的感觉，输出了优质生活方式。

调戏电商曾经在一篇文章中，回顾了这十年来电商的发展史，那些不断为零售研发基础设施服务的企业，都活的很好，比如阿里，比如亚马逊，比如苏宁；而那些单纯卖货的电商公司或者传统零售公司，都越来越惨淡，比如聚美、当当，他们做电商很早，但是只是在卖货，在零售科技方面，一无所成，没落是必然的。

而阿里苏宁亚马逊这些企业，不断建立物流门槛，仓库管理门槛，大数据人工智能门槛，从而在一波又一波的动荡中屹立不倒！

这不是偶然，可能这才是科技零售的真谛。

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