【原】五年内，京东家居家装拿什么夺第一？

摘要：彻底去3C化。

媒体训练营3月29日报道  文|高春亮

2016年，京东首次盈利，这是分离京东金融与京东商城高速增长的结果。同时，京东物流全面向社会开放，意味着京东物流基础体系建设的成熟。

基于这些，京东董事长刘强东提出下一个十二年规划：京东全面技术化、2021年前成为中国最大B2C。

近年来，强调技术、重视技术、押宝技术成为科技行业的共识，包括互联网公司以及传统行业公司。至于理由，拥有中国最高市值公司的马化腾说：“腾讯总是提科技，其实也是焦虑所在。掌握技术才能保证战略制高点，否则当一个浪潮来了的时候，为什么有的能做到，有的做不到?技术是一个不可逾越的东西。”

技术的价值不言而喻。移动互联网时代到来时，业界一致的口号是“未来将不会再有互联网企业，因为所有企业都将成为互联网企业”。以此推演，未来将不会再有科技企业，因为所有企业都将成为科技企业（科技——技术的代名词）。

为此京东于2016年先后成立了X、Y事业部，致力于智慧物流与智慧供应链。按照笔者的逻辑，京东是以技术做底层地基，品类做第二层，物流做第三层，用户做第四层构建金字塔模型，其中技术到品类解决成本问题、品类到物流解决效率问题、物流到用户解决用户体验问题。除此，通过服务部门链接用户与技术，完成商业闭环。

按照刘强东目标，京东要成为中国最大B2C，必须扩大品类，同时完成高额增长。2016年以前，京东商城包含六大部门：3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部。

其中根据目前成绩，京东3C与家电上的成绩已遥遥领先。服饰可能是京东难以言说的痛，自营B2C模式“成也京东，败也京东”。

2014年5月，京东凭借自营模式与物流建设成功登陆纳斯达克，成为当时中国第三大互联网上市公司。

服装领域最大的问题就是库存，但是自营模式让试图发展服饰的京东翻了跟头。当时京东大批量进货，以为今年卖不完可以明年卖，但是事实是今年的衣服明年已经过时了。

自营最大的好处是周转周期灵活、能有效解决库存，在扩展服饰品类时，京东最擅长的事却成了自己最大的短板。怎么办？放弃服装或者开放平台，京东选择了后者，但是效果一般，因为京东的用户群体是男性，服饰的用户群体是女性。改变用户结构隐藏在京东的目标下。

于2016年，京东大力推商超。一是品类扩展，商超被称为电商最后一个战场。一是改变用户结构，值得一提的是，京东从沃尔玛收购一号店，而一号店大部分用户便是女性群体。

3月16日，京东宣布服饰家居事业部一拆二，成立大服饰事业部和居家生活事业部。可以看做是京东针对目标作出的进一步优化，服饰事业部继续以改变用户结构为目的，居家生活事业部深挖目前用户价值，打造京东除3C、家电之后的又一个品类胜利。据悉，家居家装是一个4万亿的市场。

3月29日，京东居家生活事业部提出五年第一的目标：五年内成线上线下第一的家居家装零售渠道。

“4万亿市场，互联网份额不足10%，谁能做到效率+体验两个提升，谁就能引领行业发展。京东家居家装将通过技术驱动提升效率，通过服务创新提升体验。”京东家居生活事业部总裁辛利军说。

技术提升效率，主要通过大数据与营销开放策略。其中大数据的目标是打造“五好”——好产品、好价格、好库存、好预测、好协同。具体而言，通过大数据将实现精准选品（对商家）、长尾商品定价、自动补货。营销开放方面，加强流量合作、品推合作、内容体系建设等。

服务提升体验，主要通过商品品质+多样化场景+服务升级。其中，京东将与全世界家装品牌商合作，通过打造个性化、定制化场景实现场景购物。

作为一家电商品台，京东的作用是链接品牌商与用户，实现品质商品通过场景触达用户。类似内容平台作者与用户的关系。未来五年，京东还是以“效率与体验”的初心革新这个家居行业。其中主要策略还是以品质为核心。

如今消费升级成大趋势，辛利军认为，京东是最有底气扛起这杆大旗的企业。在他看来，京东品牌就代表着品质电商。

京东要完成五年第一的目标，最大的的对手是宜家，京东的优势在哪？

物流：京东物流已成行业标准，而这背后源于京东一整套的仓库与流程建设。用户：截止2016年底，京东有着2.27亿用户，这部分用户最大的特点便是高消费。辛利军说：“在京东，再高价格的商品也能卖出去。”品牌：目前京东品牌可以吸引大量品牌商入住，虽然与天猫相比，京东流量更小，但是流量却更加精准、而且是品牌商希望的目标用户。

除此之外，电商是京东最大一个优势。虽然2017年，大家开始聚焦新零售，但是新零售的模式还要针对具体的品类，以新零售范例盒马鲜生来说，主要是生鲜电商与外卖。

虽然宜家2016年也开始触网，但是很多传统企业因为其固有的思维，大多转型失败。另外，对于家居家装真的适合做电商么？从用户群体角度而言，现在的90后都将成家立业，这批互联网原住民，多数从小就成长在娇生惯养的环境中，懒是最大的特点，所以懒人经济确实为家居创造了线上商机；从行业用户痛点而言，很多人选择线下的原因是自己可以亲自感受氛围、挑选商品，但是随着VR\AR的发展，所见即所得，用户顾虑也会慢慢消失。