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傅盛曾经说过：工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。 职场上，不善于沟通的人总是容易吃亏。  公司的线上商城最近打算上新一批产品，同事小A负责选品。为了尽快测试出商品的受欢迎程度，她打算越过运营人员，自己上架产品。 小A打电话给运营负责人小B，问：“你把商城的账号发给我一下，我要自己发一些产品上去。” 小B有些不明白，为什么突然小A要自己发产品，就问她：“你需要上线什么产品？” 小A噼里啪啦地说了一堆，大致意思就是：“产品太多，运营部门上线太慢了，效率太低，所以产品部门自己来。” 本来因为节日促销的事情，运营部门已经加班好多天，现在还被埋怨效率太低，小B气不打一处来。 于是他也不客气地回了一句：“我正在开车，到公司再说。” 到了公司，小B刚坐下来，小A的电话就又打来了，说：“账号可以发给我了吗？”小B二话没说，就把账号发给了小A。 不一会儿，小A又给小B打来电话，询问后台操作的问题。几轮咨询之后，小B把电话改成静音模式，拒绝接听小A电话。 快到下班时，小A不得不抱着电脑来到运营部门找到小B，一堆技术问题小B三下五除二就搞定，小A在一旁看傻了眼。自己折腾一天的工作，原来运营只要花5分钟就可以搞定。 小A离开后，一旁的小C忍不住问小B：“产品上线不是我们做的事吗，产品部门怎么也做这个？” 小B就把今天与小A对接的事情复述一遍，小C忍不住大笑：“原来是这个小丫头不会沟通呀，她肯定还要再回来找你的！”  为什么小A走冤枉路还遭同事嫌弃呢？主要是她在工作沟通时犯了几个错误： 1、带着情绪沟通 还没有跟对方说清楚事情前，就先怪对方部门上线速度太慢，效率太低。 不管是否是在指责小B，责怪其所在的部门，就是会让对方感觉到你也是在指责他，有谁会喜欢莫名其妙地被指责呢？ 2、目的不清晰 小A打电话沟通最本质的目的，是为解决商城上线产品速度的问题，但她定义这件事小B做不好，只能自己上。 然而，在自己花费很多时间后，也都还做不到快速，既浪费时间又浪费精力。 3、没有站在对方的角度考虑 拼命挂电话咨询的小A，并没有考虑到这样做会给小B的工作增加麻烦，而是站在自己的角度上，认为你必须配合我来完成这件事。 4、缺乏双向沟通 全程小A都没有想要听取小B对这件事的建议或想法，自认为这么做是对的，也难怪后续会觉得推进这件事的阻碍特别多。  同样的工作，因为沟通的方法不对，工作效率和结果就会大不相同。那么，在职场上，我们与同事之间的沟通都要注意些什么呢？ 以下盘点职场沟通的5个小技巧，希望对你在提升工作效率上有所帮助： 1、询问式比直述式有效 跨部门沟通时，因为专业领域的不同，在对方擅长领域的工作内容，应多询问同事的意见，不要自己轻易下结论。 每个人都有好为人师的一面，抓住这个特点，虚心请教，你就能获得更详细、更耐心的回复。 2、肯定比否定有效 一开始沟通就指责对方做得不好，试想想对方的感受，会不会有种“你是来找茬”的感觉？有谁喜欢被这样否定呢。 应多给对方肯定的回应，让对方知道自己的工作被认可。这个时候你再建议某方面能否加快速度，或者提升品质，人家就更容易接受一些。  3、先让对方说比自己先说有效 与对方沟通前，要先了解对方是否方便沟通，沟通的时机对不对。如果在错误的时间做正确的事，结果也会变成错误。 其次，在抛出你们沟通的核心目的之后，先听听对方是怎么想的，可以在他的基础上肯定共识点，阐述异同点。也许对方就能够直接阐述你心中的答案，那何不让对方说出来呢？ 4、主动做比被动做有效 沟通的很大一个目的是为了行动。 许多工作需要团队协作来完成，切记在与同事沟通时变成命令式（除非你们是上下级关系）。你需要与对方确认具体的工作细节，包含目标、步骤、分工、时间节点、沟通机制这五个方面。 当对方清晰这些工作内容之后，大部分情况下他会主动地去推进工作，而不需要你说一件事他做一件事。  5、情和理结合效果佳 中国人做事难免带有情感因素，有些事情你越是硬邦邦地就事论事，反倒还不好处理。想要在职场上工作顺畅，良好的人际关系环境需要去营造。 【原创文章】转载请联系本人并注明出处。 |
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